Как написать претензию с учётом роста цены товара?

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Как написать претензию с учётом роста цены товара?

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

  • продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
  • изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
  • товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
  • признаки недоброкачественности заметны визуально;
  • магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
  • на момент продажи продуктов истек срок годности;
  • на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

  • дату совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
  • подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
  • когда были обнаружены недостатки;
  • перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: //glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Образец претензии в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках и в чеках на кассе

Как написать претензию с учётом роста цены товара?

                                                                   Кому: Слуцкому Семену Александровичу

                                                                Адрес: 109147, Москва, ул. Воронцовская 49/28 кор.1

                                                         Потребитель: ____________________

                                  Адрес: 601144, Владимирская обл. г. Петушки ул. Спортивная 

                                                                   Тел: +_______________

                                                                                Копия :142412, Московская область,

                                                                               г. Ногинск, ул. Климова, д.37

                                                                               Ногинский территориальный отдел

                                                                               Управления Федеральной службы

                                                                               по надзору в сфере защиты прав

                                                                               потребителей и благополучия человека

                                                                               по Московской области.

П Р Е Т Е Н З И Я

«20» марта 2017 года в Вашей организации «MODIS – Ногинск» я намеревался приобрести товар, футболку поло/пуловер артикул М171М00097 стоимостью 499 рублей 00 копеек, которая была заявлена на ценнике Вашего магазина.

Однако, при выборе товара мне была предоставлена на ценнике ненадлежащая информация о его цене, а именно: при оформлении покупки оказалось, что цена завышена по отношению к той, что указана на ценнике, что подтверждается фотографией ценника, свидетельскими показаниями и объяснением директора магазина.

В связи с тем, что мне своевременно не была предоставлена достоверная информация о цене товара, на основании п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», предлагаю Вам продать мне товар поло/пуловер артикул М171М00097 по той цене которая соответствует на ценнике.

Так же руководитель Ильчук М.В. крайне неуважительно отнеслась ко мне, а именно заставила ожидать ее в течение 20 минут, а после того как я показал ей на нарушение она снова ушла. Вместо того что бы принести извинения мне только нахамили и отказались продавать товар. На основании вышеизложенного требую принести мне извинения.

В п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», указано, что продавец обязан предоставлять информацию о товарах своевременно (!), чтобы обеспечить потребителю возможность правильного выбора.

Обязательно в эту информацию входит и цена товара (пункт № 2 этой же статьи).

     Гражданский Кодекс РФ так же указывает, что ценник в магазине – это публичное предложение, и продавец просто обязан продать товар по указанной в нем цене.

Ценник – согласно ст. 435 Гражданского кодекса РФ является публичной офертой (т.е. предложением продавца, содержащим все существенные условия договора купли-продажи и направленное неопределенному кругу потребителей).

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Согласно п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, продавец обязан   своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.

Согласно п. 2 ст. 437, п. 2 ст.

494 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных при выставлении в месте продажи товара на прилавках, в витринах и т.п.; при демонстрации образцов товаров или предоставлении сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара.

На основании вышеизложенного, в случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

Приложение: фотография ценника, копия объяснения директора магазина.

Дата_________________                            Подпись_________________                                   

Подпись:

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________                                                                    (Ф.И.О., должность)       (подпись)         

«____» ______ 201__ г.

м.п.                   

Источник: //oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/obrazec_pretenzii_v_sluchae_obnaruzheniya_nesootvetstviya_cen_na_cennikah_i_v_chekah_na_kasse/

Купить новый за те же деньги уже не получится

Как написать претензию с учётом роста цены товара?

Я купил видеокарту за 53 000 Р. В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 Р, то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.

Слышал, что по закону мне должны вернуть не ту сумму, которую я заплатил, а новую цену карты, так как она подорожала.

Так ли это? Могу я требовать на 30 000 Р больше, чем заплатил? Как правильно составить и куда подать претензию, чтобы получить деньги?

Станислав

Вот что для этого надо сделать.

Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Можно позвонить на горячую линию или написать по электронной почте. Пока это будет просто спокойная беседа: вы объясняете ситуацию и узнаете позицию магазина.

Если договориться не удалось, готовьтесь писать претензию. И может быть, даже судиться: 30 тысяч рублей не маленькая сумма, а если учесть компенсацию, тут есть за что побороться.

Для претензии нужно собрать несколько документов:

  1. Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
  2. Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.

Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар. Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя.

Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной. Адрес компании можно найти в базе данных ФНС.

С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.

Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию. Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.

Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.

Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.

Официального шаблона для претензии нет, но найти образцы несложно. Например, можно посмотреть форумы о защите прав потребителей. Претензию можно писать своими словами, но лучше придерживаться такого плана:

  1. Кому адресована претензия: наименование продавца, адрес, телефон, электронная почта, реквизиты из чека.
  2. Свои данные: ФИО, адрес с индексом, телефон и электронная почта для связи.
  3. претензии: когда, где и за сколько вы купили видеокарту, каким документом это подтверждается, что сломалось, что вы предприняли и чем все закончилось.
  4. Ссылки на статьи закона, которыми вы обосновываете свои требования. В вашем случае это ст. 18 и 24 закона о защите прав потребителей. Для неустойки, морального вреда и штрафа отдельные статьи. Все ссылки здесь уже упоминались.
  5. Что вы требуете: обменять карту на такую же, вернуть деньги, выплатить компенсацию. Укажите реквизиты для возврата денег.
  6. Список документов, которые прилагаются для подтверждения: чеки, письма в магазин, его ответы, заключение сервисного центра, счет на новую видеокарту.
  7. Дата и подпись.

Если видеокарта дорожает, не откладывайте с претензией, чтобы вас не обвинили в злоупотреблении правом. Лучше побыстрее забрать деньги и купить новое оборудование.

Если переговоры и претензия не помогли, нужно обращаться в суд. Пошлину за обращение в суд по таким делам платить не нужно.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: //journal.tinkoff.ru/ask/podorozhalo/

Как написать претензию в магазин: 7 правил + 5 советов

Как написать претензию с учётом роста цены товара?

Как написать претензию в магазин: 6 частей, из которых состоит документ + 7 правил его написания + 2 способа вручения жалобы + 5 полезных советов от юриста.

Покупка – это всегда радость, причем даже не столь важно, что именно мы приобретаем: одежду, товары для дома, какую-то вкусняшку к чаю и т.д.

Но иногда вместо радости от удачной покупки мы испытываем горечь разочарования от некачественного товара.

Продавцы весьма неохотно соглашаются вернуть деньги или обменять товар, а иногда и вовсе отказывают вам в законном праве получить то, за что заплачено.

Если вам встретился такой нечестный реализатор, вы должны знать, как написать претензию в магазин.

Это поможет защитить ваши покупательские права и сэкономить деньги.

Как написать претензию в магазин, когда не получается уладить дело полюбовно?

Большинство людей задуманы так, что они не любят скандалы, судебные разбирательства, бумажную волокиту и прочее.

Большинство предпочитает решать дела, в том числе и связанные с куплей-продажей, полюбовно.

Но, увы, продавцы не всегда идут на компромисс, и тогда хочешь не хочешь, но приходится думать, как написать официальную претензию.

1) Когда действительно стоит написать претензию в магазин

Если вы приобрели некачественный товар, то совершенно не должны мириться с таким положением дел.

У вас есть две недели, чтобы вернуться в магазин, в котором вы приобрели плохую продукцию и попросить обменять ее либо же – вернуть деньги.

Продавец не имеет права отказать вам в этом требовании.

Реализаторы прекрасно это знают, но, увы, частенько нарушают права потребителей, отказывая в обмене или возврате денег.

Что делать? Смириться с этим?

Нет!

Написать претензию, которая и станет основанием для официального разбирательства.

Основная причина для написания претензии – брак в товаре или его плохое качество. Во всех остальных случаях (например, не подошел размер) можно обойтись обычным заявлением.

Следует очень внимательно рассматривать продукцию перед тем, как ее купить, особенно, если речь идет о товарах со скидками. Чаще всего на распродажу выставляют именно те предметы, которые имеют явные или скрытые дефекты.

Честные продавцы сами предупреждают покупателя: «На эту сумку идет уценка в 50%, потому что потеряна заклепка».

Если вы добровольно соглашаетесь приобрести вещь с небольшим дефектом (часто в гарантийных документах или чеке делается соответствующая пометка), то написать потом претензию уже не сможете, если, конечно, не обнаружите дома какой-то другой брак, о котором реализатор умолчал.

Если же вы покупали вещь по полной стоимости как новую и качественную, а при детальном изучении ее обнаружили какие-то изъяны, смело отправляйтесь в магазин и просите обменять товар или вернуть вам деньги.

В этом случае закон целиком и полностью на вашей стороне:

Если продавец или владелец магазина отказывается выполнить ваши законные требования, можно написать официальную претензию, которая и станет основанием для обращения в комиссию, защищающую права потребителей, или даже – судебного разбирательства.

2) Написать претензию в магазин – значит, спасти свои деньги

Если речь идет о крупной покупке, то написать претензию нужно обязательно.

Почему вы должны дарить большую сумму денег магазину, который работает нечестно или ликвидировать изъяны товара, приобретенного как новый и качественный, самостоятельно?

Более того, вы можете наказать жуликоватого реализатора, стребовав с него через суд не только стоимость товара, но и компенсацию за просрочку.

Но это можно сделать лишь в том случае, если вы смогли написать претензию в магазин правильно.

Рассмотрим пример.

Анна купила стиральную машину за 30 000 рублей. Вроде хорошего качества, новую, но уже во время первой стирки был обнаружен дефект – машина била током, когда кто-то притрагивался к корпусу.

В магазине с претензией Ани согласились, что-то там пытался исправить производитель, но дефект никуда не делся. Возвращать деньги или менять товар отказались. Девушка не стала мириться с такой несправедливостью и подала в суд.

Дело она выиграла и деньги свои получила назад, но Аня сделала большую ошибку: не оформила претензию к магазину правильно.

Если бы она это сделала, то получила бы не только возврат стоимости товара, но и компенсацию за отказ потребителя выполнить законный возврат денег в досудебном порядке (50% от стоимости продукции), и за просрочку возврата денег, что составляет 1% от суммы за каждый день неустойки.

Если бы Анна смогла правильно написать претензию, то получила бы сверх 30 000 рублей:

  • 15 000 рублей – компенсация за отказ решить дело мирно;
  • 36 000 рублей – за просрочку возврата денег: 30 000 / 1% / 120 дней просрочки = 36 000 рублей.

Итого общая сумма компенсации составила бы 51 000 рублей + 30 000 рублей – стоимость самой стиральной машины.

3) 5 полезных советов тем, кто хочет написать претензию в магазин

Очень похвально, что вы не боитесь отстаивать свое право получить товар хорошего качества или же вернуть деньги, чтобы совершить сделку с более совестным продавцом.

Вот несколько полезных советов юриста людям, которые решились написать жалобу:

  1. Не бойтесь обращаться в суд, если не удалось решить дело полюбовно в самом магазине.
  2. Не ведитесь на уговоры продавца или владельца о том, что составление претензии – «глупости», «никто в суде такой ерундой заниматься не будет», «вы все равно ничего не добьетесь» и т.д.
  3. Если вы не согласны с экспертизой, которую провел магазин, пригласите независимого эксперта – его услуги стоят не так уж и дорого, если на кону стоит крупная сумма.
  4. Ваша задача – собрать максимальное количество доказательств, что продукция, которую вы купили, плохого качества, имеет видимые дефекты, о которых вас не предупредили заранее и т.д.
  5. Запаситесь терпением и успокоительными препаратами, потому что борьба с нечестными дельцами может быть действительно трудной.

Как написать претензию в магазин правильно, чтобы ее обязательно приняли?

Претензия – официальный документ, поэтому ее нужно составить правильно по образцу, чтобы точно получить свои деньги или заменить продукцию на более качественную.

1. Правила написания претензии в магазин

Есть ряд правил, которые нужно выполнить, чтобы правильно написать претензию в магазин:

  1. Нужно оформить два экземпляра своей жалобы, потому что один экземпляр будет вручен продавцу, а второй останется у вас с отметкой о том, что претензия вручена.
  2. Обязательно придерживайтесь общей структуры документа, то есть – нужно не только выдвинуть свои требования («Хочу получить обратно свои деньги!»), но и объяснить, при каких обстоятельствах была совершена покупка, когда именно вы ее совершили, какие документы подтверждают приобретение и т.д.
  3. Детально опишите то, что вы купили, чтобы было сразу же понятно, о чем идет речь.
  4. Особое внимание при описании покупки нужно уделить изъянам продукции, которые вы обнаружили.
  5. Следует изучить законодательство своей страны, касающееся законности ваших требований. Например, российские покупатели могут ссылаться на Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 309, 310 и 503 «Гражданского кодекса РФ».
  6. Обязательно сохраните чек и сделайте соответствующую отметку о его наличии в претензии. Но даже если чек не сохранился, вы все равно можете написать требование о возврате денег, указав на то, что отсутствие чека – не основание для того, чтобы лишать вас права получить продукт хорошего качества.
  7. Излагайте свои мысли лаконично – претензия не должна занимать 10 страниц, и не забудьте поставить в конце подпись (с расшифровкой) и дату оформления.

Вот образцы претензии, на которые вы можете ориентироваться, чтобы написать свою жалобу правильно:

Вот здесь

//bloknotpotrebitelya.ru/obrazci-pretenzii.spicok.php

вы найдете множество образцов претензий на все случаи жизни.

2. Из каких частей состоит претензия, которую вам предстоит написать

Претензия, которая написана правильно, состоит из 6 частей:

  1. Шапка в правом верхнем углу.

    Тут вы указываете ФИО и должность человека, на имя которого подаете жалобу, и собственные данные – то есть, от кого подано притязание.

  2. Информация о товаре.

    Вы указываете, что именно и когда приобрели в этом магазине, описываете цвет, марку товара, его технические характеристики и т.п.

  3. Суть жалобы.

    Обязательно следует написать, что именно вас не устроило в покупке: был обнаружен заводской дефект, предмет быстро сломался, изменил цвет, форму и т.п.

  4. Свои требования.

    Чего именно вы хотите добиться своей жалобой: получить назад деньги, устранить имеющиеся неполадки, обменять продукцию на аналогичную, получить компенсацию и т.д.

  5. Перечень документов, которые прилагаются к жалобе.

    Например, у вас есть товарный чек, гарантийный талон и заключение эксперта о том, что этот прибор починить нельзя.

  6. Ваши данные и дата.

    В конце документа вы ставите свою подпись, расшифровывая ее своим ФИО, и прописываете дату составления претензии.

Если ваша жалоба состоит из шести обязательных частей, текст изложен грамотно и лаконично, все чеки, гарантийные талоны и прочие документы вы сохранили, то, скорее всего, вашу жалобу удовлетворят.

Вручение претензии в магазин и сроки удовлетворения ваших требований

Мало написать претензию.

Нужно добиться удовлетворения ваших требований, да еще и в надлежащие сроки.

1. Как правильно вручить написанную претензию?

Свою претензию можно вручить получателю двумя способами:

  1. Лично.

    Вы приходите в магазин (сами или с юристом) и вручаете один экземпляр документа либо продавцу, либо администратору, либо владельцу, либо другому должностному лицу. Второй экземпляр оставляете у себя и лицо, принявшее жалобу, пишет «Получено…», ставит на вашем экземпляре свою подпись и дату получения.

  2. По почте.

    Если не хотите лично посещать магазин, чтобы, к примеру, не встречаться с хамоватыми продавцами, с которыми не удалось уладить дело мирным путем, можно отправить претензию по почте. Обязательно оформляйте отправление как заказное письмо, чтобы узнать, получил его адресат или нет.

Если в магазине отказываются принимать письменное притязание, а вы по-прежнему намерены получить назад свои деньги или заменить покупку, то у вас остается один выход – суд.

Претензия по некачественному товару.

Как правильно ее написать:

2. Магазин обязан удовлетворить требования, изложенные в претензии, в конкретные сроки

Сроки, в которые должна быть удовлетворена ваша претензия, разнятся. Зависят они от нескольких факторов:

  • что именно вы требуете (вернуть деньги, обменять продукт, устранить дефекты и т.д.);
  • условия, в которых работает продавец (например, производитель находится в другом городе и на отправку-получение товара нужно больше времени);
  • добросовестности самого реализатора и т.д.

Законодательство устанавливает такие сроки удовлетворения жалобы:

№Суть претензииСрок удовлетворения
1Требование о замене товара на другой7 дней
2Требование вернуть деньги10 дней
3Требование устранить изъяны в этом товаре7 дней

Если продавцу нужно больше времени, чтобы удовлетворить ваши требования, то он обязан предупредить вас об этом, причем желательно, чтобы он оформил все письменно и указал причину, по которой вам придется ждать дольше положенного.

Каждый покупатель должен знать, как написать претензию в магазин, чтобы защитить свои права и не тратить деньги понапрасну.

  • Твиттер

Источник: //yuristotboga.com/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-pravilno.html

Оформляем возврат некачественного товара

Как написать претензию с учётом роста цены товара?

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

//www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Источник: //gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/oformlyaem-vozvrat-nekachestvennogo-tovara

Юридическая консультация онлайн 9111.ru

Как написать претензию с учётом роста цены товара?

3.3. Заказать составление можете здесь.

4. В мае 2019 я подключила интернет в компании Ростелеком, мне был передан оптический модуль в аренду до 2999 г. по стоимости 20 руб. в месяц на что есть акт передачи оборудования. В марте 2020 они поменяли условия аренды и сделали стоимость 50 руб в месяц. На претензию ответили, что условия аренды поменялись и я должна платить аренду 50 руб. Куда мне можно обратиться с жалобой на Ростелеком, так как я думаю что это не последнее повышение аренды?

4.1. Для начала вам необходимо изучить свой договор и правила предоставления аренды оборудования. Если повышение арендной платы не предусмотрено – обращайтесь в Роспотребнадзор.

5. Сделал заказ (квадрокоптер стоимостью 36000 р.) с полной предоплатой в онлайн магазине Drone expert, обещали предоставить товар в течение 20 дней, начались задержки, заказ был оформлен 28 октября 2019 года, 26 февраля написали претензию и заявление на возврат средств в магазин, по итогу до сих пор денег не видно, на сообщения отвечают, и говорят что в течение недели вернут деньги постоянно отодвигая сроки.

5.1. Обращайтесь в суд с исковым заявлением в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

5.2. В данном случае нужно составлять иск в суд по месту жительства со взысканием денег и применить еще и финансовые санкции.

6. Мы с мужем являемся пенсионерами МВД, нам выдали путёвки в ведомственный санаторий, но их закрыли на карантин. Мы уже купили билеты в авиакомпании S7, однако в полном возврате их стоимости нам отказывают. Мотивируют тем, что регионы России не закрыты для полётов, поэтому возврат считается добровольным. Предлагают оставить претензию. Даже при наличии официального документа из здравницы МВД вернуть полную стоимость билетов не обещают, только со штрафом. Подскажите, как быть?

6.1. Для начала оставьте претензию в авиакомпании, затем получите те деньги на которые авиакомпания согласится, затем направьте претензию в авиакомпанию и обращайтесь в суд.

7. Купили автомобиль новый в авто салоне в кредит, в ПТС все данные совпадают, а в ДКП указанно не правильно номер кузова и лошадиные силы. В ГИБДД было отказано в постановке на учёт Написали претензию в авто салон о расторжение ДКП и возместить все деньги по кредиту и наши затраты. Но в договоре с авто салоном есть пункт. При возврате авто надо оплатить 20 % от стоимости машины. На что сейчас давит авто салон. Хотелось бы узнать распространяется ли это на нас.

7.1. Это неправомерно. Продавец предоставил Вам недостоверную информацию, в нарушение ст.10 Закона о защите прав. Это основание для возврата денег в соответствии со ст.12 Закона.

7.2. В данном случае Вы можете внести исправления в договор.

7.3. Не распространяется, об этом Вы должны были указать в претензии.

8. Ребенок упал в открытый люк, выронил телефон. Из люкс выбрался самостоятельно, но телефон восстановлению не подлежит. Известна организация которая отвечает за этот колодец. Но они написали заявление о краже крышки люка. К кому предъявлять претензии о возмещении стоимости телефона и морального вреда.

8.1. Иск предъявляете организации в ведении которой находится колодец. Третьи лицом по делу привлекайте Администрацию вашего города поскольку дороги и колодцы на них являются муниципальной собственностью..

9. Собираюсь продавать долю в коммуналке по цене ниже кадастровой в 10 раз. Налог на продажу недвижимости платить не должна, так как она в собственности 18 лет. Имею ли я право указать в ДКП реальную стоимость (покупала за 20 тыс., продаю за 50 тыс.), или же обязана указать все равно кадастровую стоимость (свыше 500 тыс.)? Будут ли претензии со стороны налоговой (и какие могут быть санкции), если укажу реальную стоимость?

9.1. В договоре указывается цена, за которую вы продаете свою недвижимость, кадастровую стоимость указывать не нужно.

9.2. Может быть и реальная стоимость указана.

10. Ветврач вину не признает, на официальную Претензию, составленную юристами, не отвечает. Мои юристы выдвинули, кроме материальных затрат (медведь услуги + стоимость животного) , 300 000 руб в качестве морального ущерба. На мой взгляд, сумма слишком завышена! В прокуратуру направлена Жалоба на ветклинику, где тоже указана данная цифра. Я хочу при подаче Иска в суд уменьшить данную цифру на более реальную, хотя бы до 100-150 тыс. руб. как мне это сделать?

10.1. Мария, если суд сочтет нужным удовлетворить одну тысячу, он сделает это, независимо от того, что Вы просите триста.
Тут никакой проблемы нет.

10.2. Сочувствую. Просто скажите Вашим юристам, чтобы уменьшили сумму. И подпишите новое заявление. И впредь подписывайте свои иски и документы сами, это Ваше право-указывать только то, что хотите Вы, а не юристы. Сумму и 100000 вряд ли удовлетворят, у нас суды в моей практике за смерть ребёнка моральный вред вынесли 1 млн рублей.

11. Если по 1 претензии на возврат денег за ника диван получили отказ, потом продавец передумал. Могу я синего помимо стоимости дивана еще и штраф требовать (без суда)? Или иную компенсацию.

11.1. Требовать без суда – можно что угодно. Просто взыскать без суда, по такому требованию, без добровольного согласия продавца – ничего нельзя.

12. Заказали асконе диван через интернет оплатили 50% от стоимости. Просрочки магазин на 2.5 месяца. На претензию отвечают что надо было оплатить 100%. От стоимости. Почему тогда привезли через 3 месяца при 50% оплате если надо 100%.

12.1. У Вас должен быть договор, в котором написано, кто что должен и в какие сроки.
Желаю Вам удачи и всех благ!

13. Я купила автомобиль у ООО Транзит стоимостью 103 000 внесла первый взнос остальную сумму должна была добраться в быстро банке вношу 51 тыс. типо первый взнос мне выдают квитанцию на ИП старичков хотя договор с ООО Транзит и суммы они берут не с расчётом первого взноса а 119 000 хотя по договору 103000 потом в ходе разбирательства ещё я заключила договор с ИП Мкртчян о котором узнала из ответа на претензию которую им отправляла…

13.1. А в документах на машину и дкп кто указан хозяин авто.

Консультация по Вашему вопросу звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. Страховка по ОСАГО. Машину направили на ремонт на СТОА в итоге они отказались ремонтировать машину в связи что не укладываются в лимит. Я иду Росгосстрах и прошу выплатить деньгами. Я могу получить деньгами, если подпишу соглашение что больше претензии к Росгосстраху не будет. Вопрос включена ли в эту сумму утс если нет могу ли получить утс после подписания соглашения.

14.1. Гульнар. Входит ли утрата товарной стоимости в сумму выплачиваемого страхового возмещения можно узнать, внимательно изучив Ваше соглашение со страховой компанией.

Обычно страховые в таких соглашениях указывают подробную “разбивку” выплачиваемых сумм (куда входит и УТС), и выплачивают эти суммы отдельными платежками: одна платежка за страховое возмещение, а другая за УТС. В Вашем случае нужно внимательно посмотреть условия соглашения.

В любом случае, даже после подписания данного соглашения Вы сможете обратиться в суд, так как, во-первых, никаким договором или соглашением не может быть ограничено право на обращение в суд, во-вторых-в отличие от страховой Вы не являетесь профессионалом в области страхования и можете просто не знать о праве взыскать УТС (суды при вынесении решений учитывают данный фактор). С уважением, Ваш юрист Акберов Р.Д.

Телефон +79872935398

15. Приобретена путевка в Китай на май. На претензию турагент и туроператор готовы выплатить деньги, но не в полном размере. Подскажите могу ли я требовать возврата всей стоимости. Собираюсь обращаться в суд. Но путевка на май и вот с учётом этого должны ли мне вернуть 100% оплаты.

15.1. Должны вернуть на основании ст.14 Закона об основах туристской деятельности, поскольку имеется официальное сообщение Ростуризма.

16. Меня зовут Ольга Ивановна. Приобретен частный дом, земля находится в аренде у Администрации города. Прислали претензию, что постановлением об изменении размера арендой платы в связи с изменением кадастровой стоимости от 30.11.2015 года. Нужно произвести оплату за аренду и пеня с 2015 года, или будут взыскивать через суд. Ранее меня не уведомляли и квитанций на оплату не высылали. Имеется ли срок исковой давности, и как правильно мне оплатить аренду? Спасибо.

16.1. Общий срок исковой давности составляет 3 года. В пределах этого срока нужно оплатить арендную плату, а за пределами срока можете не оплачивать. Оплатить нужно по реквизитам, указанным в квитанции об оплате.

17. СК занизила выплату, провел независимую экспертизу и отослал претензию. Мне отказали, сказав, что рыночная стоимость ниже. Теперь мне надо написать претензию в РСА? нету у вас образца? Помогите.

17.1. Лучше сразу обращаться в суд.

18. Всем доброго дня! Где-то неделю наблюдала в салоне Мегафон за акцией, телефон стоимость 9900 перечеркнута, другая стоимость 7900, типа акции. Продавец объяснил, что акция будет до 10 февраля. 10 февраля желая сэкономить покупаю телефон. 13 захожу в этот же салон, цена без акции 6900. Естественно у меня на такой развод. Могу ли я предъявить Мегафону претензии на такой развод и куда можно обратиться? Заранее, спасибо. Для пенсионера 1000 тоже деньги.

18.1. Претензию то вы можете написать, но это маркетинговый ход был.

19. Заказали в интернет магазине термос за 2000 руб. , а пришел другой стоимостью максимум 900 руб. Дозвонились до этого магазина, где нам по смс выслали адрес электронной почты куда отправлять претензию. Отправили им претензию. Сегодня пришел ответ о том что претензия принята и отправлена в юр. отдел для разбирательства, но чтоб оно было быстрее они просят отослать им полученный товар и рукописную претензию. Стоит ли это сделать?

19.1. Юлия, так в принципе все и делают… в течении 7 дней направляют обратно товар с претензией и реквизитами для возврат д/средств. Если в установленный срок д/средства не вернут, то в суд с иском о защите прав потребителей.

20. ТК потеряла груз стоимостью 27000 руб (15 кг) На претензию возместить стоимость груза ответили, что оплатят 2100 руб, т.к объявленная стоимость груза составляет 100 руб за 1 кг.
Вопрос: Соответствует ли закону ответ ТК?

20.1. Все зависит от того, насколько вы оценили свой груз и была ли страховка.
Желаю Вам удачи и всех благ!

21. У меня плесень в квартире вследствие затопления и промерзания швов. На руках независимая экспертиза с оценкой стоимости работ, претензию ук частично удовлетворил, но всю стоимость отказывается возмещать. Пойду в суд. нужна ли дополнительная смета строительных работ на восстановительные работы?

21.1. При необходимости это можно будет сделать в судебном порядке.

22.1. Поясните все обстоятельства дела, возможно что необходимо будет подготовить иные документы и подготовить свою позицию. Обращайтесь, помогу.

22.2. Цены на составление претензии зависят от региона, а также от сложности, но колеблется от 500 до 3000 руб.
Обратитесь персонально к юристу на сайте.

22.3. Все зависит от сложности дела и у каждого юриста свои расценки, в среднем от 1 до 2 тысяч думаю будет стоит работа (но нужно знать нюансы) Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

23.1. У всех по-разному. Единственное, обратите внимание, что в трудовом законодательстве досудебная претензия не является обязательной. Проще сразу в суд подавать.
Успехов!

23.2. У всех по разному и цены сильно разнятся, в среднем 3 тысячи.

24.1. Претензия в санаторий. Карантин и я хочу забрать сына и возместить стоимость путевки.Нормы права.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

24.2. А вопрос то у вас какой? Пишите заявление на имя руководителя.

25.1. Расценки разнятся. Можете договориться с выбранным юристом в личной переписке.

25.2. Стоимость у всех разная.

26.1. У всех юристов разные расценки. Обратитесь к выбранному специалисту.

27. Некачественные ветеринарные услуги. Сообщите стоимость подготовки претензии.

27.1. Нужно подавать сразу исковое заявление в суд. Претензия не поможет.

28. Нужно грамотно составить ответ на претензию, стоимость Ваших услуг. Спасибо.

28.1. Стоимость этой услуги определяется объемом работы. Нужно посмотреть Ваши документы.

28.2. Для этого нужно сначала ознакомиться с претензией.

29. Какая стоимость составления претензии к коммунальным службам?

29.1. Выберите юриста на сайте и обратитесь непосредственно к нему. У каждого юриста свой ценник.

30. Можно ли включить стоимость услуги представителя помимо основного долга в претензию?

30.1. Закон не запрещает. Включите.

Источник: //www.9111.ru/%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8/%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8/

Юр-Центр Варуна