Могу вернуть телефон в интернет магазин при наличии чека и гарантии?

Как вернуть телефон в магазин по гарантии: вернуть деньги, заявление

Могу вернуть телефон в интернет магазин при наличии чека и гарантии?
Главный редактор проекта «SocLgoty.ru». Имеет 11-летний опыт работы в различных изданиях.

Мобильные телефоны относятся к категории товаров, которые нельзя вернуть или обменять при надлежащем качестве. Однако по закону вернуть гаджет с дефектом можно, но при соблюдении определенных моментов. В данной статье расскажем, как вернуть мобильное устройство по гарантии.

Нормативная база

По общему правилу законодательства товар можно вернуть в течение двух недель с момента его приобретения.

Закон позволяет вернуть телефон если:

  1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
  2. Телефон имеет дефект.

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

Права потребителя

Постановление Правительства от 19.01.1998 г. № 55 содержит запрет на возврат телефонной аппаратуры надлежащего качества. Однако закон о защите прав предусматривает право клиента на отказ от товара и возврат денег при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, клиент может:

  • заменить на аналогичную вещь;
  • отказаться от товара и вернуть деньги;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости;
  • потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Права продавца

Продавец имеет право отказать своему клиенту в возврате/обмене товара, если в нем не обнаружены какие-либо дефекты. Помимо этого, если продавец провел экспертизу за свой счет, и результаты экспертизы показали, что устройство неисправно по вине покупателя, то продавец имеет право требовать возмещения денег, которые были потрачены на проведение экспертных работ.

Помимо этого магазин имеет полное право отказать Вам в возврате товара/обмене, если:

  • обнаружит, что Вы самостоятельно осуществляли ремонтные работы;
  • если обнаружит иные вмешательства в устройство со стороны клиента.

Порядок возврата по гарантии

Для того чтобы вернуть устройство в магазин необходимо первоначально обратиться в магазин, где была совершена покупка. Сотрудникам магазина нужно объяснить, что телефон имеет дефект, и Вы хотите его вернуть. Вместе с телефоном сотрудникам нужно предоставить:

  1. Заявление на обмен/возврат с объяснением причин возврата;
  2. Чек;
  3. Гарантийный талон;
  4. Иные заслуживающего внимания документы.

Как вернуть деньги

Важно помнить, что первоначально с продавцом магазина решается вопрос о замене некачественного товара: замена на новое устройство, проведение ремонтных работ. Если же такой модели нет, то человек может попросить вернуть ему обратно уплаченные средства.

Возврат товара возможен, если:

  1. Гаджет не был использован;
  2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.
  3. Сохранен товарный вид.

Обмен неисправного гарантийного телефона

По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для устройства соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

Обмен допускается, если:

  • не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат товара).
  • имеются следы производственного брака.

Внимание! В течение гарантийного срока каждый человек имеет право предъявить продавцу юридические претензии.

Если на изделие нет гарантийного срока или срока годности, каждый покупатель имеет право предъявить свои претензии в разумные сроки.

Следует отметить, что продавец несет ответственность за наличие дефекта в товаре, не имеющем гарантийного срока, если лицо может доказать, что такой дефект произошел до передачи ему гаджета.

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

После того, как магазин принимает неисправный телефон, составляется акт приема гаджета, в котором указывается информация:

  • о его владельце;
  • дате обращения;
  • комплектация устройства;
  • наличие дефекта, внешние повреждения (если имеются).

На заметку! Если же нет возможности определить характер неисправностей, то устройство запечатывают в пакет, пломбируется и передается на диагностику. Если же у владельца аппарата остались сомнения, он может заявить о независимой экспертизе.

Если ремонт был произведен, то составляется отчет. В отчете указывается информация об обнаруженных неисправностях, а также о том, что было сделано с целью устранения проблем. Отчет вместе с аппаратом передается клиенту.

Важно! После получения мобильника необходимо проверить его работоспособность непосредственно в момент его получения.

После ремонта повторно сломался

По закону покупателю обязаны заменить аппарат в течение гарантийного срока. Возврат некачественного товара осуществляется в течение 15 дней со дня покупки.

Если же аппарат сломался повторно, а срок гарантии не истек, то покупатель должен обратиться к продавцу, заявив о повторных неисправностях. В данном случае последний может потребовать провести ремонтные работы повторно (временно получив гаджет такой же модели, пока его устройство находится на ремонте).

Помимо этого, покупатель вправе требовать:

  • Замены на другой гаджет;
  • Возврата денег в полном объеме;
  • Возврата процентов за кредит, если товар был взят в кредит.

Сломался после гарантии

На основании закона если срок гарантии истек, а дефект произошел по вине производителя, то человек вправе требовать устранить недостатки в течение 2 лет. Только в данном случае обязанность по доказыванию неисправностей по вине производителя возлагается на покупателя.

У телефона на гарантии сломались наушники

Гарантия распространяется не только на само устройство, но также и на комплектующие изделия. В 2020 году по общему правилу сроки гарантии наушников такие же, как и у самого аппарата.

Поэтому при возникновении поломок в течение гарантийного срока, можно сдать наушники на ремонт.

Однако важно помнить, что гарантийные условия на аксессуары могут отличаться, в таком случае необходимо изучить договор и гарантийный талон.

Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

По закону в случае возврата гаджета необходимо предоставить чек или любое другое подтверждение факта совершения покупки. Однако человек мог потерять или выбросить чек после приобретения сматрфона.

Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены.

В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Гарантия на аккумулятор телефона

Аккумулятор также является комплектующей частью аппарата. Однако зачастую срок на зарядку устанавливается меньше, чем на мобильник. Однако если в договоре нет оговорки о сроках на ремонт зарядки, то сроки равнозначны со смартфоном.

Порядок предъявления претензии продавцу

Важно! При обращении с претензиями соблюдайте сроки. Если продавец долго не отвечает на Ваши требования, то необходимо предпринимать дальнейшие действия. Пропуск сроков подачи претензий без уважительной причины может являться основанием для отказа Вам в ваших требованиях.

Если же от сотрудников Вам поступила информация, что мобильник рабочий, или они не намерены менять телефон на новый (или же возвращать деньги), то рекомендуем Вам составить претензию. Претензия должна быть в письменной форме. В ней необходимо указать:

  1. Наименование и адрес продавца;
  2. ФИО и адрес покупателя;
  3. Обстоятельства покупки;
  4. Обоснование дефектов устройства;
  5. Свои требования;
  6. Дата и подпись.

Вы можете скачать образец претензии в формате word.

Рекомендуем! Подать претензию нужно в двух экземплярах, и обратно получить один экз. с отметкой о получении. Такая жалоба передается продавцу вместе с гаджетом, а также вместе с документами о покупке. Поэтому рекомендуем Вам сдать телефон и документы под подпись ответственного лица магазина.

Если с продавцом Вы начали претензионную работу, то важно сохранять все письменные доказательства такого взаимодействия, а также соблюдать юридические формальности. Не стоит вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять о своих претензиях по телефону.

Важно! Мы не рекомендуем Вам самостоятельно осуществлять экспертизу гаджета в экспертных организациях. По закону экспертизу должен осуществлять продавец, и, соответственно, он несет все расходы.

В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара.

Если же продавец не ответил на претензию и отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке.

В таком случае Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с целью разрешения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Обращение в суд

Если Вы решили обращаться в судебные органы, советуем Вам с составленным исковым заявлением обратиться повторно к продавцу для подтверждения своих намерений. Вероятно, что в таком случае он пойдет Вам на встречу и разрешит вопрос мирным способом.

В суд нужно подать исковое заявление (с соответствующим требованием о возврате своих денег и товара, о замене на качественную вещь и др.). Помимо искового заявления необходимо:

  • оплатить госпошлину;
  • представить доказательство досудебного урегулирования (в данном случае это будет претензия с отметкой о получении (или же с почтовыми квитанциями));
  • паспорт;
  • чек;
  • иные заслуживающие внимания документы.

Внимание! Обращение в суд является крайней мерой. Вы должны учитывать, что эта процедура занимает достаточно много времени.

Таким образом, если у гаджета имеется дефект, то закон на стороне покупателя, однако если телефон имеет надлежащее качество, вернуть телефон по гарантии не получится. Тем не менее, процедура возврата мобильного телефона имеет свои нюансы. Если у Вас остались какие-то вопросы, Вы можете написать нашему онлайн консультанту или оставить комментарии.

Более подробно о том, как вернуть устройство в магазин читайте на нашем сайте!

Источник: //SocLgoty.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-telefon-v-magazin-po-garantii.html

Как вернуть телефон по гарантии и вернуть деньги

Могу вернуть телефон в интернет магазин при наличии чека и гарантии?

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность.

Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру.

Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

В каком случае можно вернуть телефон в магазин по гарантии

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата. По истечению данного срока возможность вернуть деньги за товар потребует одно из следующих условий:

  • обнаружен дефект, устранение которого может занять слишком долгий период или высокие расходы, также учитывается его систематическое проявление даже после нескольких ремонтов;
  • устройство было сдано в ремонт по гарантии и он занял срок больший, чем 45 дней;
  • в каждый год гарантии изделие более чем месяц находится на ремонте, в расчет берется совокупное количество времени.

По указанным причинам технически сложную продукцию можно вернуть на протяжении двух лет с момента приобретения.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. Вернуть телефон в течение 14 дней позволяет закон о защите прав потребителей. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт в срок (дополнительная информация — по ссылке).

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Можно ли сдать обратно в магазин телефон по гарантии без чека

Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

  • упаковка;
  • комплектующие;
  • гарантийный сертификат;
  • квитанции о покупке и другая документация.

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку. Однако если отсутствует чек или упаковка — это не повод для магазина отказать в приеме товара. При этом клиенту может потребоваться доказать, что продукция приобретена именно в данном центре. Ссылаться можно не только на косвенные бумаги, но и на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

В случае, если обозначенные две недели истекли, устройство было сдано на ремонт, а последний оказался неэффективным, возникает закономерный вопрос, как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии. Если устранение заводского дефекта осуществлялось через сервисный центр, то проблем возникнуть не должно.

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше. Также следует учитывать и сроки ремонта. Если превышен лимит в 45 дней — это еще один повод вернуть деньги за неисправный телефон.

(11 3,91 из 5)
Загрузка…

Источник: //bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-sdat-telefon-i-vernut-dengi-za-telefon-po-garantii.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Могу вернуть телефон в интернет магазин при наличии чека и гарантии?

4.2. Есть ли ваш телефон не имеет существенных недостатков, а просто разонравился вам или вы его повнимательнее разглядели, К сожалению, вы не можете на этом основании и требовать его обмена или возврата. В соответствии с законом данный товар может быть обменен если только в нём обнаружены существенные недостатки.

5. 4 дня назад был приобретен б/у телефон в магазине, в товарном чеке указано что гарантия 14 дней на обмен, без возврата денег, либо возврат денег с задержкой 30%, через день телефон сломался, пошли в магазин обменяли, вчера и второй телефон сломался, можно ли вернуть деньги в полном объеме без вычета 30%. заранее спасибо за ответ.

5.1. У вас в договоре написано, за вычетом 30%, вы его сами подписывали. Хорошего вам дня.

Спасибо, что обратились на наш сайт.

5.2. Вернуть деньги в полном объеме без вычета процентов нельзя, потому что такие условия вы обговорили сразу при покупке телефона бывшего употребления.

5.3. Конечно можете вернуть деньги в полном объеме Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

6. Купила телефон у одного ИП. Выдали товарный чек без печати, сославшись, что директор в отъезде с ней. Прошло несколько дней, телефон начал сильно греться при разговоре и аккумулятор быстро разряжался. Принесла на возврат-отказали, сказав, что не видят видимых причин для этого, что все, что происходит-норма. Отказались давать листок для претензии, ставить печать на товарном чеке. Телефон продали, как новый, а как оказался он восстановленный. Куда обращаться и что делать?

6.1. Юлия Валерьевна! Вам необходимо обратиться к продавцу с досудебной претензией. Если продавец (его представители) откажутся получать претензию, отправить ее по почте ценным письмом с описью вложения). Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, готовить документы в суд.

6.2. Куда обращать и что делать? Сперва вручить продавцу претензию, затем в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости товара, выплате неустойки, компенсации морального вреда и расходов на представителя, взыскании штрафа.

7. Подала исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продажи сотового телефона и возврате денежных средств, судья вынес определение об оставлении иска без движения, т.к. заявление я подала от своего имени, а расчет за телефон производился с банковской карты мужа, и в чеке указаны Ф.И.О. мужа. Какие мне теперь нужно представить документы в суд дополнительно, может заверенное заявление от мужа и копию свидетельства о браке?

7.1. По факту муж должен был подать иск вам необходимо оформить нотариально доверенность от мужа на себя и уточнить исковое что вы представляете интересы мужа по доверенности и все.

7.2. Может просто подать заявление от имени мужа, а вы будете его представителем.

8. Имей на телефоне и коробке из-под него одинаковые. Серийные номера разные. Прошло пол года с момента его приобретения в интернет магазине. В чеке гарантия 12 месяцев. Могу ли я потребовать возврат денег, без всяких экспертиз, ведь несоответствие очевидно! 9. Сдали телефон на ремонт, из гарантии вышел, прошло уже почти 2 месяца. Телефон нам не возвращают, хотя мы каждый день обращаемся, откладывают возврат телефона на завтра или на несколько дней. Имеется только товарный чек об оплате ремонта, заполненный от руки, без печатей. Как нам вернуть телефон и деньги за невыполненный ремонт. Спасибо!

9.1. Через суд. Только сначала претензию подайте.

10. Мне отказали в возврате чехла для телефона, так как он мне не подошел по форме и расцветке. Сдавала я чехол в тот же день через 15 мин. после покупки. Кассового аппарата у продавца нет, поэтому покупка без чека. Подскажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за товар.?

10.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

11. Я Продавец, не выдала чек на покупку, т.к. провела скидку. Покупатель знал про скидку, но заплатил за товар сумму без скидки, т к ему эта скидка была не нужна. Я ему выдала товарный чек. Спустя 18 дней, покупатель требует от меня чек на сумму без скидки, грозит полицией. Что я могу сделать в этой ситуации, и может ли он мне что то сделать? Товар-сотовый телефон. Который по закону возврату и обмену, без дефекта, не подлежит.

11.1. Можете выдать чек либо выписать какую-либо квитанцию.

12. Купил телефон 14 декабря 2015 года, сегодня, 16 декабря, я решил вернуть его так как не устраивала конфигурация данной модели. Продавец отказался принимать его и возвращать деньги. Продавец ссылается на то,что телефонные аппараты не подлежат возврату или обмену. Телефон без внешних и внутренних повреждений, со всеми пломбами, чеком и гарантийным талоном. Правомерны его действия? Что делать и на что ссылаться в данной ситуации?

12.1. Нет неправомерны. Пишите письменную претензию продавцу. Не удовлетворят Ваши требования – обращайтесь в суд.

13. Могу ли я сдать телефон на возврат денежных средств, без чека, гарантийного талона и документов на него, только при наличии кредитного договора. Все документы утеряны. Остался только кредитный договор. Оформляли гарантию при покупке на третий год, прошло полтора года телефон стал перезагружаться сам по себе и зависать. Что делать.

13.1. Не думаю что примут без документов.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Что делать? Через интернет договорились с человеком, о покупке и пересылке мне бандеролью телефона марки iPhone 4,он выслал мне идентификатор, но как оказалось он неверен, получить эту бандероль должна по его словам уже давно, он потребовал выплатить всю сумму товара, иначе он напишет заявление о возврате. Сейчас получается я и без денег, и без чека на бандероль, хотя он утверждает, что посылка уже в Челябинске, отправленная из Воронежа, но она так в руки ко мне и не попала. Что делать?

14.1. Требовать чек на бандероль или возврата денег. Пишите претензию.

15. Телефон был куплен до повышения цен, сейчас дороже. Если его менять (сдавать) по гарантии, то магазин должен предоставить такой же телефон без доплаты или возврат денег по чеку? 16. Возможно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин в надлежащем состоянии с чеком и упаковкой в течении 2 недель, без объяснения причин возврата?

16.1. Если магазин принимает. Многие берут без проблем. Но могут и сослаться на сложный технический товар, не подлежащий возврату и обмену. Судебная практика – различная.

17. 4.08.14 был приобретен смартфон в салоне сотовой связи мегафон. Через 2 дня обнаружил на экране два красных круга. Обратился в тот же магазин с этой проблемой. На что они мне ответили, что круги присутствуют, но ничего поделать не могут (вернуть деньги или обменять телефон на другой), обращайтесь только в сервисный центр. Имел ли я право требовать возврата денежных средств? (Состояние телефона отличное, без сколов и царапин, чек сохранен!)

17.1. Полагаю что имеете право требовать возврат денежных средств за некачественный товар исходя из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если сервисный центр, не согласен он обязан провести экспертизу согласно п.5 ст.18 данного Закона.

18. Купил в магазине рулевую тягу на авто, но она не понадобилась /установку не производил, упаковка и чек в наличии/. Прошло шесть дней приехал в магазин для возврата, написал заявление/ предоставил деталь и чек/. Продавцы требуют от меня вин код автомобиля /хотя покупал я без вин кода, так сказать на глазок/. Вот уже три дня звонят на телефон с просьбой о предоставлении вин кода иначе не рассматривают вопрос никак. Что мне делать?

18.1. Непродовольственный товар надлежащего качества Вы можете обменять в течение 14 дней с момента покупки (ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
Так что лучше не тянуть и предоставить ВИН-код, пока не истек 14-дневный срок для возврата.

18.2. Лучше предоставить, потому что если товар качественный то вообще могут отказать в его возврате.

19. Я купила ребенку телефон за 1300 руб., через 4 дня оказалось, что он сломан (не заряжается), я написала претензию к возврату денег, и как положено в 2-ух экземплярах приложив копии чека и гарантии, но продавец отказывает ставить резолюцию (обосновывая что она не хозяин а продавец), и говорит, что сперва нужно сдать телефон на экспертизу, а без нее мне не кто деньги не вернет, правильные ли действия продавца, и что мне делать дальше?

19.1. Направляйте претензию по почте с уведомлением и описью вложения. Проверка качества товара проводится в течении 20 дней. Проводить или нет – решает продавец. Продавцом, по ЗоЗПП, является индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, а не человек за прилавком.

20. Телефон лж л 9 отключился и больше не включается, гарантия истекает через месяц, есть копия товарного и кассового чеков, но их оригиналы и гарантийный талон найти не могу. Без оригиналов документов могу ли я требовать возврата денег?

20.1. Ничего страшного, даже если бы у Вас копий не было. Идите в магазин и требуйте. Но телефон нужно будет предоставить на “экспертизу” для определения причины поломки.

20.2. Исходя из п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей ОТСУТСТВИЕ ЧЕКА либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя продавцом (изготовителем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора (покупки) и его условий Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

21. Могу ли я сделать возврат телефона по гарантии без коробки телефона. Есть чек, гарантия, наушники и зарядка.

21.1. Денис, целостность упаковки необходима только при возврате товара надлежащего качества (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Для возврата товара ненадлежащего качества упаковка необязательна.

22. Можно ли вернуть гладильную доску и сушку для белья, полученную через интернет-магазин службой доставки. Есть подписанный мной акт приема-передачи и товарный чек. На ножках доски и сушки заметные царапины. Видимо, повреждение при перевозке. Товары уже, естественно, без упаковки. Позвонила по телефону в интернет-магазин. Оформить возврат отказались. Как мне вернуть потраченные деньги?

22.1. Анна, пишите претензию о возврате на основании ст 18 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа – в судебном порядке.

23. Я занял деньги человеку (составили долговую расписку у нотариуса) Срок возврата прошел полгода назад Он остался должен еще 15000 рублей Все его телефоны недоступны-связаться я с ним не могу Я знаю, что могу обратиться в суд Могу ли я написать исковое заявление о возврате не 15000, а 115000 рублей, т.к. 100000 он возвратил без всяких расписок и чеков (все остальные деньги он переводил мне через банк, а 100000 отдал лично в руки и все) Заранее спасибо за ответ.

23.1. Конечно можете, если ответчик не предоставит док-в, что отдал вам эту сумму, а расписка находится у вас.

23.2. ДА, можете. Если у него нет доказательств письменных о возврате, то сможете. НО, зачем, это не хорошо, мошенничество!

24. Возможно ли вернуть сотовый телефон обратно в магазин в надлежащем состоянии с чеком и упаковкой в течении 2 недель, без объяснения причин возврата?

24.1. Без мотивированного объяснения нет. В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 —c сотовый телефон относятся к перечню технически сложных товаров. Вам необходимо связаться со мной я дам вам алгоритм действий.

25. Пожалуйста вчера в салоне связи Мегафон был куплен телефон Самсунг все чеки имеются, гарантию на телефон дали 1 год, но телефон в процессе использования не понравился, не понятным образом сняли 200 рублей, это при подключенном безлимитном интернете, имею ли я права сделать возврат товара в течении 2 недель, без видимой причины, что телефон просто не устроил?

25.1. Да, безусловно, Вы имеете право его вернуть либо обменять в установленный срок – 14 дней, не считая дня покупки. В случае отказа, Вам будет необходимо написать досудебную претензию, а в случае неудовлетворения Ваших законных требований, которые Вы изложите в претензии – обращайтесь с исковым заявлением в суд. Будут вопросы – звоните, консультирую бесплатно.
Удачи!

26. При покупке сотового телефона выяснилось что предприятие работает без ККМ, но выдает товарные чеки. Мне был выдан товарный чек, но он не был заполнен, как требует закон № 162 от 2009 г. Я отказалась от дальнейшего исполнения договора купли-продажи, но деньги мне не возвратили. Я ушла из магазина без товара и без денег. Товарный чек остался у меня.
Что предпринять в этом случае? К кому следует обратиться или сразу в суд? Руководитель предприятия находился на месте и отказал в возврате денег.

26.1. Вы конечно вправе обратиться в суд с исковым заявлением, но это процесс не одного дня, д ля начала попробуйте обратиться в торговую инспекцию (в разных регионах называется по разному), Роспотребнадзор и т.д.

Попробуйте обратиться, дозвониться, обратиться письменно к владельцу данной точки.

Как описано в вопросе, Ваши действия абсолютно правомерны, требуйте кроме денег возмещения морального ущерба (?),обращайтесь письменно, заявление в 2-х экземплярах, на втором отметка о его принятии.

26.2. Обратитесь с иском о возврате денежных средств в мировой суд. Можете так же обратиться с заявлением в администрацию города, в отдел защиты потребителей. Будут вопросы, обращайтесь ко мне на электронный адрес.

Голяков Артем Анатольевич.

Источник: //www.9111.ru/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0_%D0%B1%D0%B5%D0%B7_%D1%87%D0%B5%D0%BA%D0%B0/

Как вернуть телефон в интернет-магазин

Могу вернуть телефон в интернет магазин при наличии чека и гарантии?

Случается, что после заказа телефона в интернет-магазине покупатель осознает, что приобрел совсем не тот товар, который ему был нужен, либо уже после получения телефона обнаруживает в нем брак. Во всех этих случаях нужно руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей» для разрешения вопроса о возврате телефона продавцу.

Как вернуть качественный телефон в интернет-магазин

Возврат телефона, к качеству которого вопросов нет, но который покупателю, сделавшему заказ через интернет, не нравится по определенным причинам, регулируется статьей 26 указанного закона. Данная статья предусматривает особенности взаимодействия продавца и покупателя при дистанционной продаже.

От качественного телефона, купленного дистанционно, покупатель вправе отказаться в любой момент до получения и на протяжении семи дней после получения телефона.

Дистанционная продажа означает покупку телефона без его непосредственного осмотра – только по предложенным в интернет-магазине описанию, фотографиям и прочим средствам удаленного выбора товара.

Поскольку такой способ продажи исключает возможность осмотреть товар, закон предписывает продавцу до заключения договора снабдить покупателя всей информацией о телефоне, включая сведения о порядке оплаты и доставки, чтобы тот мог принять взвешенное решение – нужен ли ему этот товар.

Если потребителем при получении телефона не получена информация о сроке для возврата и порядке такого возврата, срок для отказа от телефона – 3 месяца с даты получения товара.

Закон не допускает отказ от исправного телефона в следующих случаях:

  • Не сохранен товарный вид телефона;
  • Не сохранен документ, подтверждающий условия покупки, и нет других доказательств приобретения телефона в данном интернет-магазине;
  • Купленный телефон изготовлен под индивидуальный заказ покупателя.

Срок возврата денег за исправный возвращенный телефон – 10 суток со дня заявления требования покупателем.

Продавец вправе возвратить покупателю стоимость телефона за минусом своих расходов на доставку телефона обратно от покупателя.

Для отказа от телефона и получения уплаченных денег покупателю надлежит направить в интернет-магазин претензию с указанием:

  • Данных продавца и покупателя;
  • Ссылки на платежный и иной документ в подтверждение покупки;
  • Нежелания получать телефон/желания вернуть полученный телефон;
  • Даты составления претензии.

Как вернуть бракованный телефон в интернет-магазин

Если возврат телефона осуществляется покупателем по причине обнаружения в нем неисправностей, то статья 26.1 ЗоЗПП в этом случае отсылает потребителя к положениям статей 18-24 закона, т.е. к общим правилам возврата некачественного товара в магазин.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Указанные нормы говорят о том, что товар с дефектами можно вернуть с требованием о возврате уплаченной суммы денег на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок менее 2 лет, то на протяжении всех двух лет. Однако во втором случае покупатель обязан обосновать продавцу причину появления недостатка не по его вине.

Кроме того, закон предусмотрел ограничение по срокам возврата технически сложных товаров, к которым, в частности, относится оборудование беспроводной связи, используемое в быту, включая оборудование спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и способное выполнять минимум две функции. Телефон, как правило, отвечает всем этим условиям.

Вернуть неисправный телефон при появлении любого недостатка можно только на протяжении 15 суток.

После истечения срока в 15 суток бракованный телефон возвращается в интернет-магазин только если:

  • В телефоне обнаружен существенный недостаток;
  • Телефон уже не раз побывал в гарантийной мастерской для устранения нескольких поломок, причем срок нахождения там составил 30 дней на протяжении гарантийного года;
  • Продавец не исправил дефекты в установленный законом срок.

Если возвращается телефон в период гарантийного срока, интернет-магазин обязан принять его от покупателя и проверить качество, а если возникают разногласия о причинах проявления брака – сдать телефон в независимое экспертное учреждение.

Возложение на покупателя обязанности по проведению экспертизы для установления причины поломки телефона на гарантии неправомерно.

Экспертизу продавец организует за свой счет, время проведения экспертных мероприятий не влияет на срок рассмотрения претензии покупателя в отношении бракованного телефона.

Для возврата неисправного телефона покупателю надлежит направить в интернет-магазин претензию, аналогичную рассмотренной выше, только с указанием вида выявившихся дефектов.

Срок, на протяжении которого интернет-магазин возвращает деньги за телефон, – 10 суток.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: //pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-telefon-v-internet-magazin/

Возврат товара без чека: условия и нюансы процедуры, закон о ЗПП

Могу вернуть телефон в интернет магазин при наличии чека и гарантии?

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без чека?

В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.

При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя.

Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.

В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.

Возврат товара надлежащего качества

Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.

Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:

  • вещь была в употреблении;
  • сохранился ее товарный вид;
  • пломбы и бирки не повреждены;
  • есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
  • имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру.

Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате.

Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А.

предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.

Возврат некачественного товара

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения.

Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар.

ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.

2014 года по делу № 33-5502).

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:

  1. Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
  2. Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
  3. Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
  4. Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 19.01.1998 года № 55.
  5. Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.

Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

  • гарантийный талон с отметкой продавца;
  • отметки в паспорте на приобретенную вещь;
  • выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
  • показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.

В тексте необходимо указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
  • дату совершение покупки;
  • описание приобретенного товара и его стоимость;
  • ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
  • просьбу вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.

Скачать образец заявления о возврате товара без чека

В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?

В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:

  • в письменном виде лично или по почте;
  • через сайт ведомства;
  • по телефону горячей линии.

Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.

При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • сведения о направлении претензионного письма в магазин;
  • сведения об ответе на претензионное письмо;
  • данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
  • дату и подпись.

К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.

Скачать образец жалобы на отказ в возврате товара без чека

Во избежание ошибок желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет грамотно составить обращение.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.

Как вернуть деньги через суд?

Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Следует знать! При сумме иска до 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом. Если сумма требований больше 50 000 руб., то документы нужно подавать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по выбору потребителя. Он вправе обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.

Скачать образец иска о взыскании денег за товар без чека

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.

В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.

Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.

Сложности при возврате товара без чека

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: //glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-bez-cheka-po-zakonu-o-zpp.html

Юр-Центр Варуна