Как можно заставить вернуть деньги,за сшитую вещь с подменённой тканью,частного портного

Можно ли вернуть ткань обратно в магазин: когда допустимо, а когда нет, возможен ли возврат при покупке онлайн?

Как можно заставить вернуть деньги,за сшитую вещь с подменённой тканью,частного портного

— Добрый день! Я недавно приобрела ткань для пошива платья, но в ателье мне сказали, что она не подходит для выбранного фасона. Как мне вернуть ткань и можно ли вообще вернуть ее обратно в магазин?

— Для ответа на указанный вопрос не хватает дополнительной информации: является ли купленная вещь товаром надлежащего качества, или присутствует дефект? Каким образом была куплена ткань: в обычном магазине или через интернет? Стоит также учесть, что Закон о защите прав потребителей распространяется только на покупки физическими лицами у предпринимателей и юрлиц. Такая покупка должна быть предназначена для личного пользования, а не иметь коммерческих целей. Рассмотрим нюансы возврата подробней, чтобы вы смогли сориентироваться в каждой ситуации.

Можно ли вернуть в магазин отрез ткани надлежащего качества

На основании ст.

25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю принадлежит право обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации.

На возврат качественного товара покупатель может претендовать, если у продавца отсутствует подходящий аналог для замены. На возврат и обмен покупателю отводится 14 дней с момента покупки (день покупки в указанный срок не включается).

Но при применении указанной правовой нормы нужно также учитывать перечень невозвратных товаров надлежащего качества, который сформирован Правительством (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55). В пункт 4 указанного перечня вошли различные текстильные товары и ткани разных видов:

  • хлопчатобумажные ткани;
  • льняные;
  • шелк;
  • шерстяные;
  • синтетические ткани.

В списке товаров, не подлежащих возврату, представлены также товары из нетканых материалов (типа тканей): ленты, тесьма, кружево и другие товары, которые отпускаются по метражу.

Но указанные в Постановлении Правительства №55 правила не распространяются на случаи покупки некачественной ткани. В данном случае перечень невозвратных товаров не действует.

Возврат отреза ненадлежащего качества

Отрез ткани ненадлежащего качества можно вернуть в магазин.

В качестве оснований для возврата могут выступать:

  • несоответствие указанной в чеке длине;
  • дыры;
  • затяжки;
  • непрокрашенные участки;
  • разводы и грязные пятна;
  • значительная усадка материала после стирки, о чем покупателя не предупредили заранее;
  • наличие прочих дефектов.

Также причиной для оформления возврата может стать существенная утрата первоначального вида товара: например, ткань полиняла или утратила свой внешний вид сразу после первой стирки (при условии, что покупатель соблюдал требования к стирке данного изделия).

Бывают ситуации, когда под видом натуральной ткани продают синтетику. Если нитка из ткани не горит при поджигании, а плавится, речь идет о подлоге. Тогда можно потребовать замены ткани по причине предоставления недостоверной информации продавцом.

При продаже товара продавцу следует проинформировать покупателя о недостатках ткани, которые могут служить основанием для возврата (п. 16 Общих положений Постановления №55 от 1998 г.).

Покупатель должен расписаться в подтверждении того, что он ознакомлен с имеющимися дефектами. Например, если ткань была с уценкой из-за небольшой дырочки посередине, и покупатель был проинформирован о ней, то он не может в дальнейшем вернуть ткань по этому основанию.

Но если он обнаружил иные неоговоренные ранее дефекты, то возврат разрешается.

Порядок и сроки возврата

При выявлении дефектов в купленном отрезе ткани покупатель имеет право:

  1. Заменить бракованную продукцию на аналогичную без дефектов.
  2. Заменить купленный материал на другой.
  3. Снизить стоимость покупки по причине изъянов (сумма дисконта обговаривается с продавцом).
  4. Устранить дефект за счет магазина (например, получить отрез ткани в нужном покупателю размере).
  5. Возместить полную стоимость покупки (если удовлетворить требования покупателя по иным пунктам невозможно).

При покупке некачественного рулона ткани с оплаченной доставкой магазин должен возместить ее стоимость.

Возврат некачественной ткани допускается в течение срока годности, а если он не установлен, то в пределах – 24 месяцев.

При замене ткани на аналогичную пересчет стоимости не производится. Если товар был ненадлежащего качества, то покупатель может требовать разницу между ценой ткани на момент покупки и на текущий момент. Если же ткань подешевела, то покупатель получит ровно ту сумму, которую он заплатил за ткань при покупке.

Если после обнаружения недостатков ткани у продавца отсутствовала нужная ткань для замены, то потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Для возврата денежных средств за ткань покупателю следует обратиться к продавцу с претензией, в которой он перечисляет обнаруженные недостатки.

Претензию на возврат можно составить в свободном формате, но желательно, чтобы она содержала:

  1. Реквизиты магазина и заявителя.
  2. Наименование документа: претензия.
  3. Описание изделия и указание причины для отказа от ткани и присущие ей недостатки.
  4. Требование об обмене ткани на качественную или о возмещении денежных средств. Если предъявляются требования о денежном возмещении, то указывается предпочтительный способ для возврата: в наличной или безналичной форме.
  5. Негативные последствия для продавца при отказе удовлетворить требования покупателя добровольно: обращение покупателя в суд, взыскание компенсации морального вреда и штраф за отказ удовлетворить законные требования покупателя.
  6. Перечень прилагаемых документов: чеки, квитанции, гарантийные талоны и фотографии.
  7. Дата и подпись заявителя.

Образец претензии при возникновении спорных ситуаций с магазином можно найти здесь. По результатам получения претензии продавец может инициировать внешнюю экспертизу проданной ткани (например, на предмет ее натуральности), и если она оказалась некачественной, то продавцу предстоит вернуть средства за ткань и оплатить экспертизу за свой счет.

Вернуть или обменять приобретенное изделие допустимо только при наличии кассового или товарного чека.

Но если чек не сохранился, то в качестве доказательства факта покупки могут выступать свидетельские показания сопровождающего лица (на основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Подтвердить факт покупки может и сам продавец. Продавец не вправе отказывать в удовлетворении требований покупателю только по причине отсутствия чека.

Продавец в случае продажи некачественного товара обязан возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента обращения за возвратом денежных средств со стороны покупателя.

Покупка через интернет-магазин

Ткань, купленную онлайн, можно вернуть, даже если она качественная. Когда у покупателя отсутствует возможность осмотра товара перед покупкой, ему дается 7 дней на возврат продавцу. Именно такое правило распространяется на дистанционные покупки, и перечень невозвратных товаров на продажу через интернет не действует.

Возврат товара, купленного дистанционно, производится не на основании общих положений, а по нормам специальной статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Единственное исключение, когда купленный дистанционно товар является невозвратным, это заказные позиции, которые производят по заказу клиента (например, мебель по индивидуальному дизайн-проекту).

Ткань не относится к заказным позициям и поэтому ее можно вернуть в интернет-магазин.

Для возврата товара ненадлежащего качества установлен перечень оснований: ткань может не подойти покупателю по габаритам, форме, фасону, размеру и комплектации.

Продавец не может оспорить право покупателя на возврат, так как закон будет на стороне потребителя. Возврат производится максимально просто без проведения экспертиз и дополнительных запросов от продавца.

Покупателю достаточно уложиться в отведенные 7-дневные сроки и заявить о своем желании получить назад деньги.

Для отказа от качественного товара, купленного через интернет, он не должен иметь следов эксплуатации.

Желательно сохранять чеки и упаковку со штрих-кодом, которые смогут подтвердить место покупки при возникновении спорных ситуаций.

Сроки для возврата начинают отсчитываться со следующего дня после доставки. Покупатель всегда вправе отказаться от покупки без объяснения причин до ее передачи.

После вручения ткани из интернет-магазина курьер обязан ознакомить покупателя о сроках возврата. Если такая информация не была предоставлена, то сроки для возврата возрастают до 3 месяцев (по абз. 2 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

После получения ткани покупателю нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Написать на официальный адрес интернет-магазина письмо с заявлением на возврат. Адрес для отправки заявления можно найти на официальном сайте магазина. В заявлении необходимо уточнить, каким способом нужно будет вернуть покупку и на какой адрес. Заявление следует отправить заказным письмом.
  2. После получения подтверждения от продавца с адресом для возврата можно отправить ткань. Желательно получить опись вложения.
  3. Продавец обязан вернуть стоимость покупки в течение 10 дней после обращения к нему покупателя (хотя Роспотребнадзор в одном из писем указывал, что сроки отсчитываются после получения товара продавцом). Доставку обязан компенсировать покупатель. Продавец возвращает стоимость покупки за минусом его расходов на доставку (если только покупатель не оплатил ее отдельно). Деньги можно вернуть наличными, почтовым или переводом в банк (комиссию за перевод обязан оплатить продавец).

Если продавец вопреки законным требованиям не возвращает деньги, то обжаловать его действия можно в Роспотребнадзоре или в судебной инстанции.

Таким образом, качественная ткань не подлежит возврату и обмену: она входит в перечень невозвратных товаров. Но при  наличии дефектов или недостатков в ткани ее всегда можно вернуть.

Общие правила Закона о защите прав потребителей о невозможности возврата ткани не распространяются на покупки через интернет: так как при покупке ткани в интернет-магазине покупатели не имеют возможности видеть ее вживую, то они имеют право на возврат качественной ткани в течение 7 дней после покупки.

Если интернет-магазин не оповестил покупателя о возможных сроках возврата, то вернуть ткань можно в течение 90 дней.

Источник: //atlastkani.ru/sovety/vozvrat-tkani.html

Что делать, если испортили вещь в ателье, как возместить ущерб?

Как можно заставить вернуть деньги,за сшитую вещь с подменённой тканью,частного портного
4.67/5 (3)

Швейные ателье предоставляют такие востребованные у населения услуги, как реставрация меховых изделий, индивидуальный пошив одежды, подгон имеющихся моделей по фигуре заказчика и многое другое.

Обратившись к ним, клиент ждет профессионального исполнения и ответственного подхода к работе. Однако не всегда такие ожидания оправдываются. Какие действия предпринять в случае срыва срока выполнения или некачественной работы?

При обнаружении изъянов клиент вправе потребовать:

  • бесплатного устранения выявленных недостатков;
  • соразмерного уменьшения платы за выполненную работу;
  • безвозмездного создания другого предмета одежды из такого же материала (цвет, качество). Бракованную вещь клиент обязан сдать обратно в мастерскую;
  • компенсации расходов, которые вы понесли для устранения выявленных изъянов в работе. Затраты могут быть как собственных сил и времени, так и третьих лиц на возмездной основе.

Ателье, которое испортило или потеряло предоставленный для работы предмет одежды или материал, обязано незамедлительно поставить вас в известность. В трехдневный срок найти замену, которая устроит заказчика, или компенсировать ему стоимость утраченной вещи в двукратном размере.

Нарушение сроков

Срыв сроков может быть следствием разных обстоятельств: болезнь мастера, обнаружение скрытых дефектов материала или вещи, утрата или порча объекта работы и других. В результате портной не успевает в указанное время сдать вам готовый результат.

//www.youtube.com/watch?v=Mif1WwDvjBw\u0026list=PLFo8nfi5Rj-Pw2_VbYmYHhayvTVytd8Zv

По закону мастерская должна незамедлительно сообщить заказчику о причинах задержки. Стороны обсуждают сложившуюся ситуацию и либо расторгают договор, либо устанавливают новую дату.

Действия заказчика в этом случае могут быть таковы:

  • расторгнуть договор с ателье;
  • выполнить задачу своими руками или поручить ее другому исполнителю за адекватную оплату;
  • взыскать с мастерской понесенные убытки.

Помните! Если клиент соглашается на перенос сроков, то он вправе требовать с исполнителя снижения оплаты за выполненную работу.

Если сотрудник мастерской не предупредил о невозможности выполнить заказ в срок, вы можете требовать выплату неустойки. Пункт 26 Правил бытового обслуживания гласит, что за срыв сроков исполнитель обязан возместить клиенту 3% стоимости услуги за каждый час (день) просрочки в зависимости от того, в чем указан срок в договоре.

Если в договоре не содержится пункт о цене услуги, то за основу расчета компенсации берется стоимость всего заказа.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Претензия на имя директора ателье

Если ваши устные требования не выполняются сотрудниками организации на месте, пишите претензию на имя руководителя. Передавать ее лучше лично с простановкой отметки на вашем экземпляре. Если это невозможно, или директор отказывается ее принимать, направьте ее заказной корреспонденцией.

Учтите! и оформление претензии следующее:

  • в шапке укажите полное наименование юридического лица с адресом и свои персональные данные;
  • наименование документа пишите по центру строки – претензия;
  • в основной части изложите суть сложившейся ситуации и обоснуйте свою позицию. Перечислите конкретные факты: что было сделано некачественно, количество времени просрочки, какие материалы испорчены и пр. Если возможно, укажите стоимость вещей, переданных в ателье;
  • требования формулируйте лаконично: каким вы видите выход из ситуации. Не будьте голословными – ссылайтесь на конкретные правовые нормы и пункты заключенного договора. Примеры требований недовольных заказчиков: «Прошу заменить вещь на аналогичную хорошего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть уплаченные денежные средства» и т.п.;
  • укажите срок, в течение которого на претензию необходимо дать ответ. Универсального значения в этом вопросе не существует. В каждом договоре или сфере услуг существуют свои предельные сроки. В некоторых случаях руководствоваться необходимо действующими законами. Например, претензия к оператору связи или транспортной компании должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Иногда на ответ организации отводится 14 или 5 дней;
  • срок для ответа пишите в бумаге, опираясь на договор или норму закона. В претензии обязательно укажите, откуда он взят;
  • пропишите ваши действия в случае отказа от удовлетворения заявленных требований в досудебном порядке. Например, пойдете с иском в суд за защитой ваших прав и получением компенсации за все издержки и моральные страдания;
  • к заявлению приложите все бумаги, которыми вы можете обосновать свою позицию и прописанные доводы. В качестве них подойдут товарный чек, договор, гарантийный талон или справка о выполненных работах. Оригиналы документов оставьте себе, они пригодятся в суде. К заявлению прикрепите лишь их копии. В конце претензии приведите перечень приложенных бумаг;
  • завершите написание указанием даты составления и своей подписью с расшифровкой. Без этого важного дополнения претензия не будет принята к рассмотрению. Указанием даты вы ставите отсчет времени обращения к фирме. В дальнейшем это может пригодиться в ходе судебного разбирательства.

 Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Если претензия остается без ответа или получает отметку «отказать» в течение отведенного на это времени, то пострадавшему клиенту открывается путь в госорганы за защитой своих интересов и прав. Гражданин самостоятельно выбирает, куда обращаться и в каком порядке: Роспотребнадзор, прокуратура и суд.

Составляя иск, укажите не только требования, содержащиеся в претензии к ателье, но и дополнительные. Например, компенсация морального вреда, судебных издержек, упущенной выгоды, штрафа и неустойки.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

Исковое заявление

Иск – это особая форма выражения гражданской позиции. Она осуществляется гражданином или организацией с целью защиты своих интересов и прав. Составляя исковое заявление, ориентируйтесь на его стандартизированную форму, установленную в статье 131 ГПК России.

Так вы избежите распространенных ошибок и необходимости переписывать документ. Нормы ГПК России требуют от заявителей подачи иска в письменном виде (рукописном или набранном с помощью компьютерной техники).

Важно! Грамотно оформленное исковое требование содержит следующую информацию в структурированном виде:

  • полное название судебного органа, который будет рассматривать дело;
  • персональная информация об истце: фамилия, имя, отчество, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Для юридических лиц: название, регистрационные данные. Исковое заявление, подаваемое через доверенное лицо, должно содержать в шапке его данные (ФИО, адрес и пр.);
  • вся имеющаяся информация об ответчике: фамилия владельца фирмы, адрес нахождения, наименование организации и пр.;
  • перечисление допущенных нарушений в отношении истца со стороны ателье, ключевые требования;
  • величина взыскиваемой суммы. Из чего состоит цена иска? В пункте приводятся расчеты и все суммы;
  • описание ситуации, в результате которой последовало судебное разбирательство;
  • перечень подтверждающих позицию истца бумаг. Они прилагаются к заявлению;
  • дата составления и подачи искового требования;
  • подпись заявителя с расшифровкой, подтверждающая правильность изложенных в бумаги сведений.

Если в доверенности законного представителя есть пункт «визирование и подача в судебные органы исковых требований», то подписать заявление может доверенное лицо.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возмещение материального ущерба:

 Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Сроки исковой давности

Общий срок исковой давности установлен на законодательном уровне и составляет 3 года. Он распространяется практически на все случаи. Исключением будут лишь те, для которых в нормативных документах они сокращены.

Для отдельных видов требований предусмотрены иные сроки давности. Грузоперевозки – один из видов услуг, имеющих сокращенные сроки исковой давности. В этой области они зависят еще и от инициатора разбирательства. Клиент вправе сделать это в течение двух месяцев, а представитель компании – шести.

Уменьшение длительности периода связано со стремлением государства стимулировать физические и юридические лица решать споры по заключенным договорам в кратчайшие сроки. Чем больше времени пройдет, тем сложнее установить все обстоятельства конфликтной ситуации.

Во избежание пропуска срока исковой давности, важно знать не только его длительность, но и определить дату отсчета. Согласно ч. 1 ст. 200 ГК России, его начало совпадает с возникновением права на исковое требование.

//www.youtube.com/watch?v=DsujkxRr4cw\u0026list=PLFo8nfi5Rj-Pw2_VbYmYHhayvTVytd8Zv

По этим причинам участники данной сферы общества должны ориентироваться в сроках появления права на иск. Если внимательно изучить нормативно-правовые акты, то в них можно найти ответ на этот вопрос для некоторых требований.

Что касается поставки заказчику некачественных товаров, то право на исковое требование возникает в день, когда он выявил брак или другие изъяны. С этого дня он вправе предъявить претензию поставщику, а в случае ее неудовлетворения – обратиться в суд за защитой своих интересов.

Важно! Если в законе не содержится прямых указаний, то давностный срок устанавливается в соответствии с ч. 1 ст. 200 ГК. В день, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав, у него появляется право на исковое требование.

Согласно законам Российской Федерации, лицо узнает о нарушении в момент его совершения в отношении него. Если же это произошло позже, то отсчет ведется с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав.

 Исковое заявление о возмещении материального ущерба.

Как подать иск в суд

Иск подается в судебный орган по месту нахождения ответчика. В случае физического лица – его места жительства.

Закон позволяет в некоторых случаях место рассмотрения иска выбирать заявителю. Согласно статье 29 ГПК России, это можно сделать в бракоразводном процессе, взыскании алиментов, нарушении прав потребителя и пр.

Статья 32 Гражданско-процессуального кодекса России допускает ситуацию, когда стороны могут согласовать между собой место судебного разбирательства.

Защищая свои права как потребителя, граждане могут не платить государственную пошлину при подаче искового заявления с требованием не более одного миллиона рублей. При большей цене иска ее придется оплатить до судебного заседания.

Способы подачи заявления:

  • личный визит в канцелярию суда;
  • отправка заказным письмом.

Учтите! Первый способ предпочтительнее по ряду причин:

  • почтовая корреспонденция попадет в суд намного позже, чем при личном визите;
  • в ряде судебных органов исковое заявление внимательно изучают уже в момент его подачи. Делает это либо судья, либо секретарь. Обо всех недочетах вы будете сразу извещены и сможете тут же их устранить.

Через некоторое время после подачи искового требования в судебный орган узнайте его судьбу. Заявление может стать основанием начала судопроизводства. Его могут вернуть или оставить без движения. Заявителя известят от судьбе иска по почте на адрес, указанный в шапке.

Уведомление может содержать одно из трех определений:

  • повестка в суд на рассмотрение дела в качестве истца;
  • возврат бумаги с указанием причин;
  • оставление без движения с перечнем действий, необходимых для дальнейшего ознакомления с иском и рассмотрения его по существу.

Посмотрите видео. Возмещение материального и морального вреда:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: //potreb-prava.com/vziskanie-deneznih-sredstv/chto-predprinyat-pri-porche-veshhi-v-atele.html

Обман с подменой товара покупателем

Как можно заставить вернуть деньги,за сшитую вещь с подменённой тканью,частного портного

Обычно на своём канале я затрагиваю тему того, как обманывают клиентов и покупателей. В частности, речь часто идёт о фейковых интернет-магазинах, выманивающих данные банковских карт, к примеру. Но, оказывается, сами сетевые продавцы тоже могут очутиться на месте жертв тех или иных мошенников. Данная схема рассчитана именно на такие интернет-магазины.

Итак, представьте себе, что менеджеру по продажам одного из магазинов одежды пришёл заказ на приличное количество товаров.

Некая покупательница (назовём её Натальей, например) зашла на сайт этого магазина и положила в виртуальную корзину кучу всяких дорогих шмоток.

Всякие там блузки, брючки, платьишки, перчаточки, трусики, носочки, туфельки, ботиночки и т. д. Указала своё имя и адрес, куда покупки нужно доставить.

«Видимо, решила полностью обновить гардероб на этот сезон», – решает обрадованный менеджер.

Надо сказать, что у магазина есть услуга — бесплатная доставка при условии покупки товаров на энную сумму денег. Ну а, ежели меньше, тогда извините, придётся заплатить за работу курьера 300 рублей.

Естественно, дорогостоящие покупки некоей Натальи как раз покрывают эту сумму, поэтому посланный курьер денег не ждёт. Но не расстраивается, потому что ему в данном случае тоже светят хорошие премиальные.

Итак, парень курьер приезжает на адрес, который указала Наталья. Его встречает импозантная молодая женщина примерно 30 лет. Она впускает его в довольно неплохие апартаменты, которые, впрочем, навевают мысли, что люди сюда заехали недавно, ибо какое-то всё мало обжитое что ли. По крайней мере, курьеру показалось именно так, но слишком долго он об этом не думал (а зря!).

Женщина радуется, как сумасшедшая, что приехали её долгожданные шмоточки. Говорит, курьеру:

«Подожди, дорогой! Я сейчас всё быстренько примерю!»

И удаляется в комнату с закрытой, естественно, дверью.

//www.youtube.com/watch?v=ZoFvsW6ZhkE\u0026list=PLA8-jax0fkuuVuwcppflC5JUc7suLEUIp

И вот тут-то мошенница начинает активную фазу своей схемы, привлекая все свои актёрские способности.

Время от времени, из комнаты, где она переодевается, слышатся оханья, аханья и другие звуки разочарования. По ним курьер понимает, что с одеждой что-то не так — клиентке явно не нравятся какие-то вещи.

В конце концов, та выбегает из комнаты полураздетая и разъярённая, начиная отчитывать клиента.

Она говорит, что ей НЕ ПОДОШЛА НИ ОДНА ВЕЩЬ. Вот же как бывает! Блузка тут другого оттенка, обувь совсем не того размера, джинсики она заказывала с низкой талией, а ей привезли с высокой… И так далее и тому подобное! При этом мошенница не даёт парню вставить ни одного слова, распекая его на чём свет стоит.

В заключение своего монолога, достойного лучшей актрисы МХТ, она делает вид, что замечает некий взгляд курьера, который она трактует, как «сексуально озабоченный». Оно и не мудрено: мошенница нарочно вышла к нему полуодетой, якобы наспех и якобы горя от возмущения.

Это заранее выдуманное ей оскорбление она считает «последней каплей», кричит, что никогда больше не будет делать покупки в этом интернет-магазине, потому что там работают одни хамы и не профессионалы. С этими криками и скандалом она буквально выталкивает курьера из квартиры, сунув ему в руки все эти коробки и пакеты с одеждой, которую она отказалась купить.

В последний момент парень было пытается заглянуть в пакеты и посмотреть всё ли в порядке и всё ли вернула несостоявшаяся клиентка. Но та не даёт ему опомниться! Вдруг она начинает извиняться перед ним — также эмоционально, как и минуту назад, только в позитивную сторону.

Наталья говорит ему, что погорячилась, что он, конечно, не виноват, ведь это не он составлял заказ… К тому же, ей самой надо было одеться, чтобы не выходить к нему в таком неприглядном виде… Наконец, мошенница решает, что парень должен всё-таки получить свои деньги за работу и потраченное время. Ведь она ничего не купила, а он, бедный, ехал сюда через весь город!

Эту тираду-извинение она затеяла, чтобы отвлечь курьера от проверки пакетов и коробок. И, когда ей это удаётся, она подаёт ему 500 рублей в качестве извинения, и вежливо выпроваживает его восвояси.

Как вы уже догадались, кое-какие вещи (самые дорогие) мошенница подменила на поношенные и похожие. Когда же курьер выяснил, что его обманули, и вернулся на ту квартиру, то никого там не застал. Или застал, но вовсе не ту Наталью. Потому что сия квартира сдаётся в аренду посуточно. И мошенницы уже след простыл! Она сбежала оттуда сразу же, как ушёл курьер.

Не ведитесь на разводы! Будьте счастливы! Ваш Антимошенник.

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5a73249fa936f4d52b21262b/5ba755294e9adf00abea0c2e

Возврат ткани в магазин

Как можно заставить вернуть деньги,за сшитую вещь с подменённой тканью,частного портного

В законе «О защите прав потребителей» прописано, что покупатели имеют право на возврат не подошедшего или бракованного товара в магазин, в котором было куплено данное изделие.

Однако существуют такие товары, которые не подлежат ни возврату, ни обмену.

Относится ли к таким продуктам ткань, и как поступать, если по каким-то причинам её нужно вернуть, рассмотрим в этой статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Что относится к ткани?

Все виды товаров подразделяются на продовольственные и непродовольственные. В свою очередь, каждая из этих категорий делится на определенные группы и подгруппы. Такая классификация позволяет оптимизировать маркетинговую деятельность, усовершенствовать процесс организации товароснабжения и рационализировать размещение продукции в торговых залах и на складах.

//www.youtube.com/watch?v=Vptux59DJgI\u0026list=PLA8-jax0fkuuVuwcppflC5JUc7suLEUIp

Ткань относится к категории текстильных товаров. В данную группу входят швейные изделия, тканные и нетканые материалы, ковры, трикотаж.

Можно ли вернуть ткань?

Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

  • Трикотажные.
  • Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
  • Нижнее белье.
  • Носки, колготки, чулки.
  • Ленты, кружева, тесемки.

Вернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид.

Нормативная база

Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.

Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество. При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26).

Основаниями для возврата ткани могут стать:

  • Дыры.
  • Затяжки.
  • Непрокрашенные участки.
  • Разводы или грязные пятна.
  • Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
  • Наличие других дефектов.

Кроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара. К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид.

При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:

  • Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.
  • Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
  • Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).
  • Устранения дефекта за счет магазина.
  • Возмещения полной стоимости покупки.

К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.

Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение (Постановление № 55, п 27).

Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость (п 22 Общего положения Постановления №55).

Если нужной ткани нет в наличии

При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей. 25-я статья гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи.

В данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это он должен не позднее, чем через три дня с момента, когда человек обратился с просьбой об обмене. При желании обе стороны могут договориться — как только поставщик доставит нужную продукцию, продавец сообщит об этом своему клиенту.

Если ткань была куплена через интернет-магазин

Основное условие для отказа как от бракованного, так и вполне качественного изделия из ткани, приобретенного чрез интернет-магазин — его безупречное состояние, отсутствие признаков носки.

В отличие от обычного магазина, для интернет-магазина не действует установленный законом перечень продукции, подлежащей возврату или обмену.

Поэтому клиенты имеют право потребовать вернуть любой купленный продукт, даже нижнее бельё, колготки или ткань.

Такое отличие в законодательных правилах объясняется тем, что покупатели интернет-магазина физически не могут видеть продукцию на момент приобретения.

Возвращать покупки, приобретенные через интернет, можно без объяснения причин. Однако для этого необходимо соблюдать установленный законом срок, который составляет 7 дней (ст. 26, п.

4 Закона о защите прав потребителей).

В случае если интернет-магазин не уведомил покупателя о сроках возврата, потребитель имеет право на возврат ткани в течение 90 дней со дня получения посылки.

Сроки на возврат ткани

Отдать магазину материю, имеющую дефект, покупатель должен в следующие сроки:

  • При обнаружении дефектов, о наличии которых продавец не предупредил человека во время продажи — на протяжении 14 суток со дня покупки (ст.25 ЗоПП).
  • Если на проданный продукт магазином был установлен гарантийный срок возврата, то клиент должен вернуть материю в течение этого срока.
  • Если магазин не установил гарантийный срок, то принести покупку назад можно даже через 2 года с момента покупки.

Когда дефект был обнаружен позже 14-го дня после приобретения, но срок гарантии, установленной торговой организацией, еще не истек, покупатель может обратиться к продавцу с претензией, которая должна содержать описание всех обнаруженных недостатков.

При возврате продукции, осуществляемом в течение 14 суток, день покупки не учитывается.

Если же покупатель обнаружил дефект позже, чем через 14 дней после приобретения ткани, на которую магазин не устанавливал гарантийного срока, то можно обратиться в представительство производителя.

Чтобы узнать его адрес, потребуйте у продавца сопроводительные документы на товар. Если гарантийный срок производителя еще не истек, покупатель может рассчитывать на возмещение денежных средств или замену купленного материала.

Однако для этого необходимо, чтобы экспертиза, назначенная производителем, действительно подтвердила наличие заводского брака.

Такую экспертизу может провести также независимый специалист — в этом случае вы сможете обратиться к производителю с уже готовыми результатами.

Подавая претензию, покупатель должен быть на 100% уверен в своей правоте. Если экспертиза, проведенная магазином, выявит, что материал был испорчен по вине самого клиента, то последнему придется возместить потраченные продавцом деньги (Постановление №55, п.30).

Если ткань не понравилась в течение 14 дней

Отдать товар назад в 14-дневный срок можно при соблюдении следующих условий:

  • Изделие не утратило первоначального товарного вида.
  • Покупатель имеет на руках чек, который является подтверждением того, что изделие ему продал именно этот магазин. Однако иногда можно обойтись и без чека.
  • Товар не содержится в списке тех, которые не подлежат возврату. Поскольку ткань включена в такой перечень, отказаться от неё можно лишь при наличии брака.

Наличие чека

Вернуть или обменять купленное изделие можно только при наличии чека.

Однако при его отсутствии человек может доказать факт покупки в конкретной торговой организации и другими способами, к примеру, при помощи свидетельских показаний сопровождавшего его лица.  (п.5 ст.

18 ЗоПП) Подтвердить факт покупки может также сам продавец, который отпускал товар (п. 28 постановления № 55).

Когда нельзя вернуть отрез ткани?

Закон поддерживает не только потребителей, но и продавцов. Последние обязаны соблюдать права клиента, если товар был испорчен не по его вине. Правота той или другой стороны устанавливается при помощи экспертизы.

Чтобы защитить свои права, продавец должен во время продажи товара информировать клиента о наличии недостатков, которые могли бы стать поводом для возврата ткани (п.16 постановления № 55 от 1998 г, п. 11 Общего положения постановления № 55 от 1998 г).

Доказательством того, что покупатель ткани был заблаговременно проинформирован об особенностях изделия, может стать соответствующая запись в чеке или прилагаемых к товару документах.

Пошаговая инструкция возврата

Чтобы вернуть материал, потребуется предъявить его продавцу вместе со следующими документами:

  • Паспорт.
  • Чек.
  • Заявление-претензия.

Составление претензии

Претензию на возврат ткани можно писать в свободной форме. Однако важно, чтобы этот документ содержал:

  1. Реквизиты магазина и заявителя.
  2. Титл обращения (претензия).
  3. Описание изделия, его параметров, указание причины отказа с подробным описанием недостатков, а также ссылкой на соответствующий закон.
  4. Требование об обмене или возмещении денег (с указанием срока устранения негативных последствий и ответа на претензию).
  5. Список прилагаемых к заявлению документов — чеков, квитанций, гарантийных талонов, фотографий и пр.

Самая нижняя строка составленного заявления должна содержать дату и личную подпись заявителя.

Скачать образец претензии на возврат ткани можно здесь.

Если купили остаток ткани

Бывают случаи, когда у покупателя, который приобрел остаток от рулона ткани, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. В такой ситуации все зависит от порядочности продавца — поскольку материя при продаже не отрезалась, он может удовлетворить просьбу клиента, вернув деньги или обменяв изделие.

Однако продавец имеет полное право отказать такому клиенту. Ведь, как отмечалось выше, текстильные изделия, которые отпускаются на метраж (а к таковым относятся и ткани), не подлежат ни возврату, ни обмену.

Действия в случае отказа продавца

После получения претензии магазин обязан провести экспертизу возвращаемого товара. Если он отказывается это делать, то экспертизу проводит сам клиент за собственные средства (п. 28 постановления № 55 от 1998 г). И, если экспертиза установит, что материя была испорчена не по вине покупателя, то продавец должен будет вернуть уплаченные за неё деньги.

Если продавец не согласен с предъявленными требованиями, то он должен составить ответ, придерживаясь при этом указанного в заявлении срока. При игнорировании требований у заявителя появляется повод для обращения в суд и взыскания дополнительных расходов. Также потребитель может подать соответствующую жалобу Роспотребнадзору или прокуратуру.

Нюансы

Иногда между магазином и покупателем возникают споры, касающиеся суммы возврата. Такие разногласия могут возникнуть при изменении стоимости ткани к моменту, когда человек принес её продавцу.

Когда стоимость ткани на момент расчета выше, покупателю должна быть выдана сумма с учетом повышенной цены. Если же материя подешевела, то человек получит на руки ту сумму, которую платил при покупке (ст. 24 закона «О защите прав потребителей»)

Часто финансовые споры между клиентом и магазином возникают при покупке ткани в кредит. В подобных ситуациях магазин обязан возместить покупателю не только стоимость ткани, но и проценты, а также другие расходы, понесенные при оформлении займа.

Источник: //potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tkani/

Юр-Центр Варуна