Как прекратить звонки с банка

Куда жаловаться, если звонят из банка по чужому кредиту

Как прекратить звонки с банка

Звонят из банка по чужому кредиту, куда жаловаться – этот вопрос часто задают граждане по горячей линии.

Это отметил законодатель и ввел новый федеральный закон.

Для каждого случая свой алгоритм.

Почему могут поступать звонки

Звонки из банков по чужим кредитам возможны по таким причинам:

  1. Вас намеренно указал должник как контактное лицо:
  • родственник в качестве неофициального поручителя;
  • недобросовестный заемщик, решивший скрыться от банка;
  • вы официальный поручитель должника.
  1. Ошибка при написании цифр телефона заемщиком либо наборе номера сотрудниками кредитного учреждения.
  2. Недобросовестные действия операторов банка и/или коллекторов при розыске должника.

Законодательство

Взаимодействие банков и должников регламентируется:

Правовые документы предусматривают ответственность за:

  1. Нарушение положений ФЗ от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц … Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности».
  2. Угрозы и иные методы психического воздействия во время беседы.
  3. Незаконные действия, связанные с нарушением ФЗ «О персональных данных».

Как правильно вести диалог

Для тех или иных ситуаций выбирают различные варианты.

Во-первых, постарайтесь выяснить, откуда у звонящего ваш номер телефона.

Во-вторых, удержитесь от перехода на личности, грубости и оскорблений собеседника даже в ответ на его провокационные действия.

Спокойно оповестите, что вы не намерены продолжать разговор в подобном тоне, и если он не прекратит, то вы либо положите трубку, либо обратитесь в правоохранительные органы, в том числе в суд с иском о взыскании компенсации за причинение морального ущерба (на ваше усмотрение).

В-третьих, не давайте точных ответов. Скажите, что не знаете, о ком спрашивают, брал ли человек кредит, где он находится, его номер телефона и т.д.

ВАЖНО! Если вы будете полезны банку – звонки не прекратятся.

Вариант «все отрицать» не подходит, если сопровождали заемщика, когда он брал кредит.

Если вы подписали договор вместе с должником или присутствовали при этом и сами дали номер телефона, описанная выше тактика разговора не подходит. Сообщите о несогласии взаимодействовать с сотрудниками банка и подкрепите слова подачей письменного заявления: так кредитное учреждение лишится права вам докучать.

Что делать и как прекратить звонки

Есть несколько способов:

  1. Радикальный – купить новую SIM-карту, но это очень неудобно для большинства людей.
  2. Добавлять номера в черный список непосредственно в телефоне: активируется нужная функция либо устанавливается приложение. Платный вариант — через оператора сотовой связи, но это не гарантирует успех: у банков много номеров, и пока вы будете добавлять их все в черный список, звонки продолжатся.
  3. Написать в банк заявление с возражениями относительно звонков вам по поводу чужого долга. Крупные финансовые учреждения на это реагируют адекватно. Если ваше требование не будет исполнено, копию заявления с отметкой кредитной организации о том, что оно принято, либо уведомление о вручении заказного письма с заявлением (лучше с описью вложения) используйте в суде при взыскании компенсации за моральный ущерб.
  4. Обратиться в полицию, если звонки происходят часто, рано утром, поздно вечером или ночью, в разговоре вас оскорбляют, угрожают, пытаются запугать. Полезно иметь запись бесед, поэтому фиксируйте все беседы с банком на диктофон. При возможности включите громкую связь во время звонка – это обеспечит свидетелей при необходимости.

ВАЖНО! Не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

Куда жаловаться, если звонят по чужому кредиту

Рекомендуется написать заявления в несколько инстанций:

  1. Полиция (в случае угроз, оскорблений, нарушения предусмотренных законом количества звонков).
  2. Главный офис соответствующего кредитного учреждения.
  3. Центральный банк Российской Федерации. ЦБ РФ – регулятор банковской системы, в его полномочиях – надзор за другими учреждениями и принятие мер в случае нарушения ими законодательства.
  4. Суд (взыскание ущерба, компенсации морального вреда).

Сроки рассмотрения

УЧТИТЕ! Период зависит от органа, куда вы направляете заявления, и формы документа.

Как правило, сроки рассмотрения обращений в банках – 30 дней с момента подачи бумаги, но внутренний распорядок учреждения может устанавливать и иные периоды.

В полиции проверку по вашему заявлению должны провести в течение 10 дней. Срок может доходить и до 2 месяцев.

Суд решает вопрос о принятии искового заявления к производству в течение 5 дней, затем период ожидания зависит от того, какое определение вынес суд, и может колебаться от 1 до 2–3 месяцев (без учета времени на принятие искового заявления). При необходимости сроки продлеваются судом.

Ответственность

При нарушении норм, установленных федеральным законом, банк может понести гражданскую, административную и материальную ответственность.

За нарушения уголовного законодательства нести наказание будут конкретные сотрудники, если установлена их вина и другие необходимые признаки состава преступления.

Если вы сможете убедить судью, что звонки причиняли вам неудобство, моральные страдания, а может, даже реальный ущерб, сможете доказать, что звонил именно банк, то взыскать компенсацию за причинение морального вреда будет несложно. Однако принимать меры нужно с самого начала.

Полезные советы

Перечислим рекомендации для граждан, столкнувшихся с подобными ситуациями:

  • не поддавайтесь на провокации;
  • не давайте конкретную информацию на вопросы о должнике;
  • не нарушайте закон даже в ответ на хамство со стороны собеседника;
  • записывайте разговоры на диктофон;
  • обеспечивайте подтверждение ваших обращений с требованием прекратить звонки;
  • оповестите должника (если вы его знаете) о досаждающих вам телефонных беседах.

Рекомендации юриста:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/banki/zvonyat-po-chuzhomu-kreditu.html

Испытано на себе: как избавиться от навязчивых звонков из банка

Как прекратить звонки с банка

Из месяца в месяц сотрудники тех или иных банков звонят жителям нашей страны и предлагают выгодные предложения по кредитам и вкладам. Доходит до того, что некоторые люди получают от них по десять звонков или смс в день. Как реагировать, если банк очень уж настойчиво предлагает кредит?

Ситуации, конечно, бывают разные. Если вы планируете оформить кредитную карту или взять взаймы некую сумму денег, звонок от банковского служащего будет очень кстати.

Когда же ничего такого не нужно, навязчивые «выгодные предложения» могут серьезно испортить настроение – например, если ваш телефон находится в заграничном роуминге, или когда вы находитесь в ожидании звонка от своих родственников и друзей, а он оказывается «перебит» сотрудником пресловутой организации.

Одной моей знакомой трижды предлагали оформить кредитную карту в день похорон ее отца, а мне самой в течение двух дней пять раз звонили из одного и того же банка с одной и той же информацией.

Конечно, звонки с незнакомых номеров можно просто игнорировать или вовсе отключить мобильный телефон. Однако это наверняка будет сопровождаться некоторыми неудобствами, да и проблему вряд ли решит.

Алло! Кто звонит?

Все сообщения можно разделить на две группы.

Первая — звонки мошенников с номеров, похожих на номера банков.

Эти люди пообещают золотые горы, но – в обмен на комбинацию цифр, указанную на вашей дебетовой карте или на какие-нибудь другие сведения, которые настоящей кредитной организации и так известны.

Поэтому в данной ситуации самое главное (если уж вы взяли трубку и выслушали предложение собеседника) не давать никакой информации о себе.

Вторая — звонки сотрудников настоящих банков, цель которых привести к себе нового заёмщика.

Здесь нужно помнить: с вами может разговаривать как обычный человек, так и бот – специальная программа, настроенная на выполнение действий по заданному алгоритму.

Что интересно, многих современных ботов во время удаленной беседы очень трудно отличить от живых людей. Перебить программу или убедить ее больше вам не звонить тоже нелегко. С реальными же банковскими служащими договориться гораздо проще.

Инструкция по применению

Прекратить поток звонков от банков вполне реально. Юристы советуют: для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время беседы следует попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.

Если разрешения нет, звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. Если же они продолжатся, юристы советуют обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации. В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.

Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть. Такое согласие клиенты дают, когда подписывают договор о получении первой же услуги, будь то вклад или кредит. Между тем, клиент вправе решить сам, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.

— Можно отозвать у банка право на использование своих персональных данных. Для этого надо написать заявление с соответствующими требованиями и оставить его либо в отделении, либо отправить по электронной почте. В том случае, если звонки продолжатся, можно смело идти в суд. Благо успешных прецедентов достаточно много,

— рассказал эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев.

По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе «Способ связи» оставляйте адрес электронной почты. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков.

Действительно работает

Некоторое время назад мне представился случай испытать пресловутую инструкцию на себе. Посреди рабочего дня с незнакомого номера мне позвонила женщина, которая представилась сотрудницей «Совкомбанка» и предложила на выгодных условиях оформить в их организации кредитную карту.

Все бы ничего, да только клиентом «Совкомбанка» я не являюсь и услуг у них никогда не получала. Соответственно, номера моего телефона у этой организации быть не должно. Внимательно выслушав звонившую даму, я для начала попросила ее называть фамилию, имя и отчество.

Эта просьба женщину почему-то удивила («Зачем это вам?!»), однако она ее удовлетворила.

На вопрос откуда у нее взялся номер моего сотового, сотрудница банка неопределенно ответила, что я, скорее всего, оставила его в одном из магазинов, который является партнером их организации.

Когда же я попросила перечислить этих самых партнеров, дабы определить на кого из них мне следует писать заявление в прокуратуру, дама бросила трубку, нервно посоветовав найти нужную информацию в Интернете.

Нужно ли говорить, что из этого банка мне больше не звонили?

Источник: https://zhel.city/news/society/28377/

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как прекратить звонки с банка
4. Мой знакомый с которым я давно не общаюсь взял кредит в восточном банке и дал мой номер как контактный, теперь он не платит и назвеновают мне причем по пять десять раз за день. Как мне избавиться от этих звонков куда обратиться?

4.1. Если Вам звонят по поводу возврата кредита, которого Вы не брали, то: 1.

Немедленно обратитесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о вымогательстве. Обязательно потребуйте выдать Вам талон-уведомление. Если сотрудник полиции откажется принять заявление, не ругайтесь. Отправьте его по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. 2.

После каждого последующего звонка немедленно набирайте телефон полиции 102 и говорите, что Вам звонил вымогатель. 3. Обратитесь в свой районный отдел судебных приставов и в свободной форме напишите жалобу на коллекторов, либо отправьте жалобу по почте, заказным письмом с уведомлением (в общении с приставами забудьте о существовании таких вещей, как телефон и электронная почта). 4.

Установите в свой телефон из App Store или Google Play программу “Антиколлектор” от разработчика Евгения Пятковского. Установите блокировку не определившихся и фейковых номеров.

5. Установите на своем телефоне функцию “Переадресация вызова”. Установите условие переадресации – “при отсутствии ответа в течение 15 секунд”, на номер 8-800-7707968 (звонок на этот номер бесплатный).

Если Вам позвонят с нужного Вам номера – Вы успеете ответить.

А в остальных случаях, когда Вы считаете, что в очередной раз звонят коллекторы, можете просто проигнорировать звонок, через 15 секунд вызов будет переадресован их же коллегам – коллекторам из агентства “Константа”. Они будут “приятно удивлены”.

5. Мой старый знакомый оставил мой номер телефона в качестве контактных данных в банке, в котором он взял кредит. Этот кредит он не оплачивает и меня достают звонками и смс по этому поводу. Скажите, пожалуйста, как мне избавиться от этой проблемы? Спасибо.

5.1. Алексей! Не обращайте внимания на звонки коллекторов, если будут сильно надоедать и досаждать – обратитесь с заявлением в полицию, о том, что вам звонят неизвестные вам лица, угрожают и вымогают денежные средства, просите принять меры к установлению этих лиц и привлечению их к ответственности. Можете написать жалобу в службу приставов.

Кстати, уже есть в практике прецеденты о привлечении коллекторов к ответственности и взыскания с них сумм ущерба. Или попросите представиться лично, какую организацию они представляют, и попросить говорить почетче и погромче, чтобы запись разговора могли услышать в полиции, куда вы намерены обратиться. Думаю, что это отобьет у них желание звонить вам.

Из любой ситуации всегда можно найти выход, главное — предпринять шаги для его достижения.

Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах. С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «ПРАВО» !

5.2. Алексей! Вы не являетесь должником, поэтому действия коллекторов незаконные и у Вас есть законные основания для обращения в полицию, прокуратуру, службу судебных приставов (которая в данное время ведет реестр коллекторских компаний), также для защиты Ваших нарушенных прав Вы можете подать иск в суд.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА “ЗАКОН”.

6.1. Поменяйте СИМ карту в телефоне, этим вы предотвратите дальнейшие звонки из банков. Договаривайтесь с кредиторами о реструктуризации долгов. Попробуйте прийти к соглашению с банками о покупке своих долгов у кредиторов за 30 – 50%. Такое возможно… Удачи.

6.2. Как показывает практика и жизнь, единственным способом избавиться от назойливых кредиторов является только технический способ. То есть нужно либо ставить запреты на входящие звонки либо менять номера телефона. Других эффективных способов не существует.

6.3. Все очень просто. Необходимо направить в адрес кредитора отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, отказ от взаимодействия и частичный отзыв персональных данных. Все звонки, СМС и т.п. прекратятся. Готов помочь в формировании данных документов.

7. Бывшая коллега по работе просрочила дату платежа в банк, при этом она, без моего ведома, указала меня контактным лицом. Банк звонит по 5-8 раз в день, как мне избавиться от их звонков?

7.1. Ваш вопрос достаточно просто решить. Когда позвонят, сообщите, что ведёте аудио запись разговора и пригрозите если не перестанут звонить, то Вы направите жалобы в прокуратуру и ФССП. Не поймут устно, тогда действительно напишите жалобы, все звонки прекратятся.

8.1. Внести телефоны “в черный список”. Можно обратиться с жалобой к судебному приставу, Роспотребнадзор. Направить ЦБ претензию.

8.2. Говорите что “не то лицо которому вы звоните”. Буквально месяца через 3-4 звонки прекратятся.
Всего вам наилучшего!

9. Сегодня начались звонки и оказалось – это коллекторы. Спрашивали про мою мать, но перед этим банком задолженности у нас нет, закрыли досрочно в 2017 году, предварительно узнав у консультанта точную сумму. Насколько это правомерно?

И как от этих звонков избавиться? Так как звонят на номер дочери, который нигде не был указан, а конкретно при заключении договора.

9.1. Неправомерно. Можете написать жалобу на коллекторов. Рассмотрением жалоб на них занимается служба судебных приставов.

10. В 2006 году сын взял кредит на сожительницу, потом разъехались, нигде не работал, кредит не платил, в 2012 году был суд и уже родители выплатили положенную сумму и получили бумагу от суд приставов о прекращении дела в отношении сына, Но банк продал долг коллекторам и по сегодняшний день звонки и письма от них с требованием оплатить им небольшую сумму, Но они тоже перепродают этот долг. Как от них избавиться, ведь фактически вся сумма погашена еще в 2012 году?

10.1. Это обычные мошенники. Для того, чтобы никто не звонил, надо по установленной форме подготовить и направить кредиторам заявление об отказе от взаимодействия. Такое стало возможно в связи с изменениями в Законодательстве от 01.01.2017 года.

На сегодняшний день есть масса способов избавиться от кредита.

Это может быть и расторжение договора, и признание его недействительным полностью или в части, признании его незаключенным, отказ в удовлетворении требований банка, списание долга с помощью процедуры банкротства физического лица, прекращения исполнительного производства по основаниям ст. 46 ФЗ «Об исполнительном производстве» и множества других юридических хитростей. Правильно избавиться от кредитной задолженности и самого кредитного договора поможет финансовый адвокат.

финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

11. У меня такая проблема есть кредитная карта банка тинькофф с задолженностью 140 000 рублей, всегда платила вовремя просрочек не было. На данный момент нет больше возможности платить за кредит, так как 2 е маленьких детей нахожусь в декретном отпуске. В банк ещё не обращалась ничего не говорила, думаю как всё сделать правильно. Надеюсь на вашу помощь избавиться от кредита. Перезвоните мне пожалуйста в воскресенье в любое время, в субботу просто не смогу ответить на звонок.

11.1. Не можете платить, так и не платите, пусть банк обращается с исковым заявлением в суд. Юристы нашего сайта сами никому не звонят. Вы можете выбрать юриста на нашем сайте и обсудить с ним все условия в личных переписках, либо самой связаться с юристом.

12. Достают банковские работники, разные, называют разные причины что бы посетить их. С банком нет никаких обязательств, просто достают изо дня в день по 3-5 звонков в день. Подскажете как избавится от их надоедливых приглашений взять кредит?!

12.1. Нужно взять распечатку звонков у мобильного оператора и написать жалобу в прокуратуру

Желаю Вам удачи и всех благ!

13. Мой родственник взял кредит в банке и не платит за него а мне каждый день звонят с утра и до позднего вечера только лишь из за того что родственник указал в банке мой номер телефона и без моего согласия а банк даже не соизволил позвонить мне и уточнить правду он сказал или нет. Как мне избавиться от надоедливых звонков. Кстати с родственником я никаких отношений не поддерживаю.

13.1. В Вашем вопросе есть несколько нюансов, которые необходимо уточнить. Готов Вам помочь абсолютно бесплатно. Пришлите мне Свой номер телефона. Позвоню Вам по ватсапу)

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Как избавиться от звонков банка? Я указана в этом банке, как контактное лицо без моего согласия.

14.1. На самом деле избавиться от звонков можно только одним способом-внося все телефоны в черный список. Желаю удачи в решении вашего опроса.

14.2. Напишите в банк официальное письмо в котором укажите, что не являетесь ни поручителем ни созаемщиком по кредиту и давали своего письменного согласия для внесения Ваших данных как контактного лица, в противном случае будете вынуждены обратиться в прокуратуру.

14.3. На неправомерные действия представители банка вы можете пожалуйста в прокуратуру. Для этого составить претензию в произвольной форме, указав в ней все обстоятельства.

Источник: https://www.9111.ru/%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8_%D0%B8%D0%B7_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0/%D0%B8%D0%B7%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F_%D0%BE%D1%82_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0/

Как остановить звонки банка контактным лицам?

Как прекратить звонки с банка

В один вовсе не прекрасный день заемщик, оформивший ранее быстрый заем или кредит наличными, может потерять работу, заболеть, столкнуться с финансовыми трудностями. И вот еще совсем недавно успешный человек уже не в состоянии погашать кредит.

Он переходит в разряд дефолтеров, становится объектом преследования со стороны коллекторов и сотрудников отдела взыскания банка.

Более того под ударом оказывается не только сам должник, но и его друзья, коллеги, родные, либо те, кого “проштрафившийся” клиент имел неосторожность указать в качестве своих контактных лиц.

Не спешите выкладывать всю подноготную

Зачастую в том, что кредиторы преследуют людей, которые никак не связаны с получением кредита, виноваты сами заемщики. Как правило, в банк обращаются клиенты, которые нуждаются в крупной сумме денег.

Чтобы получить вожделенную ссуду, заемщик готов на все и даже больше.

Поэтому он с легкостью раскрывает как собственные данные, так и чужие “явки и пароли”, в том числе домашние и рабочие адреса и телефоны, паспортные данные, ИНН, СНИЛС и прочую информацию.

Имейте в виду, если вам позвонили из банка и утверждают, что вы обязаны предоставить звонящему полное досье на себя и того, кто является должником, не верьте. Если данный кредитный продукт оформлен не на ваше имя, то вы ничего не должны банку.

Тем более, когда начинают хамить и угрожать, вы смело можете отвечать, что не имеете к кредиту никакого отношения и сведениями о должнике не обладаете.

После чего следует, аргументируя вескими причинами, предельно корректно попросить не беспокоить вас впредь.

Законные основания для обзвона третьих лиц

И все же у банков есть основания для обзвона третьих лиц, причем это право закреплено законодательством. Кредитор может беспокоить близких должника, если он сам указал конкретный номер телефона, как контактный. Также кредитор будет регулярно и настойчиво названивать по всем имеющимся номерам телефонов, если связаться с должником иным способом невозможно.

У банков также есть незыблемое обусловленное законом право требовать погашения просрочки как с самого заемщика, так и от поручителей (когда дефолтер не платежеспособен), а также от вступивших в наследство лиц. Именно поэтому финансовые аналитики настоятельно рекомендуют, тщательно подумать прежде чем соглашаться на поручительство.

Необходимо проанализировать риски и просчитать, насколько высока вероятность того, что ваш «протеже» не сможет погасить долги и уйдет в просрочку. Имейте в виду, если заемщик потеряет платежеспособность, то кредитное бремя, а вместе с ним и масса неприятных моментов, упадет на ваши плечи.

Здесь можно узнать о том, можно ли отказаться от поручительства по кредиту?

Наследникам необходимо знать, что они несут ответственность по долгам наследодателя исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества. Читайте здесь, как избавиться от наследства с долгами?

Спокойствие, только спокойствие!

Вести навязанные вам переговоры с банковскими служащими – испытание не из легких. Поэтому сразу же наберетесь терпения и старайтесь держать себя в руках.

Постоянно помните о том, что все ваши беседы записываются по умолчанию и любое ваше неосторожное высказывание может быть использовано против вас в случае судебного разбирательства. Стоит и самому записывать все разговоры с представителями службы взыскания.

Если ваш оппонент ведет себя неприлично, позволяет себе оскорбления, то смело вешайте трубку. Но не опускайтесь до уровня наглеца, не используйте матерные слова и ругательства, не поддавайтесь на провокации.

Никогда и ничего, даже под нажимом, не обещайте сотруднику банка и избегайте личных встреч. Никуда не ходите сами.

Они, безусловно, могут навестить вас, однако не забывайте, что заходить к вам в квартиру, тем более изымать что-либо в счет погашения долга, банки не могут.

Это прерогатива судебных приставов, и то после того, как будет вынесено соответствующее судебное решение. Если вас одолевает страх, то вызывайте полицию.

Куда жаловаться?

Жаловаться на телефонный террор следует в Центральный Банк России, НАПКА, ФССП, полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Обращения надежнее всего отправлять заказными письмами с уведомлением. Желательно приложить доказательства, в том числе, диктофонные записи разговоров, распечатки входящих звонков с номерами телефонов.

Угрозы, которые вы получали по смс, в соцсетях и по электронной почте, стоит записать на внешний носитель (флешку) и приложить к заявлению в суд.

Запрет обработки персональных данных

В банк и коллекторское агентство следует направить письма следующего характера. Следует подчеркнуть, что при заключении договора третьи лица не давали Банку права на использование их персональных данных. Это означает, что звонки и обращения к этим лицам неправомерны. Если все будет продолжаться, то вы будете вынуждены обращаться с жалобами в соответствующие инстанции.

В тексте заявления на запрет использования персональных данных должна быть указана определенная информация. В частности, «в шапке» – наименование и юридический адрес банка, полные ФИО заявителя, его адрес проживания, а также данные паспорта.

В теле письма нужно, ссылаясь на статьи закона, подчеркнуть, какие именно данные вы запрещаете использовать. Личные мобильные и домашние номера телефонов, адреса проживания родственников, адрес и наименование работодателя.

Источник: https://zaimrussia.ru/articles/kak-ostanovit-zvonki-banka-kontaktnym-licam

Названивает банк

Как прекратить звонки с банка

В интернете можно найти множество отзывов граждан, которые жалуются на назойливые звонки из банков. Одних настойчиво просят закрыть долги по кредитам, другим пытаются навязать различные услуги.

Всех этих людей волнует один вопрос — как это прекратить, если уговоры не работают.

На примере ПАО “Восточный” мы попытаемся разобраться, почему сотрудники не дают покоя клиентам и насколько законны их действия.

Поводы звонков от банка «Восточный»

Причины регулярных звонков могут разниться от случая к случаю. Рассмотрим самые распространенные из них:

  1. Предложение оформить кредит или воспользоваться другими продуктами организации (бонусные программы, страховка и т. п.).
  2. Напоминание о задолженности или просрочке платежа по займу.
  3. Звонок по чужому кредиту, если заемщиком является родственник или знакомый.
  4. Ошибочный звонок по чужому кредиту, к которому абонент не имеет никакого отношения. Так часто происходит, если клиент банка или сами сотрудники ввели неправильный номер.

Звонят из банка «Восточный Экспресс» и предлагают кредит: как разобраться с проблемой

Если Вы уже устали раз за разом отказывать в разговоре, а звонки все равно поступают, есть несколько путей это прекратить:

  1. Одним из самых простых способов избавиться от надоедливых звонков из банка — заблокировать номер или добавить его в черный список. Некоторые модели телефонов предусматривают данную функцию, другим придется искать альтернативные пути — например, установить специальную программу.
  2. Если вежливые отказы не работают и Вам продолжают докучать — подготовьте письменную жалобу в банк в произвольной форме на фирменном бланке организации. Ее необходимо отнести в ближайшее отделение и запросить заверенную копию с печатью.
  3. Направить электронное письмо в Федеральную антимонопольную службу России (ФАС) с жалобой на телефонный спам. Ответ должен поступить в течение 30 суток. Чтобы организация открыла делопроизводство, необходимо подготовить заявление абонента о получении ой рекламы и другие сведения по требованиям, которые будут указаны в ответном письме (детализация звонков, записи разговоров и т.п.).
  4. Если звонят по кредитам родственников или знакомых и Вы при этом не являетесь поручителем, стоит предупредить сотрудника о неправомерности его действий. Если и это не помогает, запросите у оператора детализацию звонков и направьте иск в районный суд о вмешательстве в частную жизнь для взыскания с ответчика морального вреда.
  5. Если речь идет об угрозах здоровью и жизни, обещаниях повредить имущество, стоит обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру.

Имейте в виду! ПАО “Восточный”, как и любое другое кредитное учреждение, имеет право уведомлять о просрочках по телефону только лиц, являющихся участниками договора — созаемщиков и поручителей. Звонки родственникам и знакомым расцениваются как противозаконные действия даже при отсутствии фактических угроз с применением насилия.

С каких номеров может звонить банк

Диспетчеры колл-центра банка “Восточный Экспресс” из отдела взысканий часто названивают должникам с целью урегулировать вопрос мирным путем. По заявлениям пользователей, такие звонки поступают со следующих номеров:

  • +79051960624
  • +79031687964
  • +79626742683

Официальной информации по вышеуказанным номерам нет, но они часто фигурируют на тематических форумах и сайтах.

Способы избавиться от звонков банка

Бороться с навязчивыми звонками из банков весьма хлопотно, но реально. Сначала необходимо выяснить конкретную причину навязчивого поведения со стороны представителей “КБ Восточный”. Если есть возможность — посоветуйтесь с юристом или изучите Закон о персональных данных самостоятельно. Вот что еще можно предпринять в этой ситуации:

  1. Перед непосредственным обращением с жалобой в правовые инстанции подготовьте доказательную базу в виде записей телефонных разговоров, детализации звонков и их количества. По официальному запросу эти данные можно получить у оператора связи.
  2. Запросите в банке документы, которые являются основанием для поступления звонков и рекламных уведомлений на Ваш телефон. Это может быть кредитный договор, заключенный ранее с Вами или Вашими родственниками. В случае отказа направьте жалобу о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор по почте или в ближайшем региональном отделении по месту жительства.
  3. При обращении в правовые органы соблюдайте в заявлении деловой стиль письма и не используйте эмоционально окрашенные выражения и ненормативную лексику. Демонстрируйте юридическую подкованность и подкрепляйте слова собранными доказательствами.

Итак, в какие службы имеет смысл обращаться, если банк «Восточный Экспресс названивает систематически?

ОрганизацияПовод для обращения
Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) Предложения взять кредит, оформить страховку
Роспотребнадзор Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц
Полиция, прокуратура, Роскомнадзор Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц, не имеющих к Вам отношения; угрозы от коллекторских служб
Национальная организация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) При поступлении звонков от служб взыскания оказывают помощь в составлении искового заявления

Прежде чем писать жалобы и подавать в суд на банк, рекомендуем попытаться решить проблему через диалог с представителем финансового учреждения.

Спокойный вежливый тон и способность хладнокровно демонстрировать юридическую грамотность могут помочь Вам урегулировать ситуацию без посторонней помощи.

Если Вы не являетесь должником и звонки на Ваш номер поступают ошибочно — закон на Вашей стороне.

Источник: https://vostbank24.ru/info/chto-delat-esli-dostali-zvonki-s-banka-vostochnyy

Как можно наказать банк за постоянные раздражающие звонки

Как прекратить звонки с банка

Банковские учреждения и кредитные организации предлагают сегодня довольно большой спектр кредитных программ.

Клиент может оформить кредит наличными или потребительский займ на определенные цели. По данным статистики каждый второй гражданин РФ имеет кредитные обязательства перед каким-либо банком.

Но есть и те, которые категорически против кредитов. Несмотря на это, банковские учреждения упорно предлагают им свои услуги.

Давайте разберем ситуации, в которых банк имеет право звонить действующему или потенциальному клиенту.

В каких случаях могут звонить из банка

У сотрудников финансового учреждения установлены определенные планы: по привлечению клиентов, по борьбе с просроченной задолженностью. Поэтому они обзванивают физических и юридических лиц в двух случаях:

  • с целью предложит кредитные или депозитные продукты;
  • с целью выяснения, когда будет погашена просроченная задолженность по кредиту.

В последнем случае к звонкам от банка могут быть добавлены звонки и от коллекторских фирм. А их сотрудники никогда не соблюдают рамок приличия при общении.

Что сказано в законодательстве по поводу звонков из банков

Согласно ФЗ о потребительском кредитовании (статья 15) банковские учреждения и коллекторские фирмы могут тревожить клиента по вопросам погашения кредита посредством телефонных звонков только в рабочие дни и с 6.00 до 22.00. Ночью звонить запрещено.

В законодательстве не установлено максимальное количество звонков в сутки, которые могут поступать клиенту от банков и коллекторов.

На данный момент законопроект по поводу ограничения количества звонков вынесен на рассмотрение. Возможно, в ближайшем будущем все изменится.

Что делать, если гражданин не имеет кредитной задолженности

Бывают случаи, когда физическому лицу звонят постоянно и предлагают различные кредитные программы. Такие звонки достаточно навязчивы, так как при наборе телефонного номера потенциального клиента всегда используют автоматические программы. То есть, звонит робот. Ему нельзя объяснить, что гражданин не нуждается в услугах банка. Что делать в этом случае?

Необходимо выяснить, из какого банка поступают звонки. Затем связаться с менеджерами этого учреждения, написать заявление на отзыв персональных данных (в двух экземплярах). После принятия решения руководством банка звонки должны прекратиться.

Пример составленного заявления на отзыв персональных данных вы можете посмотреть ниже:

Обычно можно поступить ещё проще. Достаточно зайти и в разделе контактов найти какой-либо общий Email адрес банка: info@bankbank.ru.Далее на этот адрес написать обращение в произвольной форме с просьбой удалить ваш номер из банка. Как правило, вы получаете следующий ответ:

Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Проверим указанную Вами информацию, и, в случае её подтверждения, Ваш номер телефона обязательно будет исключен из работы сотрудников Службы взыскания Банка.

Далее, как правило, в течение 2-3 дней любые звонки из данного банка будут прекращены.

Однако есть один нюанс. Физическое лицо могло и не давать согласия на обработку персональных данных.

В этом случае можно обратиться в судебные инстанции или прокуратуру. Написать заявление о незаконном использовании персональных данных.

Есть и другие ситуации. Например, гражданин при оформлении кредита указал телефонный номер своего знакомого или работодателя без его ведома. В случае просрочки банк может звонить и на него. Чтобы звонки прекратились, также нужно написать заявление, что номер указан без ведома его собственника.

Что делать, если у гражданина есть кредитная задолженность

В этом случае все просто. Звонки из банка и от коллекторов прекратятся тогда, когда кредит будет полностью погашен. Но такой вариант подходит не всем заемщикам. Многие в сложившейся экономической ситуации в стране испытывают финансовые трудности. Они погашают кредит по возможности.

Что делать? Явиться в банк. По возможности попросить отсрочку платежей на определенный период. Хочется отметить, что не всем клиентам банк идет на уступки.

Звонки от коллекторов продолжаются. Не стоит грубить им.

Если звонят и днем и ночью, можно обратиться в суд с целью взыскания морального ущерба. Для этого необходимо предоставить пакет документов: кредитный договор, распечатку детализации звонков, подтверждение факта того, что нужно возместить моральный ущерб.

Например, если пошатнулось здоровье – справку медучреждения. Будет нелишним записать телефонный разговор, ведь коллекторы и банковские сотрудники в большинстве случаев «не выбирают выражений» при общении с клиентами, у которых просроченная кредитная задолженность.

Поэтому лучше не ввязываться в конфликт. Попытаться решить все мирным путем. А если не получится, обратиться в соответствующие инстанции.

Кстати, в настоящее время не менее действенным способом является обращение с жалобой в Роскомнадзор. Бумажная волокита по сравнению с обращением в суд отсутствует, а влияние РКН в данный момент очень велико. Отправить жалобу можно по этой ссылке.

Спасибо за внимание!

Ну и конечно, как всегда, я буду Вам очень благодарен, если оцените мою статью (путём нажатия

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59c0da970c9b9775d661b716/5de7592e5ba2b500adf0abe5

Банки навязывают кредиты по телефону — как запретить звонки

Как прекратить звонки с банка

«Это даже не издевательство, это терроризм какой-то: по 5-6 звонков в день с разных номеров разные люди из этого банка, звонят с раннего утра и до вечера». Таков один из свежих отзывов на сайте banki.ru. В х еще несколько постов с похожей ситуацией.

А вот  жителя Новосибирска: «Банки замучили звонками на мобильный телефон с предложениями кредитов и кредитных карт. Каждому менеджеру говорю, чтобы больше не звонили, чтобы вычеркнули мой телефон из базы. Назойливые звонки продолжаются. Обостряются в даты получки зарплаты бюджетниками».

Как избавиться от назойливых звонков? Мы обратились к специалистам в сфере защиты потребителей.

Жесткий ответ — готовим улики

Если вы разозлились не на шутку и «жаждите крови», можно попробовать обратиться в суд и отсудить моральный ущерб. Сумма вряд ли будет очень большой, предупреждает Евгений Казанцев, правозащитник, консультант региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей „Эксперт качества“.

Но перед тем, как обращаться в суд, следует подготовить доказательную базу. Хорошо, если у вас на телефоне есть приложение, позволяющее записывать разговоры.

Но простой записи разговора недостаточно.

запись должна записываться с учетом следующих нюансов: должно быть понятно, кто с кем и о чем разговаривает:

— переспросите, кому именно звонит сотрудник банка (должно прозвучать ваше имя);

— спросить, из какого именно банка вам звонят (должно прозвучать название банка);

— уточнить, с какой целью вам звонят (с рекламной целью);

— скажите, что вам неудобно сейчас говорить, и спросите, на какой телефон можно перезвонить (должен прозвучать номер телефона банка).

Если сотрудник банка сообщает вам сотовый номер, следует удивиться: „Что это за банк, если у него нет стационарного телефона?“ Попросите все же дать номер стационарного телефона, спросите внутренний добавочный номер, если нужно.

Подаем заявление

Затем вы пишите заявление в банк, в котором свободной форме излагаете ситуацию, что произошло, объясняете, что взаимоотношений у вас с этой кредитной организацией нет и не было и требуете:

1. Сообщить, из каких источников они получили ваши персональные данные.

2. Сообщить, кому из третьих лиц они передавали ваши персональные данные.

3. Удалить все ваши персональные данные.

4. Уведомить вас об удалении персональных данных.

5. Возместить моральный вред в размере 30 000 рублей.

— Требование в банк нужно зарегистрировать (на вашем экземпляре дата, должность принявшего заявление, его ФИО, печать организации), — объясняет алгоритм действий Евгений Казанцев. — Если банк отказывается регистрировать заявление, можно отправить его ценным письмом с описью вложения документа.

Далее с копией этого заявления, копией описи вложения идете в полицию и пишете заявление о неправомерной передаче, обработке и использовании ваших персональных данных. В заявлении просите прекратить противоправные действия против вас и прилагаете к нему копию заявления, адресованного в банк.

Дальше можно написать в прокуратуру, в УФАС о нарушении ФЗ 152 „О персональных данных“ и закона о связи и закона о рекламе в части навязывания вам нежелательной рекламы. Моральный ущерб, думаю, можно будет отсудить. Это будет небольшая сумма, но это ваши персональные данные, их нужно защищать.

Все это лучше делать через своего представителя.

Стоп-слово

В интернете всерьез обсуждают вопрос, какие волшебные стоп-слова надо сказать, чтобы из банка перестали звонить. Некоторые предлагают отвечать, что вы сами являетесь работником другого банка и имеете право на кредит по льготной ставке. Другие говорят, что им кредит брать не позволяет религия. Никакие отговорки не срабатывают.

— Сегодня все мы часто оставляем „цифровые следы“ своих персональных данных. Причиной может быть небрежно прочитанное или вовсе не читаемое „Согласие на обработку персональных данных“, которое может включать в себя возможность передачи ваших данных третьим лицам, — поясняет журналист „Эксперт-Сибирь“, эксперт в банковской сфере Игорь Степанов. — Так что искать первичный „след“ телефонного звонка из банка с предложением взять кредит — дело малоперспективное.

Но даже если вы когда-то по ошибке дали разрешение на обработку своих персональных данных, это не значит, что с такой ситуацией нужно смириться. Ведь это разрешение можно в любой момент отозвать обратно.

Для этого в разговоре с оператором сошлитесь на норму статьи 15 Федерального закона „О персональных данных“, согласно которой „оператор персональных данных обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных“.

После этого стоит продублировать свое устное требование в электроном виде — например, обратившись по электронной почте на официальный e-mail банка.

Если после этого звонки не прекратились, а также в тех случаях, когда вы не оставляли свои персональные данные в банке и не давали согласия на рекламные обращения в свой адрес, у вас есть возможность обратиться с жалобами в Роскомнадзор, ФАС, а также Банк России.

»В обращении необходимо указать организацию, от имени которой поступают звонки, номера телефонов, с которого и на который поступают звонки. Не лишним будет получить у оператора связи детализацию звонков по номеру телефона.

Это поможет подтвердить факты поступления рекламных звонков и их периодичность», — сообщили в пресс-службе Сибирского ГУ Банка России в ответ на запрос VN.ru.

Источник: https://finance.rambler.ru/other/41676988-banki-navyazyvayut-kredity-po-telefonu-kak-zapretit-zvonki/

Юр-Центр Варуна