Как подать жалобу на аэропорт Внуково, чтобы вернуть посылку?

Обратная связь

Как подать жалобу на аэропорт Внуково, чтобы вернуть посылку?

Уважаемые пассажиры! Ответ на обращение будет направлен Вам не позднее 30 дней с момента регистрации.

Для решения срочных вопросов просьба обращаться по телефону бесплатной справочной службы +7 (495) 937 55 55.

Мы открыты для общения с вами и стремимся к позитивным изменениям.

В целях более полного и действенного изучения и анализа ваших мнений и пожеланий, направленных на повышение качества услуг, предоставляемых в аэропорту Внуково, мы приглашаем вас к сотрудничеству.

Для эффективной работы с обращениями, жалобами и претензиями, для их анализа и изучения наши специалисты разработали формализованные бланки и разделили Ваши обращения по темам:

Уровень сервиса и качество предоставляемых услуг в терминалах аэровокзального комплекса и на перроне

  • Жалоба к уровню и качеству сервиса в аэропорту, включая:
    • Очереди (вход в аэропорт, стойка регистрации, и т.п.);
    • Недостатки в терминалах аэровокзального комплекса;
    • Плохую навигацию;
    • Некорректное поведение персонала;
    • Длительное ожидание в ВС (по прилету – после установки воздушного судна на стоянку, по вылету – после посадки всех пассажиров и закрытия дверей);
    • Работу транспорта.

Задержки отправлений/прибытий рейсов

  • Жалоба о задержке вылета рейса

Информационное обеспечение

  • Жалоба по информационному обеспечению, включая:
    • Работу сайта;
    • Качество Wi-Fi;
    • Работу справочной службы;
    • Информационное обеспечение в аэровокзальном комплексе (АВК): работа мониторов, звуковые информационные сообщения.

Заполненные формы ваших обращений и отзывов о качестве предоставляемых услуг можете направлять:

  • по электронной почте feedback@vnukovo.ru,
  • в канцелярию аэропорта по адресу: 119027, г. Москва, ул. 1-я Рейсовая, д. 12 (при предъявлении претензий обязательно – заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложений).

К жалобам и претензиям по задержкам вылета и обработке багажа должны быть приложены копии подтверждающих документов, перечень которых указан в бланке жалобы/претензии.

В случае, если претензия содержит требование материального характера, сумма материального требования должна быть подтверждена соответствующими документами, которые в обязательном порядке должны быть приложены к претензии.

Будьте внимательны! Жалобы и претензии без указания заявителя (анонимные), а также с незаполненными полями сведений о подателе жалобы, к рассмотрению не принимаются.

По результатам рассмотрения жалобы пассажиру будет направлен ответ по указанному заявителем электронному адресу.

Ответ на претензию направляется по почтовому адресу, указанному заявителем. По просьбе заявителя ответ также может быть направлен по электронной почте.

Будьте внимательны! Жалобы и претензии без указания заявителя (анонимные), а также с незаполненными полями сведений о подателе жалобы, к рассмотрению не принимаются.

По результатам рассмотрения жалобы пассажиру будет направлен ответ по указанному заявителем электронному адресу.

Криминальные посягательства на багаж

В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа до выхода из зоны выдачи багажа, Вам следует, не выходя из этой зоны, обратиться к сотруднику розыска багажа и составить Акт, который впоследствии может быть приложен к заявлению в полицию. Помните, что после выхода из зоны выдачи багажа доказать факт пропажи предметов будет практически невозможно.

Кража предметов из багажа (криминальные посягательства на багаж) является уголовным преступлением, которое имеют право расследовать только правоохранительные органы. В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа, Вам следует подать заявление в Линейный отдел МВД России в аэропорту Внуково любым из следующих способов:

  • Заполнить, распечатать форму с нашего сайта и:
    • передать лично в ЛО МВД по адресу: г. Москва, Внуково, ул. Центральная, д. 2;
    • отправить в ЛО МВД по факсу: +7 (495) 436-24-10.
  • Заполнить он-лайн форму на официальном сайте МВД России с указанием следующей информации:
    • подразделение: Главное управление на транспорте;
    • должность: ВРИО начальника линейного отдела МВД России в аэропорту Внуково;
    • ФИО: Козлов Александр Александрович;
    • Текст сообщения: «___» ______ 201_ года я следовал(а) рейсом № ___, выполняемым авиакомпанией _________ по маршруту _______ – _______.
    • Если аэропорт Внуково для Вас был промежуточным аэропортом для пересадки на другой рейс, укажите данные по второму рейсу: Дата события «___» ______ 201_ года, авиакомпания _________ № рейса ___ Маршрут _______ – _______.При получении багажа с багажной биркой № ____ в аэропорту назначения (указать аэропорт прибытия) _________ я обнаружил(а) следующие повреждения упаковки: ____________.Кроме того, вскрыв багаж, мною был обнаружен недостаток содержимого моего багажа: (список пропавших предметов).Если Вы обнаружили пропажу до выхода из зоны выдачи багажа, укажите реквизиты соответствующего Акта: № _____ от «___» ______ 201_ года. Поскольку обязательства передо мной по договору авиационной перевозки несет Авиакомпания, я «___» ______ 201_ года предъявил(а) жалобу к авиакомпании _________ (копия жалобы прилагается).Прошу провести расследование и принять соответствующие меры.Приложения:
      1. Жалоба в авиакомпанию (копия, указать кол-во страниц).
      2. Авиабилет/электронный билет (копия).
      3. Отрывной талон багажной бирки (копия).
      4. Фото чемодана (сумки) при наличии.
    • К заявлению нужно приложить соответствующие приложения в электронном виде в формате PDF, JPEG, TIFF, PNG с суммарным размером, не превышающем 5 Мб.
  • Устно по телефону 02 (с городских номеров) или 112 (с мобильных).

Претензионная группа АО «Международный аэропорт «Внуково»

По вопросам, касающимся обслуживания пассажиров личным составом служб производства в аэровокзальном комплексе (трансферные пассажиры, маломобильные пассажиры, справочная группа, комната невостребованного багажа, служба временного хранения багажа, розыск багажа) вы можете обращаться в Претензионную группу АО «Международный аэропорт «Внуково». Для решения оперативных вопросов пассажирам необходимо указать фамилию, номер и дату рейса, № багажной бирки, суть претензии или жалобы в части, касающейся служб АО «Международный аэропорт «Внуково».

Внимание! Срок рассмотрения Вашего обращения составляет 30 дней.

Уважаемые пассажиры и гости аэропорта Внуково, предлагаем вам пройти опрос перейдя по ссылке – Анкета пассажира. Ваше мнение очень важно для нас!

Прочие обращения и запрос справочной информации

Вы также можете заполнить простую текстовую форму ниже. Мы будем рады получить от Вас любую информацию о работе нашего аэропорта:

Форма обратной связи

*— Поля, обязательные для заполнения

Источник: //corp.vnukovo.ru/contact-information/feedback/

Фтс разъяснила как и куда жаловаться в случае задержки доставки международных почтовых отправлений

Как подать жалобу на аэропорт Внуково, чтобы вернуть посылку?

В связи с многочисленными обращениями по поводу задержек доставки международных почтовых отправлений  ФТС России разъясняет, что такие задержки не связаны с действиями таможенных органов. Согласно новому таможенному законодательству (п. 1 ст.

196 Таможенного кодекса Таможенного союза), таможенные операции в отношении всех поступающих в Россию МПО проводятся в срок не позднее одного рабочего дня, следующего за днем предъявления МПО таможенному органу операторами почтовой связи.

Исключение составляют товары, запрещенные и ограниченные к пересылке, а также товары, в отношении которых проводятся проверки другими правоохранительными органами.

Иными словами, таможенный орган обрабатывает международную корреспонденцию в течение рабочего дня, после чего посылки передаются обратно операторам почтовой связи для дальнейшей доставки адресату.

Ответственность за утрату международных почтовых отправлений, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки международных почтовых отправлений, согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, несут почтовые администрации. В России эти функции осуществляет ФГУП «Почта России».

ФТС также обращает Ваше внимание, что существуют особенности подачи физическими лицами жалобы на решение, действие (бездействие) таможенного органа или его должностного лица, а именно :1. Жалоба подается в письменной форме.

2. Жалоба подписывается собственноручно лицом, чьи права, по его мнению, нарушены, или его представителем. (процедура обжалования решений таможенных органов изложена ниже)

Аналоги собственноручной подписи (факсимиле, факс, электронная подпись и др.) для подписания жалобы не принимаются. Поэтому жалоба, направленная в электронной форме (в том числе через форму обращения на портале «Приемная ФТС России»), рассмотрена не будет, и таможенный орган вынужден будет информировать заявителя об отказе в ее рассмотрении.

Процедура обжалования решений таможенных органов

С вступлением в силу Федерального закона от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» изменен порядок обжалования решений, действий (бездействия) таможенных органов и их должностных лиц в области таможенного дела.

Жалоба может быть подана в письменной форме, при этом, в обязательном порядке в ней указывается: – наименование таможенного органа или должность, фамилия, имя и отчество должностного лица (если они известны), решение, действие (бездействие) которых обжалуется; – фамилия, имя, отчество (при его наличии) или наименование лица, подающего жалобу, его место жительства или местонахождение; – существо обжалуемого решения, действия (бездействия); – дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых лицо считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая – либо обязанность, требования лица (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые лицо считает необходимыми для рассмотрения жалобы.  Законом от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации» расширен перечень полномочий лиц при обжаловании решений, действий (бездействия) таможенного органа или его должностного лица.Установлен перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы на решение, действие (бездействие) таможенного органа или его должностного лица по существу, к которым относится:- истечение 3-месячного срока подачи жалобы, в случае, если лицо не обратилось с заявлением о восстановлении пропущенного срока или либо заявление о восстановлении пропущенного срока для обжалования отклонено;- в жалобе отсутствуют сведения об обжалуемом решении, действии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица), жалоба подписана неправомочным лицом либо лицом, не подтвердившим свои полномочия на подачу жалобы; – если лицо уже обратилось с жалобой аналогичного содержания в суд и такая жалоба принята судом, арбитражным судом к рассмотрению либо по ней вынесено решение, а также ряд иных оснований.Срок рассмотрения письменной жалобы – 1 месяц.

Так же, в случае, если предметом обращения является товары, стоимость которых не превышает 1,5 миллиона рублей, и (или) одно транспортное средство (состава транспортных средств), может быть применен упрощенный порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц.

  Данный порядок заключается в обращении заинтересованного лица с устной жалобой к вышестоящему должностному лицу соответственно таможни или таможенного поста.

При этом рассмотрение жалобы на решение, действие (бездействие) должностного лица таможенного органа в упрощенном порядке осуществляется безотлагательно, и решение по ней принимается незамедлительно, но не позднее трех часов с момента ее подачи.

Если заметили в тексте опечатку, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Источник: //customsonline.ru/1627-fts-razyasnila-kak-i-kuda-zhalovatsya-v-sluchae-zaderzhki-dostavki-mezhdunarodnyx-pochtovyx-otpravlenij.html

Посылка застряла на таможне. Что делать?

Как подать жалобу на аэропорт Внуково, чтобы вернуть посылку?

В июле я провел на московской таможне 12 часов, выцарапывая у них свои посылки из-за границы.

Максим Ильяхов

бывший главред Т—Ж

Я уже знаю в лицо местных инспекторов, прихожу хорошо подготовленным и могу решить вопросы если не быстро, то хотя бы с первого раза. Вот что я узнал о получении посылок через российскую таможню: прочитайте, если заказываете что-нибудь из-за границы.

Что вы узнаете

Чтобы попасть в Россию, посылки из-за границы должны преодолеть таможню: это специальная служба, которая следит за ввозом и вывозом товаров через границу. Отделения таможни есть в аэропортах, морских портах, при почтамтах. Когда вы прилетаете в Россию и идете по «зеленому коридору» в аэропорту — это тоже таможня.

//www.youtube.com/watch?v=bpSzhV7aemo

Когда международная посылка прилетает в Россию, она тоже проходит таможню. Это касается всех посылок без исключения, даже отправленных курьерскими службами.

Таможенник проверяет содержимое посылки (на рентгене, по документам и иногда даже лично) и если все в порядке, пропускает посылку дальше в страну.

В большинстве случаев это происходит незаметно для нас: мы просто получаем посылку в том виде, в котором ее отправили. Мы даже не знаем, что она прошла таможню.

У таможни много поводов задержать посылку, но в нашем случае, скорее всего, это будет одно из четырех:

  1. у таможенника есть подозрение, что товар коммерческий, хотя задекларирован как частная покупка;
  2. получатель израсходовал месячный лимит на беспошлинные покупки за границей — в 2019 году это 500 € в месяц или 31 кг;
  3. таможенник не понял, что находится в посылке, ему требуется пояснение;
  4. таможенник решил, что в посылке что-то запрещенное.

В этих случаях получателя пригласят в местное отделение таможни, чтобы дать разъяснения и оплатить пошлины.

Если вы заказываете что-то, что идет обычной почтой и не требует вашего ИНН, вероятно, таможня не посчитает этот товар в лимите. Но это сейчас. Вот введут какую-нибудь систему контроля, и тогда будут считать всё.

Если таможня задержит вашу посылку, произойдут две вещи:

  1. По трек-номеру вашей посылки будет видно, что она готова к выдаче, но не там, где вы обычно ее получаете, а в каком-то незнакомом месте. В Москве это отделение международного почтамта на Варшавском шоссе, 37. Но ехать туда пока что не нужно, это будет трата времени. Как вариант, в трекинге посылке будет написано «Направлено с таможенным уведомлением».
  2. Таможня отправит вам заказное письмо по месту доставки посылки. В конверте будет шаблонное письмо от таможни, мол, приезжайте, милейший. Причины задержки, скорее всего, указаны не будут — письмо шаблонное и расплывчатое, но в разных отделениях таможни может быть по-разному. К письму приложат уведомление о получении посылки с ее треком, весом и сроком хранения.

Если вы получили заказное письмо, собирайте документы и готовьтесь отпроситься с работы.

Плохо дело: по треку видно, что таможня в Петербурге направила мою посылку в Москву с уведомлением. На днях мне упадет письмо…Письмо, которое призывает меня на таможню.

Плохо, что тут не написано, какие нужны документы и в чем вообще проблема

Обратите внимание на срок хранения посылки: если он вот-вот истечет, нужно прийти как можно скорее.

Есть опасность, что между первым приходом на таможню и фактическим выпуском посылки пройдет 2—3 дня — придется собирать какие-то дополнительные документы или вас не успеют принять в первый день. За это время срок хранения может истечь, а посылку отправят обратно.

Так как мы еще не знаем, почему таможня задержала посылку, нужно готовиться к худшему. Вот что брать с собой из документов.

Письмо и уведомление, которое вам прислали. Это основание для того, чтобы таможенник с вами говорил. Письмо нужно будет отдать, а по уведомлению вам выдадут посылку, если все будет нормально.

Копии паспорта: первой страницы и регистрации. Понадобится одна копия, но не навредит иметь несколько в запасе. Когда заказываешь товары из интернета, бывает трудно остановиться. На Варшавке ксерокс есть прямо на почтамте, 15 Р за копию.

Копии документов родственников. Если в посылке много товаров, которые вы заказывали для членов семьи, потребуются копии их паспортов, чтобы доказать, что товар вы заказали не на продажу, а родным. По копиям должно быть понятно, что это ваши родственники. Если непонятно — копии документов, которые устанавливают родство: свидетельства о браке, свидетельства о рождении.

Подтверждение покупки — инвойс из интернет-магазина и подтверждение оплаты. Инвойс обычно скачивается на сайте магазина, а чек — в интернет-банке. По инвойсу и чеку должно быть понятно, что оплачивали товар именно вы.

Наличные деньги на оплату пошлины: если превысили лимит по стоимости — 30% от стоимости, превышающей лимит; если превысили по весу — 4 € за каждый килограмм перевеса. Все в пересчете на рубли. В Москве на Варшавке не принимают карты, но есть один банкомат «Почта-банка». Будет ли он работать и будут ли в нем деньги — неизвестно.

Из бытовых вещей стоит взять еще вот что.

Термос чая и перекус. В очереди к инспектору запросто провести 5—7 часов. Выходить можно, на почте можно выпить кофе из автомата, но я предпочитаю брать свое.

Набор ярких наклеек Post-its и необычный маркер. Вы удивитесь, зачем они пригодятся. Пока что просто бросьте в сумку.

На Варшавке, по моим наблюдениям, мобильный интернет ловит плохо. Если планировали смотреть сериалы через интернет, лучше заранее их скачать на планшет. Если работаете с гугл-документами, установите расширение для «Хрома», чтобы работать без интернета.

Обратите внимание на приемные дни таможни и время работы. В Москве на Варшавке в понедельник не принимают физлиц, а в субботу короткий день. Лучше приезжать со вторника по пятницу прямо к девяти утра, а то и к половине восьмого.

В понедельник лучше не приходить. Если прийти часов в 12, гарантированно придется ждать, пока закончится обед. После 15:00 приходить нет смысла — просидите в очереди до вечера, вас так и не обслужат.

Разве что вам очень повезло, и вы пришли в пустой зал

Разные таможни работают по-разному: где-то это полный ад, где-то — цивилизованное место.

Расскажу о таможне на Варшавском шоссе, 37, в которой получают посылки те, кто заказывал их в Москву. В ней прошли мои лучшие годы.

Таможня на Варшавке — это дюжина окон, из которых при мне работали в лучшем случае два — говорят, не хватает персонала. Очередь движется медленно. Табло с электронной очередью висят, но не работают, поэтому всякий раз, когда я там был, приходилось стоять в живой очереди.

Совет. Возьмите с собой набор ярких наклеек Post-its и яркий маркер. Если на вашей таможне живая очередь, напишите на этих ярких листочках номера и раздайте всем, как будто это электронная очередь.

Вы не обязаны этого делать, но этим жестом вы сильно упростите всем жизнь, в первую очередь — себе.

Когда у человека на руках яркая бумажка с номером, он спокойно чувствует себя в очереди, никто не спрашивает: «Девушка, а вы за кем?», нет проблемы, что «Вот за мной занимал молодой человек, но он ушел, но вы держитесь вот женщины в красном».

Будьте тем человеком, который навел порядок в очереди. Вас не поблагодарят, но следующие 3—4 часа вы проведете в спокойствии. Если не вы, то кто?

Если душно. Если вы на Варшавке и вам душно — найдите возле информационного стенда панель кондиционера. Она работает. Нажмите на кнопку — всем станет легче.

Панель, которая превращает душегубку в довольно приятное место

Когда подойдет ваша очередь, отдаете инспектору уведомление. Он находит ваше дело и начинает с вами работать. Он будет задавать вопросы и просить пояснения по поводу вещей в посылке. Показывайте ему все документы, которые вы заранее приготовили.

Никаких посылок у инспектора нет, в глаза он их не видел и никогда не увидит. Он смотрит только на документы. Поэтому предложить инспектору открыть посылку и убедиться в чем-то самому — не выйдет. Сама посылка лежит где-то на складе двумя этажами ниже, выдавать ее вам будут совсем другие люди.

Тут нужно понимать, что мы имеем дело с людьми, которые, в свою очередь, имеют дело с бумагами и регламентами. Они должны соблюсти все формальности и правила, это их задача.

Если инспектор что-то нарушит или ошибется с бумагами, ему за это прилетит. При этом он человек, может ошибаться.

Но в итоге нам не нужно, чтобы он все сделал правильно, — нам нужно понять, какие конкретные действия от нас ожидает этот конкретный инспектор, чтобы выпустить нашу конкретную посылку.

Совет. Постарайтесь сделать все по максимуму на месте, не перенося работу на следующий день. Например, инспектор может попросить написать какое-то разъяснение. Договоритесь, что обратно вы придете без очереди через 10 минут.

Если отложить дело на завтра, то вам может попасться другой инспектор, и он уже вместо разъяснения может попросить другой документ или вообще отправить вас в какой-нибудь таинственный отдел, о котором никто еще никогда не слышал. Все люди, которые при мне возвращались на следующий день, всегда начинали разбирательство с начала и были очень раздосадованы, что каждый новый инспектор требовал от них каких-то новых вещей.

Не стоит упоминать слова «на продажу». Инспектор решит, что это коммерческая партия, а вы не платите пошлины.

Не стоит говорить слова «слежка», «трекер», «скрытая аудиозапись», «шифрование». Все средства шифрования должны проходить специальную проверку в органах. Если, например, вы заказали из-за границы компьютер или микроконтроллер, помалкивайте, что на нем можно что-то зашифровать или за чем-то следить.

Не стоит шутить про оружие и наркотики. Представьте, сколько раз инспектор слышал эту шутку.

Не стоит психовать и истерить. Инспектор работает по регламенту и сидит за стеклом. Ему все наши психи до лампочки. А вот если ваше разбирательство с инспектором затянется, вашим коллегам по очереди будет видно, что вы тормозите весь процесс, — они могут устроить народный суд.

Пошлина оплачивается почтовым денежным переводом, который можно будет оформить тут же на почтамте. Они берут комиссию.

Для оплаты потребуется паспорт и счет на пошлину, который выдаст инспектор. Оператор почтамта примет деньги и выдаст чек, с чеком нужно вернуться к инспектору и получить его благословение на выпуск посылки.

Если не сходить на таможню до истечения срока хранения посылки, скорее всего, ее отправят обратно в магазин. Чаще всего магазины возвращают стоимость товара, но удерживают стоимость доставки. Возможно, в этом есть экономический смысл, смотрите.

Пять часов на таможне стоят вам каких-то денег. Допустим, вы зарабатываете 500 рублей в час. Поход на таможню, не считая транспорта и накладных расходов, обойдется вам в 2—3 тысячи рублей. Зато товар будет сразу.

С другой стороны, можно проигнорировать товар, дождаться его возвращения в магазин, добиться возврата денег и заказать его снова, когда лимиты обнулятся. Товар будет через 1,5—2 месяца, зато сразу окажется на почте возле дома.

Пойти на таможню, оплатить пошлинуНе пойти на таможню, перезаказать товар
−150 € пошлины;−2500 Р за время;−5 часов жизни.−60 € за доставку обратно;−60 € за повторную доставку;+5 часов жизни.
Итого: −13 200 Р, −5 часов жизни, товар сразу.Итого: −8600 Р, товар через два месяца.

Пойти на таможню, оплатить пошлину:

  • −150 € пошлины;
  • −2500 Р за время;
  • −5 часов жизни.

Итого: −23 200 Р, −5 часов жизни, товар сразу.

Не пойти на таможню, перезаказать товар:

  • −60 € за доставку обратно;
  • −60 € за повторную доставку;
  • +5 часов жизни.

Итого: −8600 Р, товар через два месяца.

  1. Если ждете дорогую посылку из-за границы, добавьте ее трек в свой личный кабинет на сайте Почты России, чтобы быть в курсе судьбы той посылки. Так вы не пропустите момент, когда она застрянет на таможне.
  2. Не дергайтесь, пока вам не придет официальное письмо от таможни. Идите туда без письма, только если срок хранения посылки истекает. Сейчас срок хранения — 14 дней.
  3. Возьмите копию паспорта, наличку и все мыслимые документы о покупке, в том числе выписку из банка о покупке. Фотографии товара, скриншоты с сайта — все распечатайте.
  4. Соберите максимум документов, чтобы решить вопросы с посылкой одной поездкой. Лучше распечатать десять лишних страниц, чем потратить десять лишних дней на походы к инспекторам.
  5. Готовьтесь к 5 часам в очереди. Организуйте живую очередь сами, чтобы никто не психовал.
  6. Предварительно изучите, что запрещено для ввоза в Россию, и по возможности не провоцируйте таможенника этими словами.
  7. Если проблема в пошлинах, посчитайте, что выгоднее: забирать товар на таможне сейчас или перезаказать его через месяц-другой.

Источник: //journal.tinkoff.ru/ostanovis/

Посылка застряла на таможне Внуково. | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Как подать жалобу на аэропорт Внуково, чтобы вернуть посылку?

Внимание!!! Если у вас застряла посылка с треком RU……RM информация для вас: Трек номер RU****RR и RU*****RM. Отслеживание

На данный момент тысячи покупателей волнуются за свои посылки, которые застряли на таможне со статусом «Выпущено таможней МР ЛЦ Внуково». Причем посылки зависают не на пару дней, а на несколько недель. У многих данный статус отслеживания висит больше 3 недель и посылка никуда не двигается.

Да, похожая ситуация случалась ежегодно в предновогодний период. Так как через таможню проходило огромное количество отправлений и образовывались завалы и заторы.

Но в этом году с посылками творится что-то необъяснимое. Масштаб завалов и задержки посылок превзошел все допустимые границы. И покупатели уже теряют надежду получить свои заказы. Продлевают срок защиты, следят за трек номерами, пишут жалобы на Почту России и в Роспотребнадзор.

Естественно, из-за жалоб, ситуация не осталась незамеченной. И после новогодних праздников на сайте Федеральной таможенной службы появилась новость про данные задержки. Где руководство таможни объясняет ситуацию проведением дополнительных проверочных мероприятий. То есть выборочно часть посылок проходит проверку соответствия заявленных сведений о получателе товаров фактическим данным.

Вот данный текст:

В связи с появлением в ряде средств массовой информации комментариев, касающихся оформления иностранных товаров, доставляемых экспресс-перевозчиками, Пресс-служба ФТС России разъясняет.

Федеральная таможенная служба проводит плановые мероприятия по контролю за соблюдением правил ввоза товаров c использованием международных почтовых отправлений и экспресс-перевозок.

Проверочные мероприятия основываются на принципах выборочности контроля. Они затрагивают незначительную часть общего объема товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях (МПО) и перемещаемых экспресс-перевозчиками в адрес физических лиц. В 2017 году доля попавших под контроль таких товаров составила менее 1 процента от их общего количества.

Особое внимание в ходе проведения мероприятий уделяется проверке соответствия заявленных сведений о получателе товаров фактическим данным.

ФТС России не вводила изменений в правила оформления ввозимых международных почтовых отправлений (МПО) и экспресс-грузов.

Все логично. Но на самом деле, если смотреть по трек номерам, то кажется, что проверку проходит гораздо большее количество отправлений, чем заявляет таможня.

Жалобы в Роспотребнадзор не особо помогают. То есть их рассматривают, но ввиду их огромного количества в ответ присылают лишь отписку. И предлагают писать заявление на розыск посылки.

При этом сама Почта России утверждает, что данные отправления, которые зависли со статусом «Выпущено таможней МР ЛЦ Внуково», фактически еще не были переданы Почте России. Поэтому они ничего не могут поделать, и им нечего пока разыскивать. То есть покупатели получают отказ на свои заявления.

Но по логике вещей, посылки застревают где-то уже после таможни (так как статус «выпущено таможней»). Видимо, образовались заторы на сортировке и обработке посылок уже после прохождения таможни.

Сама почта России официально сообщает в СМИ, что задержек с доставкой посылок из Китая нет. Что заторы уже давно разобраны и почта функционирует в штатном режиме, без задержек. Но, сотрудники почтовых отделений делятся информацией, что посылок приходит к ним сейчас очень много. То есть заторы стали разгребать и нагрузка на почту большая.

У покупателей есть предположение, что все это делается для того, чтобы как покупатели, так и продавцы на Алиэкспресс не хотели больше связываться с доставкой товаров из Китая в Россию. Чтобы уменьшить долю покупаемых товаров с Алиэкпресс и увеличить покуки в магазинах на территории России.

Но никаких подтверждений данному предположению нет, это пока только домыслы и предположения.

Но в любом случае, если ваша посылка застряла со статусом «Выпущено таможней МР ЛЦ Внуково», то не стоит сломя голову открывать спор. Продлите срок защиты, так как завалы начали уже разгребать, и можно подождать, когда ваша посылка продолжит движение.

Стала известна информация, что 14 марта 2017 в Лц Внуково цех 1 сломалась сортировочная машина. Она была отремонтирована только 21 марта. В течение данного промежутка времени все посылки обрабатывались в ручном режиме. Это очень сильно повлияло на темпы сортировки отправлений, и вызвало скопление посылок, которое на данный момент сотрудники почты стараются разгребать.

На данный момент есть посылки, которые проходят автоматическую сортировку и быстро передаются в доставку. Другие посылки могут быть забракованы машиной и уходят на ручную сортировку.

Все посылки почты Сингапура (заканчивающиеся на буквы SG) отбраковываются машиной на ручную сортировку.

А также сообщается о нехватке штата сотрудников для ручной сортировки, что тоже сильно замедляет скорость прохождения посылок, которые не прошли автоматическую сортировку.

!Если ваша посылка находится со статусом «Выпущено таможней МР ЛЦ Внуково» более 3 недель, то нужно подавать заявление на розыск посылки.

! Если у вас не меняется статус «Передано в доставку», то посылка на самом деле движется к вам. Сейчас на Почте России сбой программного обеспечения, поэтому статусы прохождения посылки по территории России могут задерживаться на 2-7 дней. Некоторые покупатели получают извещение раньше и получают посылку быстрее, чем появится следующий статус.

А также вы можете позвонить в справочную МР ЛЦ Внуково по телефону 8 4952234444 добавочный код 714 и попросить сотрудника посмотреть, где ваша посылка.

Есть вопрос?

Источник: //alisovet.ru/archives/7265

Юр-Центр Варуна