Как оспорить обвинение в краже, если знакомый сам передал мне карту и код, а я вернул ему карту и деньги?

Карты и мошенники: вернёт ли банк деньги, незаконно списанные со счёта

Как оспорить обвинение в краже, если знакомый сам передал мне карту и код, а я вернул ему карту и деньги?

Сегодня банки неохотно идут на возмещение средств клиенту, украденных с его карты. Доказать, что к делу причастны мошенники, не так просто. И часто человек, чьей картой воспользовались неизвестные, остается ни с чем. Однако закон на стороне пострадавшего. Можно ли возместить потерянные средства, рассуждают эксперты.

По данным Центробанка, за прошлый год количество краж через интернет-банк и мобильные приложения выросло на 44%. Мошенники украли у россиян больше 1 млрд рублей, пишет РБК.  Количество случаев кибермошенничества растет с популярностью электронных платежей и интернет-банкинга. В зоне риска оказываются миллионы россиян.

От мошенничества владельцев карт должен защищать закон “О национальной платежной системе”.

Согласно закону, теперь банки обязаны уведомлять клиентов обо всех операциях по их карте. Если вы вдруг узнали о незаконной операции, все, что нужно сделать — написать заявление в банк в течение суток.

После этого кредитное учреждение обязано возместить сумму операции, которая была совершена без вашего согласия. На рассмотрение заявления банку дается 30 дней (или 60, если в операции участвовал зарубежный субъект).

Но это в теории. На практике все не так просто. – Из тех немногочисленных жалоб, которые попадают ко мне, банки идут навстречу клиентам максимум в четверти случаях, — говорит финансовый омбудсмен Павел Медведев, слова которого приводит РБК.

По его словам, сегодня банки делают все, чтобы не исполнять положения закона. Ведь, по сути, любой человек может передать карту жене, сообщить ей PIN-код, а потом заявить, что у него украли деньги мошенники. Каждый случай списания банки рассматривают отдельно.

– К нам обращаются клиенты, каждое заявление рассматривается индивидуально, – пояснили в пресс-службе калининградского филиала российского банка. –  Если будет доказано, что деньги были списаны в результате мошеннических действий и клиент не мог эти действия предотвратить, деньги вернут. – Банк должен тоже отсечь случаи мошенничества самих клиентов, – отмечает калининградский юрист Олег Ефимов. – У нас же народ весьма изобретательный. И банк просто страхуется и отказывает в выплатах. Но если имеет место реальное мошенничество и написано заявление в правоохранительные органы, возбуждено уголовное дело, то банк деньги вернет. Но это должна быть чисто вина банка – например, когда несовершенство клиент-банка, процедур банка повлекло списание денежных средств. Сегодня банки возмещают потери, только если считают виновными себя, например, если воровство произошло в результате хакерских атак. При этом в кредитных учреждениях утверждают, что часто сами клиенты провоцируют мошенников, не соблюдают правила информационной безопасности, передают карту третьим лицам, разглашает PIN-код или сообщает телефонным мошенникам данные карты и одноразовые пароли. Распространенный вид мошенничества – фишинг, когда аферисты через интернет различными способами выманивают у человека данные его банковской карты.  – Люди зачастую путают случаи, когда они сами предоставляют доступ мошенникам, и когда происходит несанкционированный доступ. За действия, которые клиент сам совершил, банк не обязан отвечать, – отмечает Ефимов. – У меня был клиент, у которого через интернет-банкинг забрали деньги. Людей выводят на поддельные страницы, потом отзваниваются, якобы из банка, просят пароли. И в данной ситуации вина полностью лежит на клиенте, потому что он самостоятельно совершил операции, чтобы денежные средства были списаны. Также банк может отказать возмещать средства, аргументировав эти тем, что в момент снятия карта находилась у вас и не была заблокирована. И тем, что в договоре четко прописано: именно владелец карты несет ответственность за все операции, совершенные по ней или с использованием ее реквизитов – до момента блокировки карты. – Если вы забыли карточку в супермаркете, а кто-то следом шел и расплатился. Ну, кто тут виноват, что вы забыли? Явно не банк. Камеры можете запросить. Но какая разница? Будет видно, что вы ее потеряли, но это не вина банка, – говорит юрист Станислав Солнцев. Так что пока судебная практика на стороне банков. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин на сайте конфедерации разъясняет это неработоспособностью закона “О национальной платежной системе”.
   – Люди не знают, как применять этот закон, по нему существует только очень узкая судебная практика. Он очень сложный и плохо работает. В большинстве случаев потребитель проигрывает, так как банк здесь всегда сильная сторона, – сообщил Янин. Однако побороться за свои права все же стоит, отмечают эксперты. Ведь согласно Гражданскому кодексу РФ, денежные средства с вашего банковского счета могут списываться только по вашему желанию. Исключения составляют случаи, когда списание допускается решением суда или отдельным договором клиента с банком. Если вдруг вы заметили, что с вашей карты списываются денежные суммы, нужно срочно ее заблокировать – через службу поддержки банка либо с помощью мобильного или интернет-банкинга. Затем необходимо лично обратиться в банк для составления письменного заявления о блокировке карты, а также оформления претензии. Письменное заявление обязательно, это прописано в договоре почти каждого банка, поэтому написать его нужно как можно быстрее. Также нужно писать заявление в правоохранительные органы. Если же в банке отказали в возмещении средств, необходимо получить там письменный отказ. А затем подумать, есть ли документы, которые подтверждают вашу непричастность к списанию денег. Например, в момент списания вы находились в одном регионе, а операция была совершена в другом. Как доказательства можно предоставить загранпаспорт, справку с места работы или учебы, выписки из гостиницы и пр. Нелишним будет найти свидетелей. – Также стоит иметь копии кассовых или товарных чеков, предоставленных банком или торговой точкой, в которой была совершена операция с подписью плательщика или без таковой. Нужны будут копии расчетных документов, отражающих параметры и характер авторизации, и подтверждающие, что оспариваемая операции была совершена без средств аутентификации держателя карты, т.е. без указания PIN-кода или другого персонального пароля, известного только вам. Либо выполнялась без физического предъявления карты или через Интернет. Эти документы Вам может предоставить банк, – уточняют в пресс-службе российской системы электронных платежей PayOnline. – Если банк не идет навстречу, то жалоба в Центральный банк все проблемы решит, – говорит Ефимов. – Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор. И в ближайшее время, как только жалобы туда будут направлены, банк пойдет навстречу и вернет деньги. Чтобы не стать жертвой мошенников в будущем, эксперты советуют с осторожностью относиться ко всем электронным письмам, запрашивающим конфиденциальную информацию. Законные организации никогда не запросят ее по электронной почте. Нельзя поддаваться давлению мошенников, которые могут запугивать, угрожать закрытием счета или блокированием доступа к услугам. В этом случае нужно обратиться в банк, чтобы проверить подлинность запроса, советуют в КонфОП. Нельзя открывать ссылки на веб-сайты в электронных письмах или сообщениях в социальных сетях, если у вас есть сомнения в их подлинности. Избегайте подозрительных сайтов и регулярно обновляйте антивирусные программы, используйте средства защиты от фишинга в настройках браузеров. – В первую очередь надо проверить, нет ли у вас вирусов, – говорит Солнцев. – Если у вас есть “трояны”, то вполне возможно, что кто-то воспользовался, отследил ваш пароль. Возможно, то же самое стоит у вас на телефоне и вас просто подловили, потому что все банки используют смс-авториазацию. В принципе это реально – взломать ноутбук и телефон одного человека одновременно.

Также эксперты советуют: при входе в онлайн-банкинг вводите пароли и доступы с виртуальной клавиатуры, чтобы мошенники не могли получить ваши пароли через отслеживание действий на клавиатуре.

Распечатывайте на бумаге все получаемые документы, сохраняйте принт-скрины совершенных денежных операций: в документы, размещенные онлайн, всегда возможно внести изменения, бумажные копии всегда помогут сохранить историю взаимодействия с сайтом.

И не стоит хранить крупные суммы на картах, использующихся для электронных платежей. Накопленные средства лучше перевести на депозитный счет – это более надежный способ сбережения.

Материал подготовлен в рамках Проекта Минфина России “Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации”.  Дополнительная информация по телефону горячей линии (звонок бесплатный): 8-800-555-85-39, +7(4012) 988-233 или на сайте fingram39.ru

Источник: //klops.ru/news/financial_literacy/123733-karty-i-moshenniki-vernyot-li-bank-dengi-nezakonno-spisannye-so-schyota

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как оспорить обвинение в краже, если знакомый сам передал мне карту и код, а я вернул ему карту и деньги?

1.2. Вам нужно срочно заблокировать карту и обратиться в полицию.

1.3. Из вашего вопроса не совсем ясно, подписали вы кредитный договор или нет? И получили ли деньги с этой карты.Но по общему правилу пока вы не получили деньги вы вправе отказать от кредита.

Но если деньги с карты снял кто-то другой вам нужно обратиться с заявлением в полицию.

2.1. Если вы хотите подать иск именно на банк то в суде вы должны согласно ст 56 ГПК РФ доказать вину банка в краже ваших денег если сможете доказать-значит суд ваш иск удовлетворит.

2.2. Светлана, банк скажет, что они не при чем. Подавайте заявление в полицию, пусть ищут тех, кто украл. И к ним предъявляйте иск.

3. Мфо подал в суд 6000 р. хотят, я брал 2000 р., где-то год назад они у меня украли с карты 400 р., т.к. я брал онлайн займ на карту, в суд я не явился, но и письмо с суда на почте я не забирал, т.е. получается что я не был уведомлен, а суд провели без меня и 6000 р. мне присудили выплатить, посоветуйте пожалуйста, как мне выйти из этой ситуации!

3.1. Артем, получить судебный приказ и если есть основания для восстановления пропущенного процессуального срока, то восстановить и отменить суд. приказ.

4. Если такая ситуация мой сын украл у меня с безнал. Карты в общей сложности 6000 руб разными сумками за 3 месяца, но я не знало, что это он и пошла в банк написала заявление о краже денег. Что будет если узнают, что это он. Что ему грозит? Сыну 16 лет.

4.1. Судимость или просто привлечение и освобождение от угол ответственности..Или адм ответственность, если не единый умысел..В любом случае уже никуда ему в правоохр органы не устроится, да и в органы госвласти тоже..

Выход есть, конечно..

4.2. Банк не возбуждает уголовные дела. Только органы полиции.

5. У меня такая ситуация украли телефон в метро, на следующий день я востановил симкарту и купил новый телефон, когда начал устанавливать новый сбербанк онлайн, мне выдавало ошибкуя поехал в сбербанк узнать в чем дело, мне сказали что карта заблокирована, перевыпустите ее лучше, по итогу когда мне дали другую карту, у меня на нее взят кредит на сумму 70 тысяч! Что мне делать в такой ситуации?

5.1. Илья, ничего страшного не произошло. При смене карты в банке вам нужно решить вопрос о внесении изменений в кредитный договор, если он был. Если не было, просто проконтролируйте, чтобы в банке изменили ваши реквизиты для платежей.

6. Украли деньги с кредитной карты. Заявила в полицию. Возбудили дело, Известила об этом банк. Сейчас дело приостановлено по ст.208 УПК РФ, п.1 ч.1. Банк требует выплат по карте. Что я могу сделать?

6.1. Пишите в прокуратуру о возобновлении дела и, рассмотреть вопрос согласно ст.125, а не затягивают ли расследование.

6.2. Нужно ознакомится с постановлением.

7. Украли кредитную карту и сняли с неё все деньги но мошенника поймали извини уголовное дело будет суд возможна ли посуду переоформить на мошенника эту кредитную карту чтобы не платить банку.

7.1. переоформить карту на этого гражданина не получится, а заявить исковое требование на возврат денежных средств и различных потерь, возможно в рамках уголовного дела. Следователь должен Вам все это объяснить (ознакомить с правами потерпевшего).

8. Скажите какой будет суд мировой или угаловный. Если украл карту оплотил в магазине на 10.000 р. и премерился с потерпевшим. Ну заевление уже написано.

8.1. Здесь важно понимать, возбуждено ли уже уголовное дело? Если еще нет, то при участии адвоката есть вероятность, что дело вообще не будет возбуждено, соответственно и в суд материалы не будут переданы.

Подведомственность будет зависеть от квалификации содеянного. Если ч.1 ст. 158 УК РФ, то это мировой суд.

Все остальные части данной статьи – федеральный.

адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

8.2. Мировой суд рассматривает дела, в том числе уголовные. Отдельных уголовных судов не существует.

9. Украли 16200 рублей с банковской карты через банкомат в помещении сбербанка г. Бузулука Оренбургской области во 2-ом микрорайоне, дом № 34, полиция не заводит уголовное дело, т.к. сбербанк не дает сведений потому, что полиция не завела уголовное дело, замкнутый круг, что делать?

9.1. Обратитесь с соответствующей жалобой в прокуратуру на бездействие сотрудников полиции.

10. Мы с мужем в разводе. Но в период брака он украл мой смартфон, купленный по моей карте, на мои средства, и отказывается возвращать. Могу ли я написать заявление за кражу личной вещи.

10.1. Можете.
Согласно ст.36 Семейного кодекса вещи индивидуального пользования (одежда, обувь и другие), за исключением драгоценностей и других предметов роскоши, хотя и приобретенные в период брака за счет общих средств супругов, признаются собственностью того супруга, который ими пользовался.

10.2. Написать-то всегда можно, но дело в том, что имущество, нажитое супругами во время брака, является их совместной собственностью (ст. 34 СК РФ). Поэтому высока вероятность того, что будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, сошлются, как обычно, на наличие гражданско-правовых отношений.

11. Украли карту кредитную, а с неё сняли все деньги, каким образом не платить кредит если я не снимала с неё ни копейки. Заявление в полицию подала, но банк не идёт ни на какие уступки.

11.1. Скажите пожалуйста как злоумышленники могли снять деньги? Кто вводил пинкод? Или номера подтверждения СМС? либо оплаты были проведены без подтверждения, что ответил банк на отказ об операции.

12. У меня украли карту, написала заявление в полицию, деньги сняли, на сколько процентов есть шанс, что деньги вернут?

12.1. в таких случаях весьма тяжело найти виновных. Шансы малы. Но если найдутся то другое дело.

13.1. В первую очередь сдать заявление в милицию. Копию заявления оставить себе. Во вторую очередь сообщить в орган выдавший данную карту. В третью оповестить те организации, которые предоставляли Вам социальные услуги. После получения ответа из полиции принять меры по восстановлению утраченного документа.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Мошенники украли деньги с кредитной карты что делать и придётся ли мне вносить их в банк Заявление в мелицию я написал С Уважением Сергей.

14.1. Сергей! Деньги мошенники украли после того как вы им сообщили кодовое слово? Опишите подробней обстоятельства.

14.2. Все будет зависеть от работы полиции, если им удастся установить человека, который украл ваши деньги, и доказать его причастность к совершению данного преступления, то вы можете подать гражданский иск в уголовном деле о возмещении причиненного вам ущерба с приложением банковских выписок. В противном случае вам придется вносить деньги самому.

15. Заходили со знакомым в магазин Я брал себе две бутылки пива рассчитываясь картой Тем временем знакомый успел украсть бутылку водки причём всё повторилось 2 раза подряд Я не видел как он крал водку. Позвонили с магазина и обещают написать заявление о краже группой лиц Как быть в такой ситуации

Ведь я вообще осуществлял покупку себе.

15.1. Пусть пишут. Подадите заявление о клевете по ст. 128.1 УК Рф.

16. Моя бабушка украла у меня все документы пастрот и пенсионную карту значми пенсию получать будет моя бабушка куда мне обратится чтобы вернуть мою пенсию и паспорт.

16.1. Ваша бабушка не сможет получать вашу пенсию по вашему паспорту.

17. Моя бабушка украла у меня паспорт и все мои документы в том числе и пенсионную карту проживаю я в Краснодаре а прописана в Адыгеи как мне вернуть мои документы.

17.1. Обратитесь с соответствующим заявлением в полицию.

17.2. Скорей всего, вам придется восстанавливать ваши документы, бабушки их не вернет.

18.1. Обращайтесь с заявлением в полицию.

19. Скажите пожалуйста, мошейники украли с карты альфа банка большую сумму денег. Так как пока нет возможности оплачивать этот кредит (жена временно не работает) сбербанк с карты списал все деньги а именно 15000 в счёт погашения кредита. Имеет ли банк право списывать все средства?

19.1. Да имеет по исполнительному производству.

20.1. если тайно похитили будет кража в зависимости от стоимости портмоне, если открыто то грабеж.

20.2. Здравствуцте. Это покушение на хищение. Конкретная квалификация зависит от обстоятнльств просишествия – ст.ст. 158, 161, 162 и т.д. УК РФ.

21. Маей маме занят и угрожают из банка тинькофф што делать, до Атава у мамы украли кошелёк и все деньги с карты сняли, была в полиции написала заявление о краже сейчас звонят и угрожают и требуют все деньги возместить немедленно, што делать в такой ситуации?

21.1. Угрозы записывать на диктофон, обьяснить что в отношении нее было совершено преступление о чем заявлено в территориальный отдел полиции по месту происшествия и дожидается процессуального решения-возбуждения уголовного дела и признание потерпевшей.

22. Украли деньги с кредитной карты (549 рублей). Нужно ли писать заявление в полицию по месту жительства или в любом отделении?

22.1. Можете в любое написать отделение, они передадут по подследственности.
Удачи вам и всего хорошего.

22.2. Никто за 549 рублей не будет ни в чем разбираться.
Законодательно закреплена сумма ущерба. До 1000 рублей – малозначительное, которое не подпадает даже под административное наказание. Забудьте и перевыпустите карту.

23. На сайте быстрых займов оставила свои паспортные данные. Уже позже я узнала, что сайт является мошенническим, и может украсть деньги. Данные своей карты я не оставила, но оставила данные своего паспорта. Что мне делать?

23.1. Ничего, судя по тексту – материально Вы защищены законом. Статья 183 ГК РФ. Заключение сделки неуполномоченным лицом 1.

При отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии не одобрит данную сделку.

До одобрения сделки представляемым другая сторона путем заявления совершившему сделку лицу или представляемому вправе отказаться от нее в одностороннем порядке, за исключением случаев, если при совершении сделки она знала или должна была знать об отсутствии у совершающего сделку лица полномочий либо об их превышении.

2. Последующее одобрение сделки представляемым создает, изменяет и прекращает для него гражданские права и обязанности по данной сделке с момента ее совершения.

24.1. Если вы подозреваете в совершении преступления конкретного человека, тем более необходимо обращаться с заявлением о преступлении в полицию.

25. Мошенники украли деньги с кредитной карты. Через 9 лет банк требует деньги.

25.1. Сейчас банки в лице коллекторов придумали целую схему по обходу сроков исковой давности по взысканию кредитов, как известно срок исковой давности по кредитному договору исчисляется с момента последнего обязательства по оплате и составляет 3 года.

В приказном производстве данный срок не учитывается. Что они делают подают заявление на выдачу судебного приказа и после его выдачи наступает срок его обжалования 10 дней, если Вы не обжаловали, то Вы снова должны, а они молодцы и бегут к приставам взыскивать задолженность заново.

У Вас конечно не совсем кредит но схема работы такая же.

Если Вам помог мой совет, буду благодарен за отзыв на моей странице.

25.2. Пишите возражение на судебный приказ. Отменяйте его. Готовьтесь к суду.
Если прошел срок исковой давности – ходатайство заявляйте о применении срока исковой давности.

26. У меня украли деньги с карта.

26.1. Возьмите распечатку из банка и пишите заявление в полицию.
Вы не пишите как украли деньги, вам нужно заблокировать карту.

26.2. Нужно срочно составить заявление в полицию.

27. Были мошеннические действия украли с карты 632000 р.

27.1. Вам необходимо обратится к любому адвокату нашего сайта в личку или на электронку и за небольшую плату вам помогут.

27.2. Какой у Вас вопрос?

28. При украденной кредитной карте обязан ил владелец выплачивать кредит?

28.1. Важен не факт кражи банковской карты, а факт снятия денежных средств. Кем были сняты денежные средства? Возбуждено ли уголовное дело?

адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

28.2. Константин, да обязан, кредит никуда сам по себе не денется. При этом карту нужно заблокировать, сообщить в банк об утрате.

29. Бывший украл с карты 5000 рублей что ему грозит?

29.1. Здравствуйте, указанные действия образуют состав преступления, предусмотренного п “г” ч. 3 ст. 158 УК РФ.

Кража, совершенная:а) с незаконным проникновением в жилище;б) из нефтепровода, нефтепродуктопровода, газопровода;в) в крупном размере;

г) с банковского счета, а равно в отношении электронных денежных средств (при отсутствии признаков преступления, предусмотренного статьей 159.3 настоящего Кодекса), – (п.

“г” введен Федеральным законом от 23.04.

2018 N 111-ФЗ)

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до полутора лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.

30. Доброе утро мою карту украдено деньги перевели деньги на теле 2 G RUS

30.1. Вы можете обратиться в полицию с заявлением о совершенном в отношении Вас преступлении (ст. 158 УК РФ), кроме того, если Вы не теряли карту и никому не передавали, то отключите мобильный банк и проверьте телефон на троянскую программу, возможно Вы поймали вирус.
С Уважением!

Источник: //www.9111.ru/%D1%83%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE/%D1%83%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BB%D0%B8_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%83/

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

Как оспорить обвинение в краже, если знакомый сам передал мне карту и код, а я вернул ему карту и деньги?

18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах.

Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.

ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств. 

Кому банк точно вернёт деньги?

По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:

  • клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
  • клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции.

Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.

Что делать, если с карты пропали деньги?

Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.

А сделать это можно следующим образом:

Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту.

Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.

Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции.

Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.

По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.

Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.

Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.

Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.

Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.

Через какое время банк вернёт деньги?

Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.

«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.

В каком случае банк может не вернуть деньги?

Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.

Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.

), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте).

И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24. 

Советы Сравни.ру:

  • никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
  • не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
  • установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
  • прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
  • проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
  • не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
  • устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
  • лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
  • если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.

Валентина Фомина

Источник: //www.Sravni.ru/text/2016/3/4/chto-delat-esli-s-bankovskoj-karty-ukrali-dengi/

Как нас обворовывают мошенники и что делать, если деньги с карты украли

Как оспорить обвинение в краже, если знакомый сам передал мне карту и код, а я вернул ему карту и деньги?

За прошлый год преступникам удалось 417 тысяч раз различными способами получить деньги с простых граждан. В 2018 году количество несанкционированных операций посредством платежных карт выросло на 44%. С каждым годом способы обмана физических лиц совершенствуются. Мошенники придумывают новые методы выманивания денег. Что делать, если вы стали жертвой и как вернуть свои финансы?

Помощь банка

Следуя законодательству РФ, банк должен вернуть клиенту денежные средства, списанные мошенниками, если он использовал карту в соответствии с правилами безопасности и сообщил финансовой организации о мошенническом действии не позднее суток после получения уведомления от банка о снятии наличных, переводах, оплаты в торговых точках или иных операциях.

Банк обязан вернуть деньги в случае, если не известил клиента о том, что с карты списываются денежные средства. Финансовая организация должна абсолютно бесплатно уведомлять вас о любых операциях, проведенных по карте. Метод информирования может быть любым и должен быть прописан в договоре.

Уведомления могут поступать посредством СМС или электронной почты. Допустимо информирование через онлайн-банк и т.д. С вашей карты сняли деньги третьи лица, а банк забыл или не захотел проинформировать вас о совершении операции? Вы имеете право предъявить претензию и запросить списанную сумму обратно.

Как поступить?

Деньги списали с карты, мошенники оплатили покупку или просто сняли наличные. Чуть позже вы увидели уведомление о списании. Что делать? Не паниковать! Отменить мошенническую операцию невозможно. Вернуть ваши финансы еще можно.

Нужно лишь своевременно позвонить в банк и сообщить о несанкционированном списании суммы, а также попросить, чтобы карту заблокировали.

Номер телефона можно узнать на сайте финансовой организации или посмотреть на обратной стороне карточки.

В течение первого рабочего дня после списания денег вы должны посетить ближайший филиал банка и написать заявление об опротестовании несанкционированной операции.

Не откладывайте посещение офиса и в случае, если сотрудник колл-центра утверждает, что написать заявление можно в любой удобный день. Некоторые банки позволяют оставить претензию по телефону, что значительно экономит время пострадавшего клиента.

Несмотря на это, лучше иметь на руках копию обращения в банк с отметкой о приеме заявления, оставленной сотрудником организации. Данный документ пригодится, если вы обратитесь в суд.

Написали претензию в банк? Прекрасно! Теперь отправляйтесь в полицию. Здесь вы тоже должны написать заявление о совершении мошеннических действий. После вам останется лишь ждать результатов проведенного расследования. При решении дела в вашу пользу, банк вернет деньги.

Ждать придется долго. Банк должен рассмотреть полученную от клиента претензию в течение 30 дней. Кто-то подумает, что можно и подождать. Но! Сроки возврата денег в законодательстве не прописаны, что нередко портит жизнь потерпевшим. Одни получают списанные средства через несколько дней, другие – через несколько месяцев.

Почему не возвращают?

Не стоит думать, что своевременно выполненные действия, написанные выше, гарантируют 100% возврат потерянных денег. Банк может отказать клиенту компенсировать украденную сумму. Почему? Финансовая организация тщательно изучает подобные ситуации. Если банк найдет хоть малейшее доказательство того, что потерпевший виновен в списании денег, никакой компенсации не поступит.

Представим ситуацию, что вам позвонили мошенники, разговорили вас и вы сообщили данные карты. Нередко им удается получить от жертвы данные для входа в онлайн-банк, ПИН-код карты и код CVC, размещенный на обратной стороне карточки.

Многие владельцы карт сообщают пароли, поступившие по СМС, полагая, что им звонит сотрудник банка. Проблемы могут возникнуть и при потере карты, которую впоследствии не заблокировали.

В подобных ситуациях финансовая организация не встанет на вашу сторону и решит, что в краже денег виноваты исключительно вы.

«Посидели в ресторане. Решили оплатить счет картой. Официантка отошла от нас с моей карточкой, сказав, что не ловит сеть у платежного терминала. Ну а мне было не особо интересно. Не ловит, пусть отойдет туда, где ловит.

Все было отлично. Денег списали столько, сколько нужно. А вот на следующий день начался экшен. Моей картой было оплачено несколько покупок в разных интернет-магазинах. Карту я заблокировал. Деньги мне никто не вернул».

«Моему дяде позвонили «из банка». Сказали, что кто-то хочет снять с его карты 60 тысяч. Ну он и повелся. Сказал все данные. В итоге деньги сняли. 60 тысяч ушло в неизвестном направлении. В банке его практически послали, ссылаясь на то, что он сам назвал данные карты, которые не должны попадать третьим лицам. Дядя разбираться не стал. Подумал, что бесполезно.»

Мы привели в пример лишь две истории. Но таких рассказов, полученных от держателей кредитных и дебетовых карт, тысячи. Люди теряют тяжело заработанные деньги и не могут их вернуть.

И виной всему доверчивость и не понимание, как действовать в тех или иных ситуациях.

Если вам отказали в возврате украденных средств, подайте заявление в суд и оспаривайте решение финансовой компании и платежной системы.

Что делать? Защищать!

Банки часто навязывают услуги страхования карты. И правильно делают! В подобных случаях страховка является гарантом возврата похищенных денег. Вы можете поставить ограничение на траты.

Лимиты позволят сохранить хоть что-то, если карточка или ее данные попадут в руки мошенников. Никогда и никому не сообщайте ПИН-код, логин и пароль, коды, поступившие по СМС для подтверждения тех или иных операций. И не важно, звонит вам сотрудник банка или кто-то другой.

Ни при каких обстоятельствах не называйте три цифры, размещенные на обратной стороне вашей карты.

Вы ответили на звонок и вас просят назвать персональные данные по карточке? Повесьте трубку! Официант просит отойти от вас с вашей картой? Не важно, какой предлог! Откажите! Потеряли карту? Позвоните в банк, сообщите о потере и выполните блокировку. Подошли к банкомату? Проверьте, нет ли посторонних предметов рядом с аппаратом. Рядом стоят люди? Закройте рукой цифры, когда набираете ПИН-код.

Вам может показаться, что все эти действия смешны и не стоят того. Поверьте, как только вы столкнетесь с несанкционированными действиями третьих лиц, вы вспомните наши советы. Берегите свои деньги, будьте внимательны и не доверяйте незнакомым людям, пытающимся узнать данные вашей карты. Только так вы сможете сберечь средства, которые с таким трудом зарабатывали!

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5c6fb90ee632ed00afac30bc/5dac5beb1ee34f00ae0fcb07

Полиция информирует: что делать, если с банковской карты украли деньги

Как оспорить обвинение в краже, если знакомый сам передал мне карту и код, а я вернул ему карту и деньги?

МВД России и Банк России подготовили памятку для граждан.

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

  • Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».

  • По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.

  • В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.

  • По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС.

    Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты.

    Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.

  • В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

  • Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.

  • Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса.

Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному.

Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги.

Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд.

Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

    1. Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте.

      Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет.

      Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

    2. Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию.

      Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты.

      Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

«Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»

Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

  1. Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

  2. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

  3. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Источник: //71.xn--b1aew.xn--p1ai/news/item/19222361

Юр-Центр Варуна