Как можно заменить автомобиль по гарантии?

Как вернуть автомобиль по гарантии и как обменять автомобиль на новый по гарантии | Автоюристы Москвы

Как можно заменить автомобиль по гарантии?

С давних пор так сложилось, что люди у нас в стране очень уж доверчивые, но при этом жутко необразованные в правовых вопросах. Хорошо, хоть, что большинство граждан осознаёт простую истину – любая покупаемая нами продукция просто обязана иметь определённый гарантийный срок (к примеру, одежда – должна иметь гарантийный срок носки, техника – гарантийный срок эксплуатации).

Что по этому поводу говорит закон?

И всё-таки очень небольшое количество наших граждан в курсе того, какие именно законы и какие конкретно статьи закона о защите прав потребителя и гражданского кодекса находятся на стороне покупателя при определении гарантийного срока товара.

Начнём с Гражданского кодекса. Статья № 470 данного свода законов довольно обобщённо определяет право на покупку гражданином качественного товара. Процитируем это определение: «Любая купленная продукция должна быть пригодна к использованию в рамках «разумного срока».

Буквально соседняя статья этого же кодекса за номером 477 конкретизирует вышеописанную статью 470, уточняя, что гарантийный срок составляет 2 года. Важное уточнение: 2 года устанавливается законодательством только тогда, когда изготовитель не определил более длительный срок гарантийного использования своей продукции.

Из этих двух статей гражданского кодекса следует, что любая продукция обязана сохранять свои эксплуатационные качества минимум два года (естественно, при соблюдении установленных производителем правил). И конечный потребитель имеет право потребовать увеличения срока гарантии только в том случае, если сам изготовитель на свой товар обозначил этот срок как 3, 4 или 5 лет.

В каких же случаях поломка считается «гарантийным случаем»?

Давайте вернёмся к автомобилям и более детально разберём, как определить наступление гарантийного случая после покупки машины.

Сегодня практически все автоконцерны гарантируют бесперебойную работу своего авто не менее двух лет, не ограничивая автовладельца по величине пробега, или три года, если автовладелец «накатал» менее 100 тысяч км.

Один из этих двух вариантов гарантии продавец прописывает в контракте на покупку авто.

Обычно первый вариант гарантии предоставляют автопроизводители из стран Европы, а второй – изготовители азиатских брендов автомобилей. Но вот вы собрались и всё-таки купили машину мечты, а она буквально «прописалась» в авторемонтной мастерской.

Имеет ли право автовладелец вернуть по гарантии деньги за такой бракованный автомобиль? Законные основания для этого у вас имеются – вы не можете использовать автомобиль по назначению, он больше времени проводит в ремонте, чем на дороге.

И вы, естественно, хотите сдать этот «чудо-автомобиль» обратно в салон и вернуть за него деньги, а также возместить сопутствующие расходы (страховой полис, оформление документов, госпошлина).

Машину по гарантии вернуть, конечно же, можно, но трудно и долго. Автосалон прежде всего может предложить вам поменять по гарантии вашу бракованную машину на точно такую же, и это далеко не самый худший вариант разрешения спора.

Многие клиенты так и поступают, обменивая неисправный автомобиль на новый – и конфликт исчерпан.

Если у возвращаемого по гарантии автомобиля и получаемого ему взамен отличается комплектация, автосалон должен или добавить отсутствующие опции или разницу в стоимости вернуть деньгами.

Что предпринять для возврата машины?

Какими знаниями нужно обладать покупателю, чтобы иметь больше шансов вернуть неисправный автомобиль по гарантии или обменять его на новый?

Обычная досудебная жалоба, написанная в произвольной форме, вряд ли прибавит желания автосалону удовлетворить вашу просьбу.

Чтобы признать ваш бракованный автомобиль подлежащим возврату или замене, найденный брак должен быть очень существенным, а его ремонт подразумевал бы замену сразу множества деталей или агрегатов.

Также при найденном дефекте должна снижаться безопасность езды на машине. Все эти доводы нужно не только подробно описать в жалобе, но и доказать при помощи экспертизы.

Если обнаруженная неисправность не была признана серьёзной, то возвратить машину автодилеру или поменять её на новую по гарантии без особых проблем вы можете в том случае, если вы купили её не более 15 дней назад. При таком варианте проводить недешёвую экспертизу не нужно. Хватит и того, что в автомастерской автосалона вы покажете поломку мастеру и юридически правильно напишете жалобу.

Чем в таких ситуациях может помочь адвокат?

Но есть одно «но». Законы-то у нас написаны, а вот за их исполнением следят «спустя рукава». И осуществить возврат машины даже с серьёзной неисправностью, влияющей на безопасность её вождения, довольно-таки проблематично.

Ведь практически у любого автодилера в штате состоит адвокат, который докажет клиенту автосалона, что тому полагается только ремонт по гарантии, а о возврате или обмене бракованной машины он может и не вспоминать.

А начинают, вообще, с того, что пытаются убедить покупателя в том, что он сам виноват в появлении неисправности и даже гарантийного ремонта не получит. И ведь со многими срабатывает.

В таких случаях выход у вас один – просить помощи у опытного адвоката. Звоните в нашу компанию. Наши автоюристы имеют огромный опыт работы и специализацию в сферах судебных тяжб с автодилерами, со страховыми компаниями, с авторемонтными мастерскими, проведшими некачественный ремонт, а также на досудебных урегулированиях этих же споров.

Вот список предоставляемых нашими юристами услуг по возвращению машины по гарантии.

  • Сопровождение сделок с автомобилем (продажа, покупка);
  • Возвращение новой машины дилеру;
  • Получение морального ущерба;
  • Подача жалобы по гарантийному сервису;
  • Возвращение залоговой или б/у машины продавцу;
  • Проведение независимой экспертизы по бракованному авто;
  • Возвращение машины кредитной организации;
  • Возвращение машины по гарантии.

Выгоды при обращении к нашим адвокатам при возвращении гарантийной машины.

  1. Возвращение машины и прекращение договора в 99 случаях из ста;
  2. Оказание консультаций по мирному решению споров;
  3. Помощь в организации и проведении любых видов экспертиз;
  4. Наши адвокаты имеют огромный опыт работы в сфере автоправа.

Цены на услуги наших адвокатов при возвращении гарантийной машины.

Вид услугиЦена (в рублях)
Проведение консультаций через интернет и по телефону
Помощь в проведении экспертизы
Сопровождение дела в суде от начала и до конца
Помощь в подаче жалоб/заявлений
Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы

Если после нашей статьи у вас ещё остались вопросы, не стесняйтесь, спрашивайте у наших специалистов – все консультации бесплатны.

Источник: //auto-zver.ru/article/vozvrat-avtomobilya-po-garantii.html

Если автомобиль находится на гарантии: можно ли его заменить

Как можно заменить автомобиль по гарантии?

В жизни часто возникают моменты, когда в купленной вещи открываются  дефекты или она совсем не справляется с функциями, ради выполнения которых она была приобретена. Когда речь идет о покупке дорогого автомобиля у дилера, то здесь можно встретить более серьезные проблемы.

Поэтому покупатель должен не только полагаться на себя, но и знать свои права и уметь ими правильно воспользоваться. Поэтому когда возникает поломка, жизнь немного замедляется. Если при этом автомобиль находится на гарантии, то это является поводом задуматься.

Можно ли заменить автомобиль по гарантии

Оформляя собственность на машину в салоне, не стоит забывать о главном праве покупателя – гарантийных обязательствах продавца. Именно они дают возможность при выявлении брака или возникновении поломки обратиться в сервисную службу продавца для их устранения .

В этом случае следует четко понимать, что замена подобного плана нужна только вам, а не продавцу. В любом автосалоне имеется большой штат юристов, перед которыми стоит первоочередная цель – не допустить возникновение замены транспортного средства по гарантийным обязательствам.

Закон о защите прав потребителей содержит статьи, оговаривающие права потребителя при покупке определенной группы товаров, в том числе и автомобилей.

Все предъявляемые претензии должны иметь законодательную базу и обосновываться с юридической точки зрения. Только в этом случае можно надеяться на положительное решение вопроса.

Как заменить машину по гарантии? Пошаговая инструкция в видео:

Условия для замены

Если в течение первых двух недель после покупки обнаруживаются дефекты, например не работает стеклоподъемник, то покупатель имеет право:

  1. Оформить возврат приобретенной машины путем отказа от заключенного договора купли – продажи и выставлении требования о возврате всей внесенной суммы.
  2. Подать требование о замене машины по гарантийным обязательствам продавца. В этом случае  замена  производиться на аналогичную марку автомобиля либо на другую, по договоренности сторон. При замене другой маркой должен быть произведен полный перерасчет покупной цены.

Если же с момента покупки прошло более двух недель, то покупатель имеет право на предъявление претензии по качеству в случаях:

  • Обнаружены весомые недостатки в конструкции машины;
  • Нарушен 45-тидневный срок, установленный законом как время для устранения выявленных дефектов;
  • В течение каждого гарантийного года эксплуатации автомобиля возникали периоды невозможности использовать его по причине устранения выявленных дефектов. В общей сложности это заняло более 30 дней.

Как вернуть б/у авто продавцу? Узнаете тут.

Главным фактом для замены машины является срок, требуемый для устранения поломки или дефекта.

Если периода гарантийного ремонт машины превысил установленный временной порог, то покупатель вправе потребовать заменить автомобиль аналогичным или  новым, или получить обратно все оплаченные денежные средства.

Закон

Основным законодательным документом для урегулирования прав покупателей является  Закон о защите прав покупателей. Согласно положениям закона, продавец обязан обеспечить передачу товара покупателю, при этом товар должен обладать заявленными в договоре купли – продажи характеристиками.

Кроме того, предмет продажи должен соответствовать всем законодательным требованиям и быть полностью пригодным к эксплуатации.

Многие автосалоны, всегда делают предпродажную подготовку всех выставляемых в автосалоне машин и в обязательном порядке проверяют их качество.

Однако существуют некоторые виды дефектов, которые невозможно выявить сразу и их проявление  возможно только в процессе пользования покупателем. Дефекты могут быть явными и скрытыми и определить на глаз исправный ли автомобиль невозможно.

Когда можно требовать замены машины?

Если хотите заменить ранее купленный автомобиль на новый, то не стоит забывать о том, что автодилер — это посредник между потребителем и производителем, получающий за свои услуги определенный процент, включенный в конечную стоимость машины.

Проще процедура замены бракованной машины происходит в автоцентре, являющимся официальным представителем завода – производителя. Такие салоны кроме прямой продажи машин оказывают полный перечень услуг по гарантийным обязательствам завода – изготовителя.

Зачем при покупке машины автосалоны берут задаток? Смотрите по ссылке.

Официальные дилеры, прежде чем вынести решение по вашему требованию согласовывают свои действия с представителями изготовителя, при этом решение может быть как положительным, так и отрицательным.

Одним из главных условий для получения положительного ответа является соблюдение гарантийного обслуживания.

Предоставляют ли сервисные центры машину на время проведения ремонта

Иногда крупные дилеры, имеющие определенную репутацию на автомобильном рынке, на время ремонта по гарантии предоставляют покупателю машину на замену. На законодательном уровне этот жест не является обязательным и является личной инициативой продавца.

Как поменять машину по гарантии?

И право на подмену новым автомобилем в случае нарушения сроков у автовладельца остается. Возможность  эта остается в то время, пока машина находится на территории сервисного центра продавца. Если машину вы уже забрали домой, то сделать замену будет труднее.

Решение спорных ситуаций

Зачастую, когда речь заходит о требовании заменить приобретенный ранее автомобиль на новый, возникают конфликтные ситуации. При возникновении споров между сторонами о причине получения дефекта и определении виновных проводится независимая экспертиза.

Все расходы, связанные с ее проведением оплачивает ответчик. Покупатель может лично  присутствовать при проведении экспертизы и при несогласии с результатами имеет право не согласиться с  результатом.

Целью покупателя является собрать доказательства о наличии дефектов купленной машины. В случае  полного отказа автосалона в гарантийной замене автомобиля с проблемами, автовладелец может решить сложившуюся ситуацию путем обращения в суд.

Юридическая помощь

Судебная практика в решении данных вопросов в нашей стране популярна. Связано это с неохотой выполнять законную замену бракованных изделий автосалонами. Поэтому в большинстве случаем  автомобилистам приходится обращаться в суд для защиты своих прав.

Что нужно знать о гарантии на авто? Смотрите видео:

Замена нового автомобиля в течение гарантийного срока является сложной процедурой, разобраться в тонкостях которой простому человеку бывает трудно. В связи с этим оптимальным  решением будет  обращение за консультацией к юристам.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что процедура замены дефектного автомобиля по гарантии возможна, хотя и занимает некоторое время.

Возможно, для замены придется потратить и дополнительные средства на услуги юриста, однако если автомобиль премиум – класса, то такие расходы оправданы.

Источник: //autourist1.ru/vladenie-avtomobilem/zashhita-prav-potrebitelej/zamena-avtomobilya-po-garantii.html

Ремонт по гарантии: советы адвоката

Как можно заменить автомобиль по гарантии?

Гарантийные обязательства подразумевают безвозмездное устранение недостатков, ставших следствием дефекта материала, изготовления или сборки. Способ ремонта выбирает сам уполномоченный сервис (иногда — по согласованию с изготовителем либо импортером автомобиля). Влиять на процесс владелец не может — он вправе потребовать лишь соблюдения установленных законом сроков.

Тот же закон разрешает присутствовать не только в зоне приемки или комнате отдыха, но и в производственных помещениях. Взамен от автомобилиста требуется соблюдение правил техники безопасности. Не исключено, что придется прослушать лекцию и расписаться в журнале. Но в любом случае — не хватайтесь за инструменты и не лезьте под руку.

Комментировать процесс ремонта работники сервиса не обязаны — отчет о проделанных операциях прочитаете в заказ-наряде. Фото- и видеосъемка не возбраняются, важно лишь не увековечивать персонал без его согласия.

Если что-то пошло не так, имеете право остановить работы и потребовать выдачи автомобиля в любом состоянии и виде, так как он — ваша собственность.

Сервису останется лишь получить подтверждение требования в виде подписи владельца.

Факт гарантийного ремонта нужно засвидетельствовать письменно. Это может быть заверенный экземпляр заказ-наряда, заверенная запись в сервисной книжке и даже письменная справка произвольной формы, но с указанием того, какой ремонт, кем и в какие сроки был выполнен.

Служебный роман

А как быть, когда срок заводской гарантии (к примеру, три года или 100 000 км) истек? Бытует мнение, что с окончанием гарантии про обязательства производителя можно забыть — сервис владельцу уже ничего не должен.

Это не так, поскольку закон устанавливает еще и срок службы товара: 10 лет, если изготовитель не указал иного. Правда, существует специфическое «автомобильное» ограничение.

Так как исчисление сроков гарантии и службы автомобиля двойное — по времени и по пробегу, то при заполнении всех граф сервисной книжки отметками о плановых ТО служба автомобиля заканчивается уже по пробегу, независимо от его возраста.

Так вот, по окончании гарантии дилер и впрямь не обязан бесплатно ремонтировать авто. Однако при разрушении по производственным причинам основных узлов и деталей автомобиля (цилиндро-поршневая группа, блок двигателя, коленвал, картер, валы КП и т. п.) или, как их еще называют эксперты, деталей гарантированной прочности ремонтировать агрегат безвозмездно ему все же придется.

Ответственность дилера в отношении деталей гарантированной прочности длится до 10 лет

Второй вариант такого ремонта — если вышедший из строя из-за поломки детали узел или агрегат непригоден для ремонта, то есть его невозможно восстановить установкой запчасти или ремкомплекта. Яркий пример — разрушение блока цилиндров двигателя оборвавшимся шатуном.

Тут без замены блока или двигателя в сборе никак не обойтись, а что именно менять — зависит от технологии ремонта, установленной изготовителем. Правда, прежде всего дилер убедится, что во время и по окончании гарантийного срока владелец неукоснительно соблюдал требования сервисной программы (проводил все предписанные ТО).

В противном случае ему укажут на нарушение правил эксплуатации.

Если ваши проблемы не встретили должного понимания, ремонтируйте авто за свой счет.

Только обязательно сохраните документы об оплате и все замененные детали — они вам понадобятся для доказывания своих прав, поскольку в послегарантийный период эта обязанность переходит от обязанного лица к потребителю.

Подтвердив, что устраненный дефект возник в детали гарантированной прочности по производственным причинам в пределах срока службы автомобиля, вы можете претендовать на возмещение расходов.

Есть и другой путь — письменно потребовать безвозмездного ремонта и ждать истечения 20-дневного срока. После его окончания сервис окажется в положении унтер-офицерской вдовы, которая сама себя высекла. Отказ в безвозмездном ремонте в этом случае порождает право требовать замены автомобиля на новый или возврата денег, уплаченных за него, — так же, как и в гарантийный период.

Так законодатель решил стимулировать обязанных лиц.

Месяц-полтора

Предельные сроки устранения гарантийных неисправностей: до 45 дней после обращения в сервис по единичному случаю, даже если автомобиль оставался на ходу и у владельца (речь о том, без чего можно эксплуатировать авто, — о подогреве сидений, аудиосистеме, кондиционере/климат-контроле).

Либо 30 и более дней при невозможности использования — по совокупности нескольких различных неисправностей в течение каждого года гарантийного срока.

За превышение предельных сроков законом установлены суровые санкции: право потребителя потребовать обмена товара на новый либо возврата уплаченных за него денег.

Продленка

Многие импортеры и изготовители практикуют заключение через дилеров платных послегарантийных контрактов, именуемых в просторечии «продленной гарантией». На самом деле это уже не гарантия, как бы ее ни называли.

Разница в том, что гарантийные обязательства обезличены (то есть переходят автоматически к новому владельцу при продаже), публичны, обязательны по закону и безвозмездны, а договор, о котором идет речь, — индивидуальный, поскольку заключен конкретным лицом с использованием его персональных данных, в отношении конкретного автомобиля, не обязателен по закону и оплачивается автовладельцем. Все отношения сторон строятся согласно его условиям. Чтобы принять правильное решение, внимательно их изучите.

По сути своей система сильно напоминает страхование, так как из взносов по таким договорам образуется некое подобие страхового фонда, который расходуют на покрытие стоимости ремонта. Не сломается ничего в период действия договора — деньги не возвращаются.

Впрочем, сумма, как правило, невелика: достаточно заменить неисправный генератор или стартер, чтобы с лихвой оправдать стоимость дополнительного контракта.

Не останется внакладе и контрагент: рентабельность процесса была просчитана с использованием статистических данных изготовителя задолго до подписания первого договора.

Ремонт по гарантии: советы адвокатаРемонт по гарантии: советы адвоката

Источник: //www.zr.ru/content/articles/614205-diplomatiya-remonta/

Замена гарантийного автомобиля

Как можно заменить автомобиль по гарантии?
» Замена гарантийного автомобиля

У каждого из нас бывают ситуации, когда купленные вещи, на которые вы возлагали большие надежды, оказываются с дефектом, либо совсем не выполняют тех функций, для которых приобретались.

В настоящее время, даже покупка недорогих товаров может быть сопряжена с большими сложностями, что же говорить о покупке нового автомобиля у официального дилера или в автосалоне, который выбирается с особой тщательностью. И здесь нельзя полагаться только на себя и свои знания.

Каждый потребитель товаров или услуг должен знать свои права и при необходимости ими пользоваться.
Что такое автомобиль сегодня? Это не только средство передвижения – это друг, если хотите. И с ним мы проводим большую часть нашей жизни.

Это поездка на работу, в детский сад и школу, к друзьям и родным, на рыбалку, путешествуем мы тоже на машине. И когда она ломается, все вокруг вдруг останавливается. Мы лихорадочно начинаем искать причину поломки, а если авто на гарантии, то есть над чем задуматься.

На каких условия Вы можете заменить новый автомобиль по гарантии

Приобретая автомобиль в салоне, надо помнить, что одно из прав потребителя – это гарантийные обязательства продавца. Оно дает нам право, когда выявляется поломка или брак, обратиться в сервисный центр по поводу ее устранения.

Другое дело, когда вы осознаете, что этим товаром пользоваться в дальнейшем невозможно или его качество не соответствует нормам и пытаетесь его заменить. И здесь вы должны понять, что замена автомобиля по гарантии нужна, прежде всего, вам и только вам, а не сервис центру в лице продавца.

Обратите внимание, что каждый автодилер имеет в штате юристов, которые ставят перед собой цель – не допустить замену гарантийного автомобиля.
В Законе о защите прав потребителей отдельно оговариваются права покупателя при приобретении технически сложных товаров, в число которых входит и авто.

Ваши претензии должны быть обоснованы и опираться на законодательство, только тогда вы можете быть уверены в удовлетворении ваших требований.

Если в течении 14 дней после передачи авто в пользование, потребитель обнаружил недостатки в машине, даже весьма незначительный, например, не работает стеклоподьемник, то он имеет право: 1) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и обозначить требование о взыскании с продавца уплаченной за автомобиль суммы, то есть оформить возврат купленной машины.2) Выдвинуть требование, направленное на замену автомобиля по гарантии. В данном случае возможна замена гарантийного авто на новое той же марки, либо на автомобиль другой марки (при согласии покупателя). Если выбирается другая марка машины, то производится пересчет покупной цены.Вышеуказанные претензии могут быть предъявлены автосалону в течение двух недельного срока, после того как автомобиль был передан покупателю. Покупатель может предъявить претензии и по истечении 15 суток, это возможно в следующих случаях: 1) Обнаружены существенные недостатки машины. 2) Нарушен срок, установленный Законом о защите прав потребителей для устранения выявленных недостатков. Данный срок составляет не более 45 дней.3) Невозможность эксплуатировать транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней в связи с неоднократным устранением автосервисом его различных недостатков.

Должен ли сервисный центр предоставлять замену автомобиля на время проведения гарантийного ремонта

Замена автомобиля ненадлежащего качества – это совсем не банальный процесс, здесь лучше всего иметь квалифицированного специалиста, который поможет разобраться в ситуации, и обязательны знания закона.

Одним из фактов, влияющих на замену автомобиля – это срок, необходимый для устранения дефектов.

Если в течение гарантии, время ремонта автомобиля превысило установленные законом сроки, то владелец может осуществить замену автомобиля на новый, либо требовать выплаты его стоимости.

Иногда дилеры, дорожащие своей репутацией, идут на встречу клиентам и на время гарантийного ремонта предоставляют автолюбителю подменный авто. Но надо понимать, что закон не обязывает их это делать.Автовладельцу же следует знать, что даже в случае, если автодилер заменил автомобиль на время ремонта на другой, подменный авто – это не снимает с него обязанности устранить возникшие неисправности в установленные законом сроки. И право потребителя требовать замены автомобиля по гарантии на новый в случае нарушения сроков ремонта или наличия брака в транспортном средстве остается. Это можно легко сделать, пока машина находиться на ремонте в сервис центре. Если же Вы решите забрать свой автомобиль, то сделать это будет уже гораздо труднее.

Что говорит закон и с какими вопросами Вы можете столкнуться, если решите заменить гарантийный автомобиль ненадлежащего качества на новый

В качестве основного законодательного документа, регулирующего права покупателей, выступает Закон о защите прав потребителей.

В первую очередь, необходимо отметить, что данный источник права обязывает продавца обеспечить передачу потребителю товара, качественные характеристики которого соответствуют заключенному договору.

Кроме этого, приобретаемый товар должен соответствовать определенным, установленным законодательством требованиям, а также быть пригодным к эксплуатации.

Большинство автосалонов проводят предпродажную подготовку транспортных средств и проверяют их на качество.

Несмотря на это, выявить некоторые дефекты сразу не представляется возможным, и они проявляются в процессе эксплуатации, когда автомобиль уже передан покупателю.

Автомобиль может иметь как скрытые, так и явные дефекты. И не возможно определить, абсолютно исправный перед Вами авто, или имеющий скрытые изъяны.

Если вы все-таки решили произвести замену авто на новый, вы не должны забывать, что автодилер, у которого вы приобретали автомобиль, является только посредником, между производителем и вами, и продает его по более высокой цене. Дилеры бывают официальные и не официальные.

Приобретая автомобиль не у официального дилера вы рискуете своими правами и заменить автомобиль на новый по гарантии будет гораздо труднее, чем у официального дилера.
Намного проще осуществить замену бракованного авто в автоцентре, который является непосредственно представителем от производителя.

Эти салоны помимо продажи машин, еще и выполняют функции по гарантийным обязательствам производителя. Официальные дилеры не смогут удовлетворить ваше требование, не согласовав вопроса с представительством – отказать или удовлетворить ваше требование по закону.

Одним из условий является то, что вам необходимо соблюдать гарантийное обслуживание.

Когда речь идет о том, что вы хотите, чтобы была произведена замена неисправного авто на новый, то частенько возникает конфликт. При его возникновении между двумя сторонами о причинах возникновения дефектов и определения их виновника, назначается независимая экспертиза.

Оплачивать расходы в данном случае будет ответчик. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, и если он с чем-то не согласен, то его право оспорить ее результаты.

Покупатель должен доказать наличие дефектов в автомобиле и в случае отказа дилерского центра заменить авто по гарантии, автовладелец может обжаловать это решение в суде.

В нашей стране автосалоны, которые продают авто, с большой неохотой соглашаются на замену некачественного автомобиля. Чтобы произвести замену, автомобилисты, часто вынуждены обращаться в суд, чтобы защитить свои права. Замена нового автомобиля по гарантии представляет собой довольно сложную процедуру, разобраться в которой может далеко не каждый. В связи с этим, оптимальным и наиболее надежным вариантом будет юридическая помощь опытных юристов. Специалисты, нашей компании, окажут вам квалифицированную поддержку по следующим направлениям:1. Замена гарантийного авто ненадлежащего качества на новый. 2. Возврат автомобиля продавцу и взыскание компенсации, сумма которой включает в себя все издержки на приобретение и эксплуатацию машины. 3. Составление необходимых документов.4. Защита ваших интересов в суде.

Сотрудничество с нашей компанией – это гарантия Вашего успеха в непростых взаимоотношения с автодилером.

Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:+7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге+7 (499) 550-60-60 в МосквеВам не надо будет тратить свое время и нервы – профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!
Задать вопрос юристуПримеры из нашей практики

Источник: //vozvratavto.ru/zamena-avtomobilya-po-garantii

Замена автомобиля по гарантии — Hyundai Solaris, 1.4 л., 2012 года на DRIVE2

Как можно заменить автомобиль по гарантии?

В ряде случаев у потребителя возникает право на замену находящегося на гарантии автомобиля новым. Так, заменить автомобиль на новый можно

заменить автомобиль на новый можно

в любом из следующих случаев:

— с момента передачи вам машины прошло не более 15 дней;

— обнаруженный в автомобиле недостаток является существенным;

— срок гарантийного ремонта превысил 45 дней при назначении сторонами срока устранения недостатков в письменной форме соглашением сторон;

— срок гарантийного ремонта недостатка превысил минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа (это то самое количество нормо-часов, которое указывается в калькуляции, наряд-заказе или акте приема-передачи) если срок устранения недостатков в письменной форме не определен;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Последнее условие является комплексным, очень не простым и требует пояснения …:

1. оно применимо не ранее второго года гарантийного срока;

2. невозможность использования автомобилем должна быть не менее 30-ти дней в каждый год гарантийного срока, если, к примеру, два года гарантии было по 30 дней простоя автомобиля и уже начался третий год гарантийного срока, то право заявить это требование утрачено и вновь появится только в случае если в третий год автомобиль опять будет простаивать более 30 дней;

3. невозможность использования автомобиля в течение 30 дней в течение каждого из не менее двух лет нужно доказывать, при этом если в суде будет выявлен хоть один факт фактического использования автомобиля в указанные сроки (к примеру, штрафом за превышение скорости), в замене автомобиля откажут;

4. доказательством невозможности использования может являться фактическое нахождение автомобиля в сервисе более 30 дней каждый из не менее двух гарантийных лет; при этом не важно, что недостатки являются мелкими и не мешают езде на автомобиле (сломался бордачок, покраска ЛКП, замена обшивки, зеркала и т.п.);

5. невозможность использования автомобиля в случае недостатка, делающего использование автомобиля либо физически невозможным (не заводится, глохнет, не работает двигатель и т.п.

), либо неправомерным в силу требований правил дорожного движения и(или) Технического регламента «О безопасности колесных транспортных средств» (не работают стеклоочистители, фары, ручной тормоз и т.п.

) исчисляется не с даты сдачи автомобиля в автосервис, а с даты выявления недостатка или даты первого обращения в сервис по его поводу; данные даты нужно доказывать свидетельскими показаниями, фото и видеосъемкой, записью телефонного обращения в автосервис;

6. недостатки могут быть какими угодно, даже не существенными, но они должны быть разными, если один и тот же недостаток проявился более одного раза, он является существенным, что является самостоятельным основанием для замены некачественного автомобиля по гарантии;

7. формулировка данного условия Закона для замены гарантийного автомобиля является юридически некорректной, что дает возможность «зацепиться» грамотному юристу со стороны ответчика, поэтому не будем учить своих будущих оппонентов со стороны ответчиков, а потребителей просто предостережем от его использования в практике.

В случае обмена на автомобиль другой модели (марки), если новый экземпляр стоит дороже, потребитель обязан доплатить разницу. Если дешевле – разница компенсируется потребителю. При этом стоимость автомобиля, подлежащего замене, определяется именно на дату требования о замене (ст. 24 Закона).

В силу большого опыта работы … «…» знает массу тонкостей в части прав автомобилистов. Поэтому мы не ограничимся цитированием норм Закона, а просто поделимся частью своего опыта и перечислим ряд малоизвестных, но очень важных особенностей, связанных с требованием замены автомобиля:

🙂 основания для замены гарантийного автомобиля на новый и для возврата денег одинаковые, и при наличии таких оснований, опытные юристы советуют делать именно возврат денег и на них покупать новый автомобиль;

🙂 гарантийный срок на полученный в замену автомобиль и на купленный на полученные обратно за автомобиль с недостатками деньги исчисляется одинаково – заново, со дня передачи нового автомобиля потребителю;

🙂 ездить на автомобиле, в котором проявились недостатки, можно до момента фактической замены его новым или выплаты за него уплаченной денежной суммы;

🙂 если с этим продавцом уже «не сложилось», зачем повторять этот негативный опыт снова? Легче получить обратно деньги и купить новый автомобиль у другого дилера, в истории отношений с которым не было такого негатива;

🙁 даже выиграв суд по замене автомобиля, можно никогда не исполнить его, потому что ответчик формально будет ссылаться на отсутствие точно такого автомобиля, а истец не будет хотеть доплатить за дополнительные опции или получить автомобиль без тех, которые были у него;

🙁 судебные приставы очень ограничены в возможности добиться от ответчика замены автомобиля, взыскание денег при возврате денег за автомобиль для приставов намного проще;

🙁 мы не беремся обеспечивать исполнение судебного решения в части замены автомобиля, но готовы заниматься сопровождение взыскания денег, на которые потребитель может купить себе новый автомобиль;

🙁 автомобиль на замену, аналогичный вашему, у дилера может просто отсутствовать, а ждать такого же с завода может быть будет нужно много месяцев; а на полученные за возврат автомобиля деньги можно сразу купить другой из имеющихся в наличии у этого или другого дилера;

🙁 на момент вступления в силу решения суда о замене автомобиля дилер может потерять статус уполномоченного дилера, что ограничит его возможность выдать вам автомобиль на замену;

🙁 при требовании замены автомобиля неустойка за просрочку его удовлетворения начинает течь в сумме 1% от цены автомобиля с 21го или даже 31го дня, а при требовании возврата денег – с 11 дня; даже 10 дней просрочки – это 10% цены автомобиля!

🙁 в районах Крайнего Севера ответчик вправе без начисления неустойки отложить замену автомобиля на следующий сезон (!), к тому времени может прекратить свое существование или перевести имущество на другое лицо, весь этот срок даже нет оснований для обращения в суд; при требования возврата денег за автомобиль этого не происходит, неустойка начисляется с 11 дня, к следующему сезону можно успеть закончить суды и даже взыскать деньги;

🙁 если сначала заявлено «неправильное» требование о замене автомобиля, отказаться от него можно только после просрочки его исполнения, т.е.

как минимум через 20 дней (а с учетом отправки почтой, – 27-30 дней), при замене его «правильным» требованием возврата уплаченных за некачественный автомобиль денег, неустойка возобновляет свой отсчет только через 10 дней, т.е. потеря в неустойке составит 30-40% стоимости автомобиля!

🙁 при возврате денег за автомобиль можно требовать вернуть деньги за купленные диски, покрышки, страховки, а если это требование не будет удовлетворено, с 11 дня получать по 1% в день от стоимости автомобиля за просрочку его удовлетворения; замена автомобиля не предполагает таких требований и неустойки;

🙁 по Закону можно требовать замены не только на автомобиль этой же марки (этих же модели и (или) артикула), но и на такой же автомобиль другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; на практике в судах очень много путаницы возникает даже в самих понятиях «марка», «модель», «артикул»; такая путаница позволяет грамотным юристам ответчиков уменьшать ответственность и неустойки.

Источник: //www.drive2.ru/l/4651904/

Замена машины по гарантии

Как можно заменить автомобиль по гарантии?

Трудно представить современную жизнь без автомобиля. И у любого из нас, счастливых обладателей авто, каждодневные перемещения прочно и надолго связаны с железным четырехколесным другом: на работу и на отдых, в магазин и в детский сад, в театр и в музей – все рассчитано до минуты.

Но стоит автомашине сломаться, и ритм нашей жизни ломается тоже. Мы ничего не успеваем, мы всюду опаздываем, тратим время впустую, тратим нервы. И самое обидное, если такой казус произошел по вине производителя или продавца.

Что обещает закон?

Закон о защите прав потребителя (ЗЗПП) предусматривает ряд ситуаций, при которых в случае поломки автомобиля может быть произведена замена машины по гарантии.

В век Интернета эти ситуации ни для кого сегодня не являются секретом:

  • Машина передана вам недавно (не больше 15 дней назад)
  • В автомобиле обнаружен недостаток, определяемый законодательством как «существенный»
  • Превышены максимальные сроки гарантийного ремонта (определяются договором или нормативными документами, но не дольше 45 суток)
  • Автомобиль не используется из-за многочисленных ремонтов более, чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (ЗЗПП, ст.18).

Наконец, заменить машину другой можно даже после окончания гарантийного срока, и даже если она прежде уже была в эксплуатации. Такое возможно, если продавец намеренно скрыл от вас существенные недостатки, которые потом проявились.

Как реально заменить гарантийный автомобиль?

На бумаге все выглядит гладко, но овраги никто не отменял: даже замена нового автомобиля по гарантии на аналогичную исправную машину не всегда идет легко. А если вы проездили на авто хотя бы 16 дней, попытка осуществить его замену самостоятельно, скорее всего, окончится неудачно.

Выяснится:

  • Что неисправность возникла в результате неправильной его эксплуатацией конкретно вами – именно это будет доказывать представитель автосалона в суде.
  • Что все ремонты они производили своевременно и в кратчайшие сроки.
  • Что вы в прошлом году больше 30 дней простаивали, а в этом – еще нет.
  • И поэтому следует дождаться окончания года – и уже затем только (если простои тоже составят 30 и более дней) поднимать вопрос о замене автомобиля.

Любой аспект, где есть хоть малейшая «зацепка», будет трактоваться адвокатами продавца не в вашу пользу. Кому же хочется возвращать деньги, которые давно считаешь своими. Да еще полную сумму за автомобиль, утративший часть товарной стоимости за период его эксплуатации.

Поэтому будут «бодаться» изо всех сил. И противопоставить такой тактике можно только серьезную работу профессиональных юристов на вашей стороне.

Чем может помочь автоюрист?

Мы, имея богатый опыт ведения подобных дел, всегда рады вам помочь. Но считаем своим долгом напомнить, что вместо замены автомобиля вы имеете такое же право на возврат машины по гарантии. Вернув автомашину продавцу, вы возвращаете себе потраченные на покупку деньги. И это зачастую оказывается более разумным решением.

Почему:

  • Не нужно ждать аналога, которого в салоне в этот конкретный момент может и не быть; за деньги можно взять любую понравившуюся машину хоть в этом же салоне
  • Если продавец тянет с выполнением судебного постановления, взыскать с него деньги много проще, чем автомобиль
  • Осуществляя возврат авто по гарантии, вы можете получить обратно сумму, значительно превышающую потраченную на его покупку (в иск можно включить сопутствующие приобретению и эксплуатации автомобиля траты: пошлины, страховка, оплата экспертиз, судебных издержек и т.п.).

Впрочем, если вы не хотите «заморачиваться» с новой покупкой, и вас устраивает именно прямая замена автомобиля на аналогичный – мы с радостью поможем вам и в этом случае.

Звоните – и все ваши проблемы будут решены. А оплатит наши услуги проигравшая сторона.

Комплекс услуг автоюриста по замене автомобиля по гарантии

  1. Возврат гарантийного автомобиля
  2. Возврат кредитного автомобиля банку
  3. Сопровождение покупок авто и других сделок
  4. Возврат нового автомобиля в салон
  5. Взыскание моральной компенсации
  6. Составление претензии по гарантийному обслуживанию
  7. Возврат б/у и кредитного автомобиля продавцу
  8. Техническая экспертиза по не качественному ТС
  9. Юридический аудит документов на обслуживание автомобиля
  10. Защита прав потребителей

Консультации по защите прав потребителя

Возврат автомобиля и расторжение договора в 99% случаях.

Компенсация морального вреда

Организация полного спектра технической и юридической экспертизы.

Наименование услуги Минимальная стоимость в рублях
Консультации по телефону и на сайте0 рублей
Стоимость независимой экспертизы0 рублей
Стоимость ведения дела в суде под ключот 15 000 рублей
Подготовка ходатайства/заявления1 000 рублей
Подготовка апелляционной/кассационной/надзорной жалобы4 000 рублей
Ведение дела клиента в суде апелляционной, кассационной или надзорной инстанции5 000 рублей

Источник: //avtoyurist-moskva.ru/vozvrat-avtomobilya/pravila-garantijnogo-remonta-avtomobilej/zamena-mashiny-po-garantii

Юр-Центр Варуна