Какие я понесу потери при обращении моего клиента в суд, если мы не успели выполнить работу в срок?

Что делать если не успеваешь сделать работу вовремя

Какие я понесу потери при обращении моего клиента в суд,  если мы не успели выполнить работу в срок?

Так часто бывает, что обещаешь выполнить какую-то работу в срок и не успеваешь. Особенно когда нужно сделать не одну маленькую задачу, а какой-то большой объем работ, на две недели, месяц или два. Причин не успевания может быть много:

  • Внешние обстоятельства которые помешали,
  • Привычка откладывать все на последний момент,
  • Оптимистичные оценки относительно трудоемкости,
  • Сработал Закон Паркинсона: работа заняла все отведенное на неё время
  • Исходные данные пришли поздно.

И когда вы уже понимаете что явно не успеете, начинаются метания: “А что делать?”

Вот пошаговая инструкция:

  1. Посмотрите выполненную работу и рассчитать метрики ошибок в ожиданиях о трудоемкости работы.
  2. Оцените остаток работ и рассчитать дату завершения оставшейся работы (прогноз завершения)
  3. Встретьтесь с Клиентом и раскажите ситуацию о состоянии, и прогноз о завершении.
  4. Согласуйте план мероприятий по стыковке сроков. Если срок важен, то выделите приоритетные работы из остатка и сократите менее важные.
  5. Встречайтесь или созванивайтесь с Клиентом о состоянии работ на ежедневной основе – это повысит Прозрачность, а прозрачность повысит Доверие.
  6. После завершения всех работ соберитесь вместе и разберите почему произошло отставание в сроках, и что нужно сделать чтобы такого не было в будущем.

Расчет метрик

Чтобы сделать хорошее предсказание о завершении работ, нужно понять насколько мы ошиблись при оценке. Ошибка может быть в оптимистичной оценке, или появилась новая работа которую мы не учли. Поэтому:

1. Вспомните оценочную трудоемкость работы которая была выполнена, и фактическое время которое было потрачено на выполнение работы. На основе этих данных рассчитайте точность оценки:

К = плановая_трудоемкость / фактическая_трудоемкость

2. Посмотрите на выполненную работу, и определите сколько работы добавилось и не было запланировано, Рассчитайте влияние фактора неопределенности:

ФН = добавленная_работа / запланированная_работа

Лучше всего считать в оценочных единицах, например в днях которые хотели потратить на выполнение этих работ.

3. Возьмите остаток работы и рассчитайте прогноз завершения с учетом полученных метрик:

Прогноз = (Остаток / К) / ФН

У нас получится наиболее реалистичное количество дней необходимых для завершения всех работ. если фактор неопределенности опять сработает. Если вы считаете что новой работы не добавится, и дальше не будет проблем, то его можно не учитывать:

Оптимистично = Остаток / К

Пример

Рассмотрим на примере.

  • Предположим, что мы взяли заказ который оценили в 20 чел/дней.
  • В процессе работы над заказом выяснилось что возникли новые задачи с оценкой в 5 дней.
  • Мы потратили уже 3 недели, и сделали работы на 8 дней из запланированного объема.
  • У нас осталось до срока 1 неделя. и мы понимаем что не успеваем сделать работу в срок.

Считаем:

К = (8 + 5) / (3*7) = 0.61ФН = 5 / 8 = 0.62остаток: 12 чел/днейПрогноз = 12 / 0.61 / 0.62 = 31.72 календарных дней. (мы сделали конвертацию в календарные дни при расчете “К”)Оптимистично = 12/0.61 = 19.61 календарных дней.

Таким образом, у нас получился пессимистичный прогноз времени завершения работ – 1 месяц , если опять сработает закон Мёрфи, и оптимистичный прогноз – примерно 3 недели. если проблем не будет.

Именно эти цифры и нужно обсуждать с Клиентом.

Как избежать

Для того чтобы ситуация не повторилась, лучше всего на ранних фазах обсуждения работ оценивать риски и факторы которые могут повлиять на увеличение объема работ.

Для этого, нужно строить план не в виде “сначала делаем это, потом это, потом это”, а выявить препятствия “Что мешает получить деньги клиента сразу?”.

Как только мы записали первое препятствие мы формируем к нему промежуточную цель которую нужно достичь для преодоления препятствия, и задаем вопрос: “Что мешает достигнуть эту цель?” . записываем препятствие и к нему промежуточную цель.

У нас появилось дерево из пар препятствие-цель. Если вы все сделали правильно, то такой план будет иметь гораздо меньшую неопределенность чем план “делаем раз, два,три”.

Когда план сформирован, внесите все задачи в BIPULSE, инструмент рассчитаетполную трудоемкость работ.

На календарном плане BIPULSE покажет критическую цепь и расчётные, рекомендованные даты начала работ с учетом резерва по времени, который составляет 50% длительности всех работ.

Если вы видите, что работы надо было начинать “вчера”, то вы сможете договориться уже на старте о более реалистичных сроках.

В процессе выполнения задач, система будет измерять точность оценки (К) с делать прогнозы о датах завершения работ. А также, выполнять оценку отклонения от графика и рекомендовать что нужно делать. Если вы увидите что загорается предупреждение “применяй план изменений” это значит, что пора звонить Клиенту и договариваться об изменениях в объемах работ или срока.

Источник: //spark.ru/startup/bipulse/blog/17254/chto-delat-esli-ne-uspevaesh-sdelat-rabotu-vovremya

Вопрос на собеседовании: Что Вы сделаете, если не успели выполнить задание?

Какие я понесу потери при обращении моего клиента в суд,  если мы не успели выполнить работу в срок?

JobLab.ru → Форум → О работе и трудоустройствеПоследний ответ

122 19 апреля 2011 в 20:48+9
Руководитель отдела на собеседовании говорит, что у них по всем заданиям ставятся жёсткие сроки, и по всем заданиям нужно ежедневно отчитываться. Потом мы с ним обсуждаем, что можно предпринять, если не успеваешь выполнить задание в срок (обратиться за помощью к другим сотрудникам, задержаться после работы и т.п.)Далее он спрашивает, что бы Вы сделали, если бы Вам было дано два часа на выполнение задания, а Вы потратили два часа, но не уложились в срок.Ответ “сообщу руководителю” его не устроил.Понятно, что лучше в такие ситуации не попадать. Но что делать, если срок уже сорван? Никаких вариантов, кроме проинформировать руководителя или вернуться в прошлое на машине времени, в голову не приходит. Кто-нибудь знает другой вариант ответа?
leopold 19 апреля 2011 в 21:21#10
Как понять, отведено 2ч работа проделана за 2ч и вы один пень не уложились?)))
ANDRES 19 апреля 2011 в 21:24#2+1
122, Скажите ему , что в таком случае будете писать заявление на увольнение по собственному желанию
Татти 19 апреля 2011 в 21:26#30
Например, какие задания?
Левин 19 апреля 2011 в 21:28#40
ANDRES, если сейчас кроме сообщить начальнику и вернуться назад во времени он ничего не может придумать, то зачем ему попадать в реальные ситуации? Действительно, заявление на увольнение с открытой датой – выход.
ВсЁ равно Ё 19 апреля 2011 в 21:34#5+1
122: Руководитель отдела на собеседовании говорит, что у них по всем заданиям ставятся жёсткие сроки, и… еще по всем заданиям нужно ежедневно отчитываться. Потом мы с ним обсуждаем, что можно предпринять, если…..Обратитесь к схеме постановки цели S.M.A.R.T. она поможет найти ответ.ссылкаSMART (S.M.A.R.T.) – “умные” целиSMART (S.M.A.R.T.) – эта аббревиатура часто используется психологами, менеджерами и преуспевающими бизнесменами. Делает ли она их умнее? Возможно. Что она позволяет делать точно, так это точно определять цели. Даже без специальных знаний в бизнесе или менеджменте процесс целеполагания весьма полезен. Но без них продуктивность этого процесса будет весьма низка, а эффективность сможет соперничать лишь с сеансом лечебной физкультуры в доме престарелых. Часто мы сталкиваемся с тем, что цели, выдвинутые нами, не до конца продуманы и вследствие этого недостижимы. Финансовая акула поможет достичь Вам своих целей. Секрет в том, что успех во многом зависит от правильной формулировки. Цель в концепции SMART должна удовлетворять 5 главным критериям:* S – Specific – Конкретные.* M –Measurable – Измеримые.* A – Attainable/Assignable – Достижимые, Определенные.* R – Result-oriented/Relevant – Ориентированные на результат, Соотносимые.* T – Timeable/Tangible – Определенные во времени.
Верчик 19 апреля 2011 в 21:34#60
Первое и самое главное оценить обьем заданного на этапе выставления сроков, т.е когда руководитель это задание дает и устанавливает срок выполнения! И сразу указать что Вы по таким то причинам не можете сделать это за 2 часа а можете за 3.(допустим в указанное время вы и так должны сделать то и это)Еще задача может зависит от своевременной передачи данных для выполнения и от других сотрудников и соответственно если они задержали то и вы не успеете…Второе если сроки горят, а Вы не успеваете выполнить, то сказать руководителю нужно ЗАРАНЕЕ, а не по факту когда Вас об том спросили!
molli 19 апреля 2011 в 21:36#70
На самом деле такой вопрос может быть из разряда т.н.шокирующих вопросов(оченьу нас это нынче в моде): на оперативность мышления, логику, самооценку и т.п., потом делаются выводы. Допустим, Вы ответили: я сначала сразу вникну в задание, быстро определюсь способен ли я сделать его за 2 часа, если да-без вопросов, если нет-буду аргументировать о дополнительном времени-значит Вы человек ответственный, обдуманно, а не абы как беретесь за дело, ну и все такое прочее…Видите, как Вам по-разному ответили? Можно сделать выводы)))) На то и расчет…
Simurg 19 апреля 2011 в 21:48#80
Я успею выполнить за 2 часа любое задание! Но сделаю это так, чтобы об этом больше не просили! Да, ещё могу задать вопрос,- а где написано, что я это должна делать??? И попробуйте увольте!
Верчик 19 апреля 2011 в 22:28#9+1
Simurg: Я успею выполнить за 2 часа любое задание! Но сделаю это так, чтобы об этом больше не просили! … еще Да, ещё могу задать вопрос,- а где написано, что я это должна делать??? И попробуйте…..смешно однако….Я могу дать такое задание что вы вообще его не выполните( читайте свой договор внизу всегда написано и др.распоряжения руководителя) и приказы на Вас сделать….и уйдете как миленький…Так что совет неправильный!Человек спрашивает а Вы такие гадости пишите……..
ANDRES 19 апреля 2011 в 23:31#10+1
122, …Ничего бы не сделал … – Можно еще так ответить . А что еще можно сделать в такой ситуации , если работа невыполнена в указанный срок ?…
Simurg 19 апреля 2011 в 23:31#11+2
Верчик: смешно однако…. Я могу дать такое задание что вы вообще его не выполните( читайте свой договор… еще внизу всегда написано и др.распоряжения руководителя) и приказы на Вас сделать….и уйдете как…..Смешно с вашей стороны, т.к. критерии качества выполнения заданий и поручений в вашей организации вряд ли прописаны! Так, что я задание в любом случае выполню, а со своими приказами вы потом в прокуратуре и трудинспекции оправдываться будете. Кстати, Симка – Simurg – птица – богиня! А не “миленький”
ANDRES 19 апреля 2011 в 23:32#12+1
Simurg, А Вы на самом деле такая ?
Simurg 19 апреля 2011 в 23:34#13+1
Верчик: читайте свой договор внизу всегда написано и др.распоряжения руководителяЧто, легко оспаривается в суде, т.к. распоряжения и приказы не должны противоречить ТК РФ и должностным обязанностям сотрудника!Кстати, подпись сотрудника в должностной инструкции, что типа, он с ней ознакомлен, тоже оспаривается в суде! А вот почему нискажу! Есть одна тонкость!А мораль простая! Уважайте своих сотрудников! Давайте только вполнимые задания, не противоречащие его обязанностям и квалификации, чётко прописывайте обязанности работника в ДИ и регламентируйте его деятельность. Если вы живёте “по понятиям”, а не по Законам, т.е. так, как вы это понимаете, то Simurg придёт и по вашу душу!
VALERIYA 20 апреля 2011 в 08:14#14+1
Могу за вас только порадоваться, что вы не прошли это собеседование. Это полный бред, чтобы угадать ответ на их тупые вопросы.
Бух 20 апреля 2011 в 09:32#150
Верчик, Правильно!!!А ещё можно сделать так, что в ногах будет валяться, чтобы по собственному отпустили!!!Наивный!!! Что с птицы взять?!!
Верчик 20 апреля 2011 в 10:51#160
Simurg: Что, легко оспаривается в суде, т.к. распоряжения и приказы не должны противоречить ТК РФ и… еще должностным обязанностям сотрудника! Кстати, подпись сотрудника в должностной инструкции, что типа,…..ну ну …..Значит будем судиться до потери сознания.Аппеляции подавать,Вы видать ни разу в суде не были….Одни только Я да Я!Если так то я Вам скажу богиня, что мой друг 200 тыс у гос организации( его деньги честно заработанные) не может вместе с толпой таких же как он второй год отсудить….Равно как из за судов этих на работу устроится не может…Задания руководства необходимо выполнять качественно и в срок.Я лично сомневаюсь в Ваших способностях, обычно такие как Вы сотрудники только болтать попусту и горазды.Обьясню почему, потому что я сама не все могу сделать за 2 часа!Многое могу, но не все!Выполнить и качественно выполнить – это две разные вещи.Ерунду руководству подать и каждые 5 мин переделывать, за советами бегать к руководству и создавать видимость работы, это все могут!Удачи Вам в Вашей работе!
122 (автор темы) 25 апреля 2011 в 20:50#170
Верчик, 1. Насколько я поняла у них сроки выполнения не согласуются с исполнителем2. Ошибки в оценке сроков, возможны, тем более в первый месяц работы, пока не изучишь местную специфику3. “Еще задача может зависит от своевременной передачи данных для выполнения и от других сотрудников и соответственно если они задержали то и вы не успеете…” Согласна, но нельзя заранее этот момент предсказать, тем более в новом коллективеВсЁ равно Ё, Интересная информация. Хотя не понятна, как это поможет достичь цели поставленной руководителем…Левин, А чем заявление с открытой датой поможет мне или руководителю, если задача действительно срочная?Допустим, я не выполнила задание в срок и у начальника есть заявление с открытой датой , но задача всё ещё срочная и актуальная. .Нового сотрудника на замену ещё нужно найти и обучить местной специфике. Поэтому доделывать придется либо мне, либо тем, кто в момент, когда я сорву сроки, уже работает в данной организации (в моём отделе или в смежном).Другое дело, существуют начальники, которые дают задание, которое с имеющимися ресурсами очень сложно выполнить в срок. На самом деле, такие руководители, или намеренно саботируют проект по каким-либо причинам, или боятся объявить вышестоящему руководству реально возможные сроки исполнения, или же такие руководители сами ошибаются при оценке сроков.
Nikolya 26 апреля 2011 в 08:46#180
122: ВсЁ равно Ё, Интересная информация. Хотя не понятна, как это поможет достичь цели поставленной руководителем…Вот когда сможете разобраться в системе СМАРТ,тогда и найдете ответ на свой вопрос.Подсказка,получив очередное задание, сразу разложите его по схеме СМАРТ и посмотрите все ли пункты соответствуют,если что то не так,то задание заведомо не выполнимо!

Только зарегистрированные пользователи могут отвечать в темах форума.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите в свой личный кабинет.

Источник: //joblab.ru/community/21/5707/

Неисполнение обязательств в условиях пандемии коронавируса

Какие я понесу потери при обращении моего клиента в суд,  если мы не успели выполнить работу в срок?

С каждым днем количество заболевших и погибших от коронавирусной инфекции в мире растет в экспоненциальной прогрессии. Правительства стран принимают беспрецедентные предупредительные меры, призванные сдержать распространение вируса. Исключением не стала и наша страна.

Так, еще в начале марта мэром Москвы подписан указ о введении в российской столице режима повышенной готовности. Работодатели обязаны измерять сотрудникам температуру и следить за их состояние здоровья. Роспотребнадзором разработан ряд внутренних нормативных актов с инструкциями для санитарных служб и медиков.

При наличии малейших подозрений на коронавирус гражданину предлагается госпитализация, от которой невозможно отказаться. За несоблюдение законного распоряжения применяются меры административной ответственности в виде штрафа от 2 до 4 тысяч рублей. Если на этой территории действовал карантин, то размер максимального штрафа увеличивается до 5 тысяч рублей.

Возможна и принудительная госпитализация, но как заверяют юристы, подобные меры физического воздействия возможны лишь по решению суда. Прецеденты уже имеются.

От инфекции страдает не только свобода граждан, но и отечественная экономика. В упадке туристическая отрасль, по всей стране закрываются музеи и выставки, театры, отменяются концерты, спортивные и культурно-массовые мероприятия.

Давно прекращено авиасообщение с Китаем, отменены полеты в страны Европы. Туристические операторы и авиакомпании несут убытки, на возмещение которых сложно рассчитывать.

Они вызваны факторами непредвиденного характера, да и их размер впечатляет: только по состоянию на январь 2020 года потери туристической отрасли превысили 100 миллионов долларов США.

Последствия для бизнеса и неисполнение договоров

Еще один фактор риска для отечественного бизнеса – невозможность исполнения обязательств по контрактам и иным гражданско-правовым договорам. В качестве примера приведем ситуацию с одной компанией, которая еще осенью прошлого года заключила договор поставки промышленного оборудования из Китая на электронных торгах.

Когда поставщик отгрузил оборудование, оказалось, что одна его часть некомплектна, а вторая – не соответствует заявленному ассортименту. В прежней ситуации все решилось бы просто: оборудование вернули бы обратно в Китай, чтобы там его правильно доукомплектовали и поставили повторно.

В условиях распространения вируса логистические и транспортные компании прекратили деятельность, контрагент из Китая не работает, завод в России простаивает. У него срываются сроки производства и свои обязательства перед клиентами. Заменить оборудование аналогичным из Европы уже невозможно: закрыты границы.

А если бы и было возможно, то это обошлось бы минимум в 3-4 раза дороже. Как итог: взаимный обмен претензиями, юридическая переписка и перспективы длительного судебного разбирательства.

Как отмечают юристы в сфере международной торговли, если стороны предварительно не указали в договоре, что вспышка вирусной инфекции или ограничительные меры являются поводом для приостановки или прекращения исполнения обязательств, то компания, не поставившая в срок оборудование, будет считаться нарушившей договор. Если речь идет о договоре подряда, то такая гражданско-правовая форма обязует подрядчика своевременно уведомлять заказчика об обстоятельствах, которые могут привести к неблагоприятным последствиям. Если заказчик не соглашается на изменение способа исполнения работ/оказания услуг, то подрядчик имеет законное право отказаться от исполнения обязательств по договору и даже потребовать компенсацию причиненных материальных убытков. Но даже в таком случае обстоятельства непреодолимой силы нельзя будет признать форс-мажорными при неисполнении обязательств со стороны предприятия в адрес его контрагентов.

Специалисты считают, что отказ от исполнения обязательств по договору лишь по причине коронавирусной инфекции скорее всего не будет признан судом обоснованным.

Рассчитывать на освобождение от ответственности и штрафных санкций смогут только те юридические лица, которые не смогли исполнить обязательства по договорам из-за введения ограничительных мер со стороны правительств третьих стран.

Любая коммерческая организация должна предпринимать зависящие от нее меры, чтобы исполнить ранее принятые обязательства. В последнее время обсуждается, что правительством РФ любые проблемы из-за коронавирусной инфекции будут признаны форс-мажорным обстоятельством.

Пока лишь в сфере государственных закупок. Что такое форс-мажор с точки зрения отечественного законодательства, какие обстоятельства под него подходят, рассмотрим вместе со специалистами юридического агентства Санкт-Петербурга.

Форс-мажорные обстоятельства, позволяющие избежать ответственности

В действующем законодательстве под форс-мажором подразумевается такая правовая концепция, при которой одна из сторон может избежать ответственности за неисполнение или неполное исполнение обстоятельств по договору в силу некоторых обстоятельств. В правоприменительной практике стран, где существует кодифицированное законодательство (Россия, Германия, Китай) определение форс-мажора закреплено в Гражданском кодексе. В частности, часть 3 статьи 401 ГК РФ формулирует это так:

Лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, несет за это ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным по причине непреодолимой силы – непредотвратимых и чрезвычайных обстоятельств.

Важно: если иное не предусмотрено законом или данным договором. Форс-мажором не может быть признано нарушение обязательств со стороны контрагентов должника, отсутствие оборотных средств, отсутствие необходимых товаров на рынке.

Что же касается стран, у которых действует система общего прецедентного права без кодифицированного гражданского законодательства (США, Англия), то форс-мажор не является правилом, применяемым по умолчания.

Конкретные условия его наступления должны фиксироваться в договоре, только в таком случае стороны могут ссылаться на форс-мажорные обстоятельства. Практика включения подобным пунктов распространена при составлении комплексных контрактов.

Если контракт подчиняется системе английского права, нужно внимательно изучать его содержание и искать там отсылки к форс-мажору.

Что же касается российского правового поля, то для наступления форс-мажорных обстоятельств и освобождения от ответственности необходимо, чтобы ситуация соответствовала нескольким условиям:

  • Обстоятельство носит исключительный характер и не является обычным в рассматриваемых условиях.
  • На момент заключения договора стороны не могли предвидеть возникновение обстоятельств.
  • Наступление обстоятельств не зависит от любой из сторон договора.
  • Обстоятельства непредотвратимы, ни один из участников гражданско-правовых отношение не может избежать их наступления или последствий.

Коронавирусная инфекция соответствует двум последним пунктам из списка. Что касается исключительности эпидемии, то ситуация не выглядит так однозначно. Контраргументами в суде могут быть факты, что только за последние 20 лет в мире было несколько глобальных эпидемий вирусной инфекции.

С другой стороны, последствия от распространения коронавируса очень сильно отличаются от остальных пандемий, что позволяет им претендовать на исключительность.

К какому из мнений прислушается арбитраж, зависит от многих факторов: характера отношений между участниками договора, профессионализма сторон, правовой поддержки, усмотрения суда.

Если вы считаете, что невозможность выполнения обязательств по причине эпидемии коронавируса является форс-мажором, учитывайте несколько особенностей:

  • Данная норма диспозитивна, что дает право обеим сторонам менять ее в договоре по собственному усмотрению. Именно по этой причине необходима качественная юридическая экспертиза договора, что позволяет проанализировать процедуру взаимодействия сторон.
  • Чтобы форс-мажорные обстоятельства имели юридическую силу, сторона, неспособная выполнить обязательства, должна в течение 10 дней направить другой стороне соответствующее письменное уведомление.
  • Обстоятельствами непреодолимой силы нельзя признать нарушение обязательств со стороны третьих контрагентов. Если вы не можете выполнить условия договора и поставить деталь на завод, потому что производитель остановил работу по причине эпидемии и не поставил эту деталь вам, такой случай не избавляет от ответственности за нарушение договора.

Существенное изменение обстоятельств и его правовая сущность

Другой вариант, позволяющий уйти от ответственности за неисполнение обязательств, это существенное изменение обстоятельств. Регламентируется статьей 451 ГК РФ:

Существенное изменение обстоятельств – это основание для изменения или расторжения договора, если иное не предусмотрено последним и не вытекает из его сущности.

Отличить существенное изменение обстоятельств от форс-мажора достаточно легко. Во втором случае непреодолимые обстоятельства должны полностью блокировать возможность для исполнения договора, а не осложнять.

Если спроецировать это на эпидемию коронавируса, то пример такой: компания вынуждена увеличить срок поставки товаров, потому что из-за закрытия границ пришлось пересматривать маршрут и выбирать альтернативный, более продолжительный вариант.

Это существенное изменение обстоятельств, позволяющее сторонам аннулировать договор без взаимных претензий друг к другу.

Необходимо учесть, что существенное изменение обстоятельств не дает обязанной стороне право отказаться от исполнения обязательств. Это всего лишь возможность перевести диалог с заинтересованной стороной в правовое поле, изменив или расторгнув договор. Если соглашения не удается достигнуть добровольно, единственный вариант – обращение в арбитражный суд.

Как отмечают специалисты, даже при самом позитивном прогнозе влияние последствий пандемии коронавируса на цепочки поставок и торговые отношения продлится несколько месяцев.

Именно поэтому перед заключением договоров важно внимательно изучать предложенные положения, нормы применимого права, чтобы в будущем избежать ответственности, длительных судебных тяжб и финансовых потерь.

Юридическая помощь при неисполнении обязательств в обстановке эпидемии

Квалифицированные специалисты нашей компании готовы подойти к рассмотрению вашей ситуации индивидуально. В условиях пандемии коронавируса нормы гражданского права порой трактуются сторонами неоднозначно, поэтому без помощи опытного юриста у вас мало шансов на решение проблемы.

Мы сделаем все возможное, чтобы признать возникшие обстоятельства форс-мажорными или расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств.

В тех случаях, когда одна из сторон умышленно пытается воспользоваться ситуацией и уйти от ответственности, мы возьмем ситуацию под контроль и поможем получить компенсацию или добиться исполнения обязательств по договору!

Оригинал статьи размещен здесь: //la-advokat.ru/blog/neispolnenie-objazatelstv-v-uslovijah-pandemii-koronavirusa/

____________________________________

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5db9a4e7fc69ab00acbae773/neispolnenie-obiazatelstv-v-usloviiah-pandemii-koronavirusa-5e8593e0dc7a763a3ee9e2ad

Как избежать ответственности за нарушение сроков выполнения работ | Адвокат Мугин Александр

Какие я понесу потери при обращении моего клиента в суд,  если мы не успели выполнить работу в срок?

Бывают ситуации, когда работы выполнить в срок невозможно по объективным причинам, не зависящим от воли подрядчика. Ну, естественно иногда и по вине подрядчика, но и тут не все потеряно.

Некоторые заказчики не прочь за счет подрядчика сэкономить на ремонте, взыскав с него неустойку за нарушение сроков сдачи. По госконтрактам так вообще чуть что, сразу направляется требование об уплате неустойки. В статье я расскажу как противостоять недобросовестному поведению заказчиков.

Как минимизировать риски при нарушении сроков договора?

То, что работы не будут выполнены в срок, как правило, понятно не в последний день.

Соответственно возможны два варианта:

1) либо вы просто не успеваете выполнить работу в срок, по своей вине или вине заказчика – не важно;

2) либо вы вообще не сможете закончить работу.

В обоих случаях заказчик вправе потребовать оплаты неустойки за нарушение сроков выполнения работ, если у вас не будет доказательств того, что нарушение сроков выполнения работ возникло не по вашей вине.

Обстоятельства, не позволяющие завершить работу в срок

Если доделать работу вы объективно можете — необходимо найти формальные основания для приостановки работ, направить заказчику уведомление о приостановке и быстрее доделывать работу. Конечный срок работ будет «отодвинут» на количестве дней, пока заказчик устраняет обстоятельства, которые, якобы, не позволяют вам завершить работу.

Такими основаниями могут быть любые основания, не зависящие от воли подрядчика, не позволяющие завершить работу в срок, обстоятельства, которые грозят годности и прочности результата работы, в частности, поименованные в ст. 716 ГК РФ.

В 716 ГК РФ речь идет о непригодности и не качественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации, о неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы.

Собственно ваша обязанность приостановить работу при таких обстоятельствах и вытекает из ст. 716 ГК РФ, просто большинство подрядчиков игнорирует ее или ненадлежащим образом исполняет. Предусмотрено договором, что переписка осуществляется посредством направления писем – пишите письма, не надо звонить заказчикам или сообщать о проблемах не уполномоченным сотрудникам заказчика.

По моему опыту легче всего найти нужные нам обстоятельства в технической документации.

Например, не указаны в технической документации какие-либо работы, но вы понимаете, что из обязательно надо выполнить –  уведомляете заказчика о приостановке и просите разъяснить кто будет такие работы выполнять, вы вроде как не обязаны за свой счет.

Или видите, что материала необходимо по факту больше, чем заложено в смете – уведомляете заказчика о приостановке и просите разъяснить, будут ли вносится в техническую документацию изменения или за чей счет дополнительный материал.

Иногда можно воспользоваться тем, что у заказчика нет доказательств передачи вам технической документации – уведомляете заказчика о приостановке работ и просите документацию предоставить. Пока почта идет, дней 5-10 можно «выиграть».

Соответственно письмо о приостановке вы направляете, а работу продолжаете. Маловероятно, что заказчик сможет впоследствии доказать, что работа реально была приостановлена.

Если работу нельзя закончить

Если есть понимание, что работу доделать не реально, либо вам уже экономически нецелесообразно продолжать выполнение работ – также находите и описываете обстоятельства, не зависящие от воли подрядчика, не позволяющие завершить работу, и приостанавливаете работу, соответственно письменно уведомив об этом заказчика.

В случае, если заказчик не устраняет эти обстоятельства – отказываетесь от исполнения договора и передаете заказчику результат фактически выполненных работ.

Если же заказчик не исполняет свои встречные обязательства по договору – не передает материал, не оплачивает аванс или промежуточные платежи, не передает проектную документацию – можете сразу отказаться от исполнения договора и потребовать оплаты фактически выполненных работ. Данное право предоставлено вам ст. 718 ГК РФ.

Все вышеуказанные манипуляции необходимы на случай, если дело дойдет до суда. Получив ваше уведомление, возможно заказчик напишет вам ответное письмо, возможно – нет. Возможно обеспечит себя доказательствами того, что обстоятельства устранены или отсутствуют, возможно – нет.

В любом случае, ваши шансы сохранить право на оплату без удержания неустойки за нарушение сроков выполнения работ значительно увеличиваются.

Получив ваше письмо, заказчик, с большой долей вероятности, предпримет меры, для того, чтобы вас «проучить». Так, заказчики по госконтрактам могут воспользоваться своим правом принять решение об отказе от исполнения контракта.

Таким образом, иногда стратегически верным первому отказаться от исполнения договора.

Очевидно, что если подрядчик первый откажется от исполнения контракта, то последующий отказ заказчика будет незаконным, так как нельзя расторгнуть расторгнутый договор.

В заключение – не нарушайте сроки выполнения работ, а если уж так случилось, что не успеваете выполнить работу в срок, заблаговременно принимайте меры, чтобы не попасть на неустойку.

Так сказать для закрепления материала, смотрите видео на эту тему и не забывайте подписываться на канал. Также подписывайтесь на канал в Телеграм, чтобы получать уведомления о новых статьях.

Переходите к просмотру и подписывайтесь на канал

Источник: //www.advokat-mugin.ru/kak-izbezhat-otvetstvennosti-za-narushenie-srokov-vypolneniya-rabot/

Отговорки исполнителей на требования заказчиков сдать работу

Какие я понесу потери при обращении моего клиента в суд,  если мы не успели выполнить работу в срок?

Бывает так: закажет человек работу, денег даст. Может быть даже договор и задание в письменном виде будет. Однако время идет, а работы нет. Что говорят и что надо говорить?
Лидеры списка отговорок:
1. Мы почти все сделали, но у нас погиб исходный код и теперь все будем переписывать. Подождите месяц. Такие отмазки я называю студенческими.

Если моих студентов послушать, винчестеры дольше полугода не служат.2. У нас заболел главный исполнитель. 3. Я не смог, потому что пришел папа и выключил компьютер (… миллион вариантов) Тоже бывает4. У нас были более срочные проекты 5. Вы мало заплатили, потому что мы не знали что все так сложно, и теперь уже ничего не сделать, надо платить еще. 6.

Мы подумали и решили, что не справимся с задачей. Предоплату вернем. 7. Да! все готово! я завтра позвоню! 8. Тупой игнор аськи, почты, сотового до часа Х, когда выдается одна из других отмазок. 9. Я еще ничего не делал. 10. Да! мы скоро уже пришлем концепцию. Как надо сдавать? какие сроки? мы не привыкли ограничивать себя в сроках (лично слышал!).

Как надо себя вести, чтобы не вляпаться в срыв сроков и что делать, если это произошло.

До: 0. Составлять договор и календарный план, где прописана ответственность сторон за нарушения. На хабре полно примеров. 1. Фиксировать даты. Обязательно скажите заказчику, например так: Сегодня мы не начнем, потому что вечер пятницы.

Начнем в понедельник, плюс 5 рабочих дней, значит в следующий понедельник покажем. Если вы просто скажете «через 5 дней», он будет ждать в среду. Любые существенные обстоятельства, которые вы знаете и учитываете, нужно озвучивать. Например: Да, тз мы подпишем в среду, но потом 3 дня будем ждать от вас флеш-анимацию, поэтому приступим только в понедельник.

Если вы фрилансер и работаете круглосуточно, все равно проговорите все, что важно. Заказчик всегда должен знать, кто и кого в данный момент ждет. 2. Планировать. Давать двукратный запас времени, если работу делаете вы лично, трехкратный если ваш сотрудник, пятикратный если вы кого-то нанимаете или работа связана с труднопрогнозируемыми рисками.

Поверьте, коэффициенты себя прекрасно оправдывают, я ими пользуюсь ежедневно и срыв сроков у нас — штука исключительно редкая. Правда, работаем мы быстро, увеличенные сроки никого не шокируют. Если вы вообще не знаете, в какие сроки справитесь (например, вам вчера прислали ТЗ на 100 листах, а сегодня нужно сказать дату), дробите задачу.

Например, так: Сегодня и завтра я читаю ваши материалы, послезавтра буду готов к обстоятельному разговору. По ходу у меня появятся вопросы, мы их выясним. Вы обязательно будете знать точную дату и мы сделаем работу в срок. Сейчас я дату назвать не могу. 3. Не врать.

Не давать обещаний, не убедившись, что действительно располагаете всеми возможностями… Если вы ничего не делали по каким-то причинам, не надо говорить «уже почти готово».

Если вы еще не знаете, кто и как будет делать некоторую работу, не обещайте ничего. Скажите

обычно эта операция занимает 2-3 дня, но сейчас все заняты, я пока не знаю кто будет это делать. это выяснится сегодня, и я вам сообщу точную дату Лучше три лишних звонка, чем невыполненное обещание. 4.

Банально, но не тупить. Принимать все возможные меры для того, чтобы исключить риски. Тут помогает опыт и предусмотрительность. Развивайте умение предвидеть, анализируйте прецеденты.

После:

Вариант 1. Вы не успеваете. Вас подвели люди, оборудование, транспорт, собака погрызла флешку. Работа в разгаре, но срок прошел. Действия: 1. За 1-2 дня (или недели, если проект большой) сообщить заказчику в каком состоянии находятся дела. Сделано то-то, занимаемся тем-то, пока есть такие проблемы. От вас не убудет, а ему спокойно от вашей вменяемости и явного радения за проект. 2. В момент, когда вы точно понимаете, что времени не хватит, составьте план действий. Трезво (с учетом коэффициентов) рассчитайте сколько еще надо времени. 3. Если проект это допускает, сдайте то, что сделано.

4. Подготовьте и проведите встречу. У вас будет в голове две даты: когда «должны успеть» (Дата1) и «со всеми запасами» (Дата2). Скажите следующее:

Мы не успели в срок. Причины нам известны, мы примем меры, чтобы такого больше не было. Мы не считаем правильным ссылаться на обстоятельства, ведь вас интересует результат. Плановый срок окончания и сдачи — Дата2. Мы приложим максимум усилий (например, будем работать в выходные), чтобы сделать раньше, к Дате1. Раньше Даты1 это сделать невозможно без потери качества. Вариант 2.

Вы не справились. По разным причинам задача оказалась невыполнимой для вас. Это редко, но бывает. Например, однажды мы немного опоздали с покупкой домена, и его перехватил недоброжелатель. Вы должны как можно раньше сообщить об этом заказчику. Обычно его интересуют причины.

Внятное объяснение причин и изложение на доступном ему уровне предпринятых действий позволяют выйти из ситуации без ущерба для себя. Если объяснение не помогло, заказ сорван, вы должны сказать, что готовы нести ответственность (не «деньги мы вернем!», а именно в такой формулировке). Ответственность можно обсуждать, это всегда конструктивный разговор.

Заказчик будет спокойнее от того уже, что перед ним не зарвавшиеся частники-раздолбаи, а адекватные ответственные люди. Как ни банально, ошибки бывают у всех. Что же касается ответственности, даже компенсация двойной стоимости заказа не стоит того, чтобы в голове у клиента сформировалось стойкое ощущение, что вам нельзя верить.

Прикиньте сколько еще он мог заказать и скольких коллег привести, и успокойтесь. Отработаете. Если вы не подписывали никакого договора и сорвали работу, то знайте что с позиции закона штраф будет составлять от 1/365 ставки рефинансирования ЦБ РФ (около 0,03%) до 3% за день просрочки, в зависимости от того, как будет квалифицирована сделка.

Моральный ущерб и упущенную выгоду надо доказывать. Реально это почти невозможно.

upd. Ссылки по теме: про ставку рефинансирования ЦБР и пример практики снижения размера неустойки до ставки ЦБР (спасибо onthefly) и п.5 ст.28. Закона о защите прав потребителей

Вариант 3. Все оказалось намного сложнее. Такое бывает, особенно у программистов и сеошников. Нужно как можно раньше разобраться в ситуации и подготовить план решения вопроса. Я обычно готовлю два варианта: «нулевой вариант», когда заказ сворачивается с минимальными потерями для обеих сторон (приоритет, естественно, у заказчика) и план пересмотра сроков, сумм, а часто и задания, для того чтобы удовлетворить всем потребностям заказчика, пусть и за его счет. Опять же помогает спокойный анализ ситуации и проговаривание предпринятых вами действий. Никогда не говорите, что вы не успели из-за других проектов. Во-первых, вы расписываетесь в неумении планировать нагрузку, а во-вторых, даете понять, что есть более важные дела, чем выполнение этой работы в срок.

В любом случае вы должны действовать в рамках закона, рассчитывать свои действия с далеким прицелом, и если заказчик готов часто с вами общаться, при выполнении работ назначать и проводить контрольные звонки-встречи-обсуждения.

  • заказчик
  • исполнитель
  • договор
  • сроки
  • ведение проекта

Хабы:

Источник: //habr.com/post/25604/

Что делать если подрядчик не успевает выполнить работу в срок

Какие я понесу потери при обращении моего клиента в суд,  если мы не успели выполнить работу в срок?

Подробности 08 октября 2018 7314

Как поступить Заказчику, когда он понимает, что Подрядчик не успеет выполнить работу в срок, так как времени почти не остается, а работы по договору выполнены только наполовину. Фактически подрядчик ещё не нарушил договорные обязательства, но на практике нарушения сроков избежать не удастся

Гражданский кодекс РФ по этой ситуации предусматривает для Заказчика только одно правомочное условие – п. 2. Ст. 715 ГК РФ – отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков

Но бывает и так, что у Заказчика нет возможности и времени менять подрядчика и единственным выходом остается договориться с действующим исполнителем о том, чтобы он исправил ситуацию

В таком случае Заказчик может «пригрозить» неустойкой и отказом от договора. Также Заказчик может потребовать привлечь дополнительные ресурсы, чтобы рабочий процесс ускорился

Кроме этого Заказчику настоятельно рекомендуется зафиксировать результат переговоров с подрядчиком, который можно отразить в дополнительном соглашении к договору

В документе стоит указать: факт нарушения срока, объем работ, который подрядчик не успел выполнить в срок, варианты мобилизации дополнительных ресурсов исполнителя, срок сдачи результата. Для Заказчика этот документ будет являться одним из доказательств своей правоты, если спор придется решать в судебном порядке

Роман Станицкий

Старший юридический консультант

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Стоит избегать условий об изменении срока окончания работ. Наоборот, лучше добавить фразу вида: «Заключение настоящего дополнительного соглашения не изменяет условий Договора и не освобождает Подрядчика от исполнения своих обязательств по Договору и от ответственности за его нарушение»

Если стороны изменят условия договора о сроках исполнения, то это может сказаться на возможности применить санкции за просрочку исполнения. В частности, могут возникнуть трудности при взыскании неустойки за тот период, как наступит новый срок по дополнительному соглашению

Следует отметить, если стороны предусмотрели передачу работы по частям и заказчик принял часть работ, то не сможет отказаться от нее. Подрядчик имеет право на оплату этой части работ. Так, если заказчик внес аванс, то сможет его взыскать лишь в размере, который превышает стоимость выполненной работы. А если она превысила сумму аванса, то придется доплатить (ст.311, п.4 ст.453 ГК РФ)

Екатерина Молевская

Специалист по взаимодействию с клиентами и партнерами

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Если стороны не предусмотрели передачу работы по частям, Заказчик может организовать проведение совместной проверки хода работ по договору, и указать в акте об итогах проверки перечень работ, фактически выполненных на дату проверки (образец Акта представлен в конце статьи)

Также в случае нарушения сроков окончания работ, к подрядчику можно предъявить следующие требования:

1. Заплатить неустойку

Неустойку можно взыскать, если право на нее устанавливает договор, закон или иной правовой акт (п. 1 ст. 330 и п. 1 ст. 332 ГК РФ)

При этом нужно учитывать, что в договоре наиболее часто встречается неустойка именно за нарушение сроков выполнения работ. Если подрядчик их еще не нарушил, то требовать возмещения неустойки не правомерно

Другое дело, если стороны предусмотрели отдельную неустойку «за медлительность». Например, установили штраф за отставание от графика выполнения работ. Его можно взыскать независимо от того, решил заказчик продолжить сотрудничество с подрядчиком или отказаться от договора

2. Возместить убытки

Если из-за медлительности подрядчика возникли убытки, то можно потребовать, чтобы он их возместил (ст.393 п.2 ст. 715 ГК РФ). Однако суд удовлетворит требование, только если установит четыре элемента ответственности На это указывал Пленум Верховного суда РФ в постановления от 23 июня 2015 г.

№ 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» (далее – Постановление № 25) и постановления от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса РФ об ответственности за нарушение обязательств» (далее – Постановление № 7).

Если не будет хотя бы одного из обязательных элементов, то в иске откажут:

  • Подрядчик допустил ситуацию, когда невозможно выполнить работы к сроку;
  • У заказчика возникли убытки;
  • Есть причинно-следственная связь между действиями подрядчика и убытками заказчика;
  • Заказчик подтвердил размер убытков разумной степенью достоверности (п.5 ст.393 ГК РФ)

Источник: //legalns.com/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%8E%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%8B/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D1%8F%D0%B4%D1%87%D0%B8%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B0%D0%B5%D1%82-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B8-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F

Юр-Центр Варуна