Как обменять телефон на аналогичный?

По каким критериям возможен обмен старого телефона на новый?

Как обменять телефон на аналогичный?

Мобильный — неотъемлемая часть жизни каждого человека. Можно даже сказать, что именно без этого аппарата люди существуют как без рук. Современные телефоны сочетают в себе множество функции, от простого аппарата связи до полноценного персонального компьютера.

Многие магазины предусматривают ситуации, когда можно сотовый сдавать. При этом скидка распространяется на всю услугу, но такая политика зависит от того, в какой срок был приобретен мобильный, а также от самого магазина.

Можно ли поменять новый телефон на другой в магазине?

Определенно существует лишь две ситуации, когда требуется обменять свой смартфон на другой:

  • телефон на новый поменять можно, если он оказался бракованным;
  • замена может возникнуть в том случае, если купленный прибор не понравился в процессе использования — отсутствует интернет, не такой размер или же цвет;
  • Мобильный телефон или планшет может быть некачественным. Такая проблема распространено возникает у продукции, произведенной гигантами рынка: Apple и iPhone. Гаджет можно вернуть либо обменять с доплатой.

Обменять новый, только купленный гаджет на другой можно в магазине, где была произведена покупка. Иногда в крупных сетевых магазинах техники действует акция, связанная с обменом старых гаджетов на новые, например, магазины Эльдорадо. Новый прибор хорошего качества можно обменять в течение двух недель (14 дней), не учитывая день его непосредственной покупки.

Другие способы сдать телефон обратно в магазин (и узнать, можно ли это сделать) описаны в следующей статье.

Магазин может выдвинуть свои условия, однако основные положения, по которым замену произвести можно:

  • плохая комплектация;
  • внешний вид — размер, форма и даже расцветка;
  • не был использован.

Не редко случается так, что мобильный  или планшет приобретается в подарок, либо в магазине не хватает времени, чтобы оценить покупку. В таких случаях прибор можно обменять на другой с доплатой.

Потребитель может рассчитывать на обмен гаджета на точно такой же, либо возврат денежных средств. Очень важно для процедуры, чтобы был сохранен чек, фабричная упаковка и пленка.

Для того чтоб обменять покупку при себе необходимо иметь пакет документов: паспорт и чек на товар.

Как обменять телефон с доплатой на новый?

Обменять гаджет на аналогичный, однако имеющий отличия в марке или модели можно только в том случае, если возместить разницу в стоимости.

Доплата производится со стороны покупателя, если стоимость старого аппарата ниже нового. Обратная ситуация происходит в том случае, если стоимость старого аппарата сотовой связи выше нового — выплата разницы происходит со стороны магазина.

Стоимость товара на замену устанавливается непосредственно в момент обмена.

Необходимый пакет документов:

  • гарантийный талон;
  • чек (если сохранился);
  • паспорт.

Как по гарантии поменять телефон на новый

Обменять прибор по гарантии можно в течение всего действия гарантийного срока. Однако, не редко гарантия бывает неустановленной при покупке, поэтому дополнительно введен срок в 2 года для обмена.

Покупатель вправе рассчитывать на полную замену техники и возмещение убытков.

Что делать, если новый телефон не исправен?

Распространенный вопрос, возникающий у потребителя: купил новый телефон, а он неисправен можно ли поменять? Поменять, разумеется, можно. И вне зависимости было ли приобретение в сетевом магазине или же был куплен в интернет магазине.

Произвести обмен купленного онлайн прибора даже проще, чем при покупке оффлайн — покупатель не видел гаджет в момент приобретения. Неисправный прибор относится к некачественным товарам, поэтому продавец обязан его принять, даже если отказывает в обмене. Об этом сказано в законе о защите потребительских прав.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Действия, которые необходимо выполнить для процедуры обмена:

  • Проверки качества аппарата. Потребитель должен присутствует при процедуре проверки;
  • Экспертиза неисправного телефона проводится за счет продавца;
  • Производится замена телефона в том случае, если он неисправен по вине продавца;
  • Составляется письменная претензия к имени продавца либо производителя, в случае отказа выполнять требования покупателя на замену;
  • Самым сложным шагом станет обращение в суд, но до такого обычно не доходит. Происходит обращение лишь в случае игнорирования письменной претензии.

Скачать образец претензии

Возможен ли обмен старого телефона на новый

Обмен старого телефона на новый возможен. Более того, многие сетевые магазины проводят подобные акции, при которых дополнительно действует скидка.

Заменить старый гаджет на новый можно при соблюдении следующих условий:

  • аппарат исправен, не закодирован;
  • прибор не является поддельной продукцией;
  • нет механических повреждений (царапин, битых углов, расшатанных разъемов и т.п.);
  • полная комплектация — usb-шнур, особенно для техники от Apple,
  • зарядное устройство, заводская коробка и технический паспорт аппарата;
  • в наличии — наушники.

Следует иметь паспорт, удостоверяющий личность, и ИНН для обмена старого телефона на новый.

(7 4,57 из 5)
Загрузка…

Источник: //bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kakim-obrazom-mozhno-obmenyat-staryj-telefon-na-novyj.html

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как обменять телефон на аналогичный?
13. Купил телефон, прошло 17 дней со дня покупки и начал не работать дисплей, сказали что будут выполнять ремонт в течении 45 дней по гарантии, но на вопрос какой телефон дадут в замен, сказали не аналогичный, в праве ли я требовать аналогичный телефон на время ремонта?

13.1.

купил телефон, прошло 17 дней со дня покупки и начал не работать дисплей, сказали что будут выполнять ремонт в течении 45 дней по гарантии, но на вопрос какой телефон дадут в замен, сказали не аналогичный, в праве ли я требовать аналогичный телефон на время ремонта? – На время ремонта обязаны предоставить иной телефон, обладающий этими же аналогичными потребительскими свойствами.

13.2. Никита, продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать вам аналогичный товар. Именно вы должны предъявить ему это требование и включить его в письменную претензию.
. При покупке товара длительного пользования с недостатками вы вправе на время ремонта требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования.

Если точно такой модели нет, то потребительские свойства выданного вам на временную замену телефона, должны быть не хуже. Например, если в вашем мобильном был диктофон, то и в том, который вам выдадут на замену, он также должен быть.

Если телефон вовремя не отремонтировали, то с первого же дня просрочки вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать вернуть деньги за некачественный товар либо просите заменить сломанный телефон на новый.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. В марте этого года я приобрела телефон. Вчера у меня сломался сенсорный экран. В Зап я прочла, что могу потребовать с продавца либо возврата полной суммы, уплаченной за товар, либо замены на аналогичный товар. Но дело в том, что корпус телефона уже немного не в идеальном состоянии. Могут ли в магазине сослаться на это и отказать. Либо на разные экспертизы слать. Что мне предпринять в данной ситуации? Спасибо.

14.1. Внешнее состояние телефона никак не влияет на гарантийные обязательства продавца товара, поэтому На этот счёт можете не переживать.

14.2. Если Ваш телефон на гарантии, можете потребовать от продавца замены или возврата денег. Однако при этом продавец вправе направить телефон на экспертизу. Которая проводится за счёт продавца.

15. Купили телефон в рассрочку со страховкой, через месяц он сломался. Сдали по гарантии в мегафон. Могу ли я от него отказаться и потребовать не ремонт а замену на аналогичный? На время отсутствия аппарата другой не предоставили, сказали что такой услуги у них нет-не сервисный центр.

15.1. Это нужно было делать сразу, когда сдавали телефон. Сейчас уже поздно. Подменный товар обязан выдать и магазин по вашему письменному заявлению в течении 3 дней. Пишите претензию, считайте неустойку.

15.2. Судя по тексту – уже нет. Волеизъявление – было сделано на иной вариант, предусмотренный ст. 18 ЗоЗПП.
А предоставление аппарата на время работы – это не услуга, а обязанность продавца, можете требовать.

16. Купила телефон в МТС задаю 3 раз по гарантии ответ один дефект устранён попросила в замену телефон аналогичный на время ремонта мне предоставили не тот телефон не аналогичный моему так как камера на моем 16 а у них всего 5 я отказала и написала чтоб пока мой телефон на ремонте мне отчисляли 1% от стоимости но юрист отказал как так и что мне сейчас на это им ответить с каким возражением.

16.1. Вам можно отказаться от исполнения договора купли-продажи телефона, направить претензию о замене с требования о безвозмездном ремонте на возврат денег как за новый телефон+требовать моральный вред и насчитать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП. Если откажут – выходить в суд с требованиями о возврате денег+неустойка+убытки+моральный вред+штраф+судебные расходы.

17. Вчера взяли айфон в рассрочку, когда пришли домой, достали телефон а он не включается, могу ли я придти на следующий день и потребовать замену продукта на аналогичный?

17.1. могу ли я придти на следующий день и потребовать замену продукта на аналогичный?

Здравствуйте Анастасия, в обязательном порядке вам следует это сделать.

18. Смартфон был сдан по страховому случаю, сроки выполнения ремонта 60 дней, по истечению этого времени-телефон так и не получили, говорят, что еще в ремонте. Могу ли я потребовать полную сумму покупки телефона или замену на аналогичный товар. В каком размере могу потребовать неустойку.

18.1. Могу ли я потребовать полную сумму покупки телефона или замену на аналогичный товар.

Можете, а также жалобу в Роспотребнадзор необходимо направить.

18.2. Вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата суммы за покупку лишь в том случае, если дефект заводской и ремонту не подлежит. Это может сказать лишь эксперт. Ждите. Или делайте экспертизу за свой счет, в случае неустранимого дефекта вернут деньги или обменяют.

19. Купили смартфон в МТС, через 2 дня обнаружились поврежденные пиксели. Отнесли его назад в салон, они забрали на экспертизу (16 дней), которая показала, что неполадок не обнаружено. Отказали в замене и возврате средств, сказали писать претензию в юр отдел, откуда пришел аналогичный ответ. Какие у нас есть возможности вернуть деньги или поменять телефон? Заранее спасибо!

19.1. Подавайте в суд исковое заявление в порядке статьи 18 Закона о защите прав потребителей и одновременно с иском направляйте ходатайство о проведении судебно-технической экспертизы.

20. Можете посоветовать: сломался телефон через 6 месяцев после покупки (гарантия год). Могу ли я требовать вернуть деньги, либо замену телефона на другой аналогичный, но только не ремонт? Два раза писал заявление в салон, продавец отказывается его принимать и подписывать, начальство звать отказывается, говорит (езжайте с заявлением во Владивосток, наш головной офис там). Сам салон связи находится на Сахалине.

20.1. Да, можете. Пусть продавец проводит проверку качества (а не ремонт!) своими силами и за свой счет. Навязать вам гарантийный ремонт никто не вправе, если вы заявите другие требования, предусмотренные ст. 18 Закон “О защите прав потребителей”.Если претензию отказываются принимать, отправьте ее почтой.

УДАЧИ ВАМ!

21. Как обменять технически сложный товар. Мной приобретен сотовый телефон, который уже 2 раза чинился по гарантии, что зафиксировано актами выполненных работ. Продавцу была выставлена претензия о замене данного товара на аналогичный, но продавец уже 7 дней на данную претензию не реагирует. Что делать дальше? Заранее благодарю.

21.1. Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

21.2. Если ваша претензия была написана грамотно и вручена продавцу под роспись ждите 10 дней и в суд смело вы его выиграете.

21.3. Дальше идти в суд и взыскивать деньги за телефон, штраф, неустойку и моральный вред.

22. Купил в кредит телефон Айфон. Он через три недели сломался. Сдал в магазин по гарантии. Имею ли я право потребовать в замен новый или аналогичный телефон на время ремонта и как быть с кредитом?

22.1. Если по истечении 45 дней вам не вернут телефон в рабочем состоянии, вы имеете право в соответствии со ст.

18 ФЗ о Защите прав потребителей письменно требовать замены на новый (кредит продолжаете платить), либо возврата уплаченных денежных средств за телефон (в этом случае деньги продавцом будут перечислены банку, проценты оплачиваете вы).
на время ремонта аналогичный телефон согласно закона вам не предоставляется.

22.2. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

23. Отдал телефон на гарантийный ремонт. Аналогичный мне в замен не дали, сказали что сейчас нет вообще не каких. Приходите через 3 дня и мы дадим замену без функций как у вас (мыльницу просто что б звонки принимал за 800 рублей) а мой стоит 10000 я настаивал что б дали. Как мне получить на время гарантийного ремонта примерно такой же. Я пользуюсь навигатором к примеру.

23.1. я настаивал что б дали..

Пришлите копию того заявления, в котором Вы о чём-то “настаивали”. Надо посмотреть. А то бывает, гражданин напишет какую-нибудь абракадабру и думает, что он что-то “требует”, а в действительности заявление об облаках. :sm_ad:

24. Купил телефон, который 3 раза сдавал в ремонт, в общей сложности более 40 дней, могу ли я потребовать замены на аналогичный товар?

24.1. Да можете по закону о защите прав потребителей-пишите претензию на возврат денег или обмен товара.

24.2. Да, конечно можете это ваше право.

25. Купила айфон 6. Через 3 недели после покупки проявились дефекты в работе кнопок. Телефон ни разу не падал. Отнесла в сервисный центр магазина, в котором покупала. Они его отправили в другой город. Прошло 7 дней. Я узнала, что могла требовать замены телефона на новый или полной возврат денежных средств. Могу ли я сейчас обратиться к ним и отказаться от ремонта и потребовать замены на аналогичный товар или возврат денег?

25.1. Нет, уже не можете, если вы выбрали ремонт.

26. Выиграл суд у компании МТС. По исполнительному листу они мне должны были заменить смартфон Самсунг с 4 мини на аналогичный. Приставы долго не шевелились прошло пол года. Теперь этот телефон снят с производства и в магазинах его нет. Пристав мне объяснил что нужно по-новому идти в суд и просить не замену телефона а деньги. Как быть? Идти в суд или добиваться того чтоб мне обменяли телефон на аналогичный по стоимости?

26.1. идти в суд, если в решении сказано “заменить на аналогичный”, а не “аналогичной стоимости”.

27. Я сдала свой смартфон (Самсунг С 3)на ремонт по гарантии (диагностика, ремонт), сказала что мне нужен телефон на замену, мне дали самый обычный телефон, для бабушек с большими клавишами, но по закону должны же предоставить аналогичный, ну хотя бы звонки, смс, и выход в интернет, сдала в офис МТС, сказали что этот телефон, который мне дали самый максимальный который они могут дать. Могу ли я щас написать претензию и требовать телефон с выходом в интернет? (их телефон я взяла)

27.1. По закону не должны предоставить аналогичный. Функция телефона – звонить. Если с предоставленного можно совершать и принимать звонки, то претензия роли не сыграет.

28. Купила телефон, не работает камера, на следующей день сдала на проверку качества на 20 дней, в заявление указала, что требую обмена на аналогичный. Пришёл аппарат через две недели отремонтированный. Имею ли я права требовать замены?

28.1. Вам нужно внимательно почитать акт который вам выдали когда вы сдали телефон, нет ли там слов “безвозмездное устранение недостатков”. Если нет, то имеете право требовать в связи с нарушением срока!

29. У меня такая ситуация: телефон Sony Xperia Z3 Compact, куплен 5.05.2015 года, гарантия 1 год. Около недели назад в верхней части телефона начал отклеиваться экран, как следствие с перебоями работает динамик и камера на передней панели. Является ли это существенным недостатком и можно ли рассчитывать на возврат денег или на замену на аналогичный телефон? Заранее спасибо!

29.1. В статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

30. Купила сотовый телефон с двумя сим-картами. Пользоваться начала не сразу. При вставлении сим-карт обнаружился дефект одного гнезда: то видит сим-карту, то не видит. Прошел месяц после покупки, могу ли я требовать замены товара на аналогичный?

30.1. Да, можете потребовать.

Источник: //www.9111.ru/%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8/%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B9/

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин в течении 14 дней, если он не понравился?

Как обменять телефон на аналогичный?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

Законодательство

Закон “О защите прав потребителей” N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст.

18 ЗОЗПП, равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара. Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.

В большинстве случаев “некачественный” телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  1. В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП).
  2. Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Особенность: покупка в интернет магазине

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

Продавец принимает товар обратно (исключение – покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней).

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  • обменять телефон на аналогичный;
  • обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  • потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  • при возврате денег – не позднее 10 дней;
  • при замене товара – в течение 7 дней, с экспертизой – не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе – не более месяца;
  • при ремонте – не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).

Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании.

Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.

Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование – возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Что делать, если продавец отказал

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение экспертной оценки, кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д.

Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).

Обращение в суд

Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д.

Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).

Источник: //zakonguru.com/zpp/tovary/vernut-telefon.html

Замена телефона по гарантии: условия и порядок действий

Как обменять телефон на аналогичный?

В настоящее время почти любой человек может позволить себе покупку телефона и знает что на сегодняшний день возможна замена телефона по гарантии. Магазины предлагают огромный ассортимент таких товаров, от самых простых и недорогих, до сложных, дорогостоящих телефонов, наделенных большими возможностями.

Но любой телефон, если он был продан с браком, можно заменить на новый в течение всего срока гарантийного обслуживания. Некоторые заблуждаются и говорят, что телефон можно заменить на аналогичный только в течение двух недель со дня покупки. Но это не так.

Если товар был продан с браком, который обнаружился после двух недель, но во время срока гарантии, он подлежит замене.

Какой товар подлежит замене по гарантии

В целом, заменить любой товар можно на аналогичный или подобный, а так же получить за него деньги, в течение двух недель, с соблюдением некоторых условий. К ним можно отнести:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

  • Товар не использовался в течение всего времени нахождения у покупателя;
  • Упаковка товара не вскрыта, не испорчена;
  • Есть чек на покупку именно этого товара, но можно и обменять без чека;
  • Все потребительские свойства товара и его характеристики соблюдены и не нарушены.

Надо заметить, что такой товар, в соответствии с законом о защите прав потребителей, можно поменять, даже без недостатков качества предмета, а просто, если он не подошел покупателю, по каким-либо его свойствам.

Если в тот день, когда покупатель желает поменять товар, на прилавке магазина нет подобного предмета, то он имеет право разорвать договор купли-продажи с продавцом и потребовать вернуть ему уплаченные за товар деньги.

Если покупатель обнаружил недостатки в купленном товаре, брак, то он имеет право совершить некоторые действия. К ним относятся:

  • Обратиться в магазин и попросить заменить купленный некачественный товар на подобный или полностью аналогичный;
  • 2.Обратиться в магазин и попросить произвести замену товара на другой, с похожими техническими свойствами, но с обязательным перерасчетом стоимости товара;
  • Обратиться в магазин и попросить произвести ремонт некачественного товара, устранить все существующие недостатки в самый короткий срок;
  • Обратиться в магазин с заявлением о расторжении договора купли продажи, а так же попросить вернуть ему деньги за испорченный товар;
  • Обратиться в магазин и попросить уменьшить стоимость товара на сумму произведенного ремонта, если покупатель производил его самостоятельно за собственные средства.

Надо заметить, что чаще всего, магазин предлагает отремонтировать товар за свой счет. Но многих покупателей это не устраивает, так как ремонт предмета не гарантирует его дальнейшую исправную работоспособность. Поэтому лучше всего требовать замены испорченного товара на аналогичный, исправный.

Но некоторые продавцы ссылаются на то, что заменять товар нельзя, магазин может проводить только ремонт некачественной вещи. Такие действия продавца незаконны. Покупатель вправе просить замены товара.

Ели продавец отказывается это делать, то можно смело обращаться с заявлением в суд или российский потребительский надзор.

Технически сложные товары

Телефон относиться к категории технически сложных товаров. Но это не значит, что его нельзя поменять или получить за него деньги назад. Наоборот, можно еще и потребовать перерасчета стоимости товара за каждый день пользования. Но если, поломка незначительная, например, простая потертость, то заменить телефон можно только в течение пятнадцати дней с момента покупки.

Но не стоит отчаиваться, в любом случае можно произвести замену товара или получить за него деньги при нескольких условиях. К ним относятся:

  • Если обнаружен существенный недостаток в товаре, то продавец должен исполнить требования покупателя;
  • Если были нарушены сроки устранения недостатков товара, то покупатель так же вправе потребовать заменить товар на аналогичный или расторгнуть договор купли-продажи;
  • Если товар нет необходимости использовать в течение месяца, согласное его техническим свойствам, то продавец доен произвести замену в тот день, когда был обнаружен брак, но в течение гарантийного срока на товар.

Кроме того, покупатель может потребовать от продавца возместить ему убытки, связанные с невозможностью использования бракованного предмета. То есть.

Если человек вовремя замены товара или его ремонта, пользуется другим телефоном, стационарным, то он может потребовать возместить все расходы, на связь.

Так же, если телефон наделен свойствами доступа в Интернет, то покупатель может потребовать возместить расходы за пользование услугами Интернет кафе, во время ремонта, замены телефона.

Надо заметить, что сами магазины практически не соглашаются на такие условия, поэтому вопрос о возмещении убытков следует решать в суде.

Но как показывает практика, покупателям требуется только поменять товар или вернуть за него деньги. С судом им связываться не хочется. А напрасно.

Кроме возмещения убытков, можно добиться и возмещение морального вреда, который указывает сам покупатель, но, конечно, в разумных пределах.

Существенные недостатки товаров согласно законодательству РФ

Технически сложные товары можно заменить на аналогичный или получить за него деньги, если покупатель обнаружил в нем существенный недостаток. Но не весь брак можно приравнять к существенным недостаткам. Поэтому законодательством РФ был разработан их список. Он указан в постановлении Пленума Верховного суда под номером 17, принятого в 2012 году. К ним можно отнести:

  • Если брак телефона невозможно устранить, без применения специальных методов и работ. То есть, если телефон требует сервисного ремонта большого объема, то его можно заменить. Например, поломка динамика, микрофона, сенсора и тому подобное;
  • Если недостаток телефона можно устранить только, затратив большую сумму денег. Размер суммы исчисляется из стоимости телефона. Если ремонт будет стоить больше половины цены телефона, то продавец обязан заменить его на новый или вернуть деньги;
  • Если ремонт товара займет продолжительное время. Законом оно определено одним месяцем. Поэтому, если ремонт невозможно провести раньше, то продавец должен удовлетворить требования покупателя и вернуть деньги, уплаченные за телефон или поменять его на подобный, аналогичный;
  • Кроме того, если после ремонта телефона, опять возникла эта же поломка, то он так же подлежит возврату;
  • Надо заметить. Что если телефон постоянно ломается, то есть в течение некоторого периода покупатель отдавал телефон в ремонт несколько раз по разным причинам, то он считается не исправным и должен быть заменен на другой.

Исходя из предложенных недостатков законом, можно сделать вывод, что покупатель может заменить свой телефон, если обнаружил в нем недостатки. Наверное, человек не будет обращаться в сервисный центр, если брак не значительный и не мешает работе телефона. Поэтому все случаи возврата телефона по гарантии можно считать приемлемыми.

Сколько времени дается магазину на исполнение требований покупателя

Любому магазину на исполнение требований покупателя дается определенное время, которое закреплено законом.

Ремонт телефона сопровождается длительным периодом, поэтому сервисный центр имеет право в течение месяца производить ремонтные работы.

Но если после тридцати дней покупатель обратился в магазин и телефон не был отремонтирован, то он может потребовать его заменить или вернуть деньги.

Если покупатель желает произвести замену телефона на подобный или аналогичный, магазину так же дается определенный период времени.

Если такого же телефона нет в магазине, то на его поставку дается один месяц;

  • Если продавцу необходимо произвести экспертизу о том, из-за чего произошла поломка, то он может в течение двадцати дней отсрочить замены телефона;
  • Во всех других случаях, телефон должен быть заменен в течение недели с момента предъявления требований покупателем.

Но если человек желает вернуть деньги, которые он уплатил за испорченный товар, то магазин должен предоставить их ему в течение десяти дней и не более.

Что делать, если телефон сломался

Представим такую ситуацию. Человек купил телефон и на протяжении месяца был доволен им. Но потом он обнаружил, что телефон начал мерцать или не слышно звонящего человека. Не важно, какую поломку он обнаружил, главное, что бы она была существенной.

Для начала необходимо обратиться в магазин с требованием заменить телефон. Если продавец отвечает, что они не производят замену по гарантии, а только ремонтируют неисправный товар, то покупатель должен сослаться на закон о защите прав потребителей и пояснить то, что телефон является технически сложным товаром и согласно ему товар должен быть заменен.

Если магазин отказывается произвести замену, необходимо составить заявление и попросить продавца поставить отметку о том, что он отказывается заменять телефон на аналогичный или подобный. Затем можно обратиться в отделение российского потребительского надзора с просьбой проверить магазин на правомерность его действий. При этом нужно приложить заявление с отметкой продавца об отказе.

Параллельно можно обратиться в суд. Для суда составляется исковое заявление, в котором подробно указывается неисправность телефона, действия продавца и самого покупателя. Так же необходимо приложить заявление с отметкой об отказе от продавца производить замену.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В суде покупатель может потребовать от магазина следующее:

  1. Заменить телефон на аналогичный или подобный. Кроме того, вернуть деньги уплаченные за него;
  2. Возместить все убытки, связанные с неисправностью телефона. Сюда можно включить расходы на связь, выход в Интернет и тому подобное;
  3. Возместить моральный вред, причиненный покупателю в связи с продажей некачественного товара. Размер морального ущерба определяет сам покупатель, исходя из своих моральных страданий. Но не стоит указывать большую сумму морального вреда. Он должен быть соразмерен стоимости телефона. Например, при стоимости товар десять тысяч рублей, моральный вред можно указать в размере пятидесяти тысяч рублей, но не больше. Суд все равно не удовлетворит нереальных требований;
  4. Потребовать проверку магазина. То есть проверить товар на соответствие качеству, а так же проверить сотрудников магазина на их квалификацию.

Как показывает судебная практика, требования истца обычно удовлетворяются в полном объеме и магазин несет большие убытки. Продавцы это знают, и если они обнаруживают то, что покупатель грамотен и собирается разбираться с магазином в суде, то пытаются урегулировать конфликт мирно.

 В этой статье вы узнали, что такое замена телефона по гарантии. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.   

Источник: //www.cherlock.ru/articles/zamena-telefona-po-garantii

Замена товара на аналогичный по гарантии: порядок действий и сроки

Как обменять телефон на аналогичный?

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода.

Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

Право обменять товар по гарантии

Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.

В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.

По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.

Если цена изменилась

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).

А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФ

Важно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

Гарантия на новый товар

Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.

Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.

Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).

Порядок и правила

В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую.

Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

  • составить заявление на замену;
  • сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  • отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками. Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления.

Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы. Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет.

Заключение экспертов является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии. Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Срок замены

Ст. 21 ЗОЗПП РФ гласит, что срок замены составляет 7 дней с дня объявления клиентом требования. Если же аналогичного товара в наличии нет или будет производиться экспертиза, и процесс затянется, то та же ст. 21 позволяет торговым фирмам увеличить этот срок до 1 мес.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возникновения права у потребителя получения товара на время гарантийного ремонта.

Заключение

Внимание!

Источник: //zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/garantiya.html

Правильные действия при возврате телефона в магазин

Как обменять телефон на аналогичный?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. 

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона. 

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  • вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  • вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

  • Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении. 

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итоги:

Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон,  продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6  “Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования”.

  Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Источник: //urist-zpp.ru/vozvrat-telefona

Юр-Центр Варуна